如何看待只要結(jié)果不要過(guò)程,就是完全錯(cuò)誤的邏輯,是偽知識(shí)。我們的說(shuō)法剛好相反,但結(jié)果不佳的時(shí)候請(qǐng)回歸到過(guò)程。這個(gè)過(guò)程我們可以把它分解為七個(gè)步驟。
第一步叫目標(biāo)要少而精,也就是說(shuō)我們?cè)谶@一個(gè)月當(dāng)中究竟要在哪幾個(gè)方面獲得突破,要把時(shí)間、把錢、把人才、把精力放在刀鋒之上,這個(gè)時(shí)候就可以獲得一種突破性的進(jìn)展。第一步目標(biāo)要精。
第二步叫計(jì)劃要細(xì)。就是做什么事情,需要什么樣的資源,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),從什么時(shí)候開始到什么時(shí)候結(jié)束,誰(shuí)來(lái)做監(jiān)督和追蹤,這就要行動(dòng)計(jì)劃,所以要寫得很具體。
第三步叫溝通要明,要跟你的下屬溝通清楚做什么事情,什么時(shí)間完成、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),什么叫合格,什么叫優(yōu)秀?什么叫接觸,千萬(wàn)不能冷冷的說(shuō)你來(lái)把它擺平,你來(lái)把它搞定,這些詞兒實(shí)際上都是非常模糊的概念。
第四步叫工具要減。你希望一個(gè)人把這個(gè)事情做好,你就要給他完成這個(gè)事情的流程。你希望他開店,就是要有開店的倒計(jì)時(shí)流程,你希望他解決客戶投訴,要有解決客戶投訴的流程,你希望他去做一個(gè)成功的招聘,你要有招聘的流程,所以這叫工具要減。所以好的企業(yè)啊它的規(guī)范工具特別清晰。
第五步叫控制要準(zhǔn)。就當(dāng)人們?cè)谧龅倪^(guò)程當(dāng)中,如果他是重要的事情,那我們要加強(qiáng)這個(gè)過(guò)程控制。因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)就是過(guò)程控制做得好的時(shí)候,結(jié)果通常都是好的。
第六個(gè)叫反饋要透。當(dāng)你在進(jìn)行過(guò)程檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)什么做得好的時(shí)候,要給他做正面反饋。如果他做得不夠好的時(shí)候,你要先告訴他做得好的地方,同時(shí)指出來(lái)在哪個(gè)地方還可以做得更好,這叫修正性反饋。永遠(yuǎn)不要做負(fù)面的反饋,就是批評(píng)。當(dāng)然如果看到一個(gè)人做得好,你又不去說(shuō),這就等于是沒有反饋,沒有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。
最后一點(diǎn),獎(jiǎng)懲要公。如果人們做得很好的時(shí)候,你可以階段性的給他送一些小禮物以示獎(jiǎng)勵(lì)。所以如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室里面裝著一些禮物,我相信這個(gè)辦公室的風(fēng)水應(yīng)該是很好的。我以前我的辦公室里面都會(huì)有一些麥當(dāng)勞的胸針吶、帽子有幾十頂吶。如果你能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠給他一些禮物,獎(jiǎng)勵(lì)、贊美他,做得好的地方,這就是叫正面認(rèn)知。大家寫下一句話,正面認(rèn)知可以讓好的行為再出現(xiàn),如果一個(gè)人做得好你不去說(shuō),那么下一次人們就沒有理由做得更好,因?yàn)樽龅煤卯吘挂冻龊芏啻鷥r(jià)。
所以有效的執(zhí)行我們給大家總結(jié)為七個(gè)方面,目標(biāo)精、計(jì)劃細(xì)、溝通明、工具減、控制準(zhǔn)、反饋透、獎(jiǎng)懲要公,真正的執(zhí)行那就是一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì),步步落實(shí),事事追蹤。所以反對(duì)只要結(jié)果不要過(guò)程。真正意義上要做得好的話,就是當(dāng)結(jié)果不交的時(shí)候,回歸到過(guò)程管理。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/112469.html