如何及時(shí)跟進(jìn)客戶。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有跟進(jìn)，那就沒(méi)有銷售。那么該如何有效的跟進(jìn)客戶，又不讓客戶感到心煩，提升成交率呢？要注意，以下幾個(gè)細(xì)節(jié)。
第一個(gè)細(xì)節(jié)，就是回訪時(shí)間要有針對(duì)性的選擇。回訪時(shí)間不要在客戶剛進(jìn)入工作狀態(tài)、較繁忙或休息的時(shí)候去回訪，盡量選擇周三周四回訪，周六日都在休息，一打電話很容易讓人心煩。而周一和周五一周的工作開始和一周的工作結(jié)尾，大多公司都選擇在這兩天開會(huì)，會(huì)比較忙碌。
第二個(gè)細(xì)節(jié)，就是回訪的方式。一般而言回訪主要通過(guò)電話、微信、當(dāng)面回訪3種方式?；卦L頻次也是有講究的，要有節(jié)奏，形成定期回訪跟進(jìn)。第一次回訪就是意向客戶咨詢，或剛買了體驗(yàn)卡。第二次回訪是體驗(yàn)后的2到3天。第三次回訪是他成為我們的會(huì)員。第四次回訪是成為會(huì)員的一周內(nèi)第五次回訪是超過(guò)15天沒(méi)來(lái)。第六次回訪是每隔一個(gè)月?；卦L特殊日也要回訪。比如說(shuō)一些活動(dòng)日、節(jié)假日、會(huì)員生日等等。
第三個(gè)細(xì)節(jié)，就是做好回訪跟進(jìn)記錄，以便及時(shí)了解了客戶情況，拉近你和客戶的距離，讓你更懂他的過(guò)程。
不同類型的客戶的跟進(jìn)方法具體有以下幾種。
第一個(gè)，就是有興趣購(gòu)買的客戶。針對(duì)于這類客戶，要用最短的時(shí)間處理。當(dāng)客戶進(jìn)店表現(xiàn)有興趣的時(shí)候，我們先耐心的把產(chǎn)品知識(shí)講透，不僅能讓客戶無(wú)后顧之憂的下單購(gòu)買，還可以增進(jìn)與客戶之間的感情，達(dá)到快速成交的目的。
第二個(gè)，考慮猶豫的客戶。對(duì)待此類客戶，最重要的就是多溝通，多交流，針對(duì)性的解答問(wèn)題和疑慮，了解客戶的需求，拉近與客戶的距離。然后根據(jù)客戶的反饋，再選擇下一步的這個(gè)跟進(jìn)技巧的方案。
第三個(gè)，就是近期不買的客戶。如果客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)各方面都滿意，但就是不下單，那這類客戶一定不能放棄。統(tǒng)一歸為新增意向客戶留下客戶的姓名、電話、住址，定期拜訪問(wèn)候，及時(shí)了解客戶的意向有沒(méi)有發(fā)生變化。同時(shí)將近期。什么優(yōu)惠活動(dòng)，產(chǎn)品資料發(fā)給客戶，在客戶有需要的時(shí)候，及時(shí)聯(lián)系，從而簽單。
第四個(gè)，是已經(jīng)經(jīng)過(guò)報(bào)價(jià)，沒(méi)有信息回饋的客戶，這類客戶大多對(duì)價(jià)格有更高的期許。對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶，可以電話進(jìn)行溝通，這種方式可以獲得客戶的實(shí)時(shí)反饋。進(jìn)一步打消客戶的疑慮。這類客戶的跟進(jìn)重點(diǎn)，主要是要讓客戶感覺(jué)物有所值，物超所值。此時(shí)可以著重講解產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的獨(dú)到之處及優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)成交。
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