傾聽(tīng)能力是管理員有效溝通的關(guān)鍵,也是溝通制勝的重要法寶。在管理者的工作中,傾聽(tīng)已被看作是初始職位、管理能力、工作出色的重要必備技能之一。提高傾聽(tīng)能力的技巧有以下幾點(diǎn),
1、尋找一個(gè)合適的環(huán)境,讓兩方的心態(tài)都放松,盡量選擇安靜平和的環(huán)境。
2、傾聽(tīng)時(shí)自己少說(shuō)話,盡可能的讓對(duì)方多說(shuō),而且盡可能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話題感興趣的樣子。
3、在交流時(shí),要注意觀察對(duì)方,端詳對(duì)方的臉和眼睛,保持平和的心態(tài),關(guān)注中心問(wèn)題,不要使你的思維迷亂。
4、傾聽(tīng)時(shí),一定要注意自己的偏見(jiàn),要抑制自己想爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息,而不是辯論賽,學(xué)習(xí),控制自己的情緒,抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng),放松心情。
5、傾聽(tīng)時(shí)要保持耐心,耐心的聽(tīng)完對(duì)方講話,不要打斷對(duì)方的談話。
6、傾聽(tīng)時(shí)不要過(guò)早做出結(jié)論或判斷。
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