好多人對于維護客戶都比較頭疼。那么如何維護好老客戶，其實大數(shù)據(jù)告訴我們，優(yōu)秀的銷售60%的業(yè)績都來源于老顧客。那怎么維護好老顧客創(chuàng)造更多的效益呢？以下幾點
第一點，就是要進(jìn)行客戶的細(xì)分?；卦L前要對客戶進(jìn)行細(xì)分，客戶來源、自主開發(fā)的客戶、廣告宣傳來的客戶、老客戶推薦、微信朋友圈的客戶等等。不同類型的客戶有著不同的服務(wù)策略。
第二點，就是客戶需求?；卦L之前要明確客戶的需求，才能更好的滿足客戶。特別是要在客戶找你之前進(jìn)行回訪，這樣才能體現(xiàn)對客戶的關(guān)注。
第三點，就是回訪方式。
1、平日要定期回訪，時間也要合理?？蛻糇稍兒螅砸恢?、一個月、三個月、六個月為時間段進(jìn)行定期回訪。
2、提供接觸之后的回訪，發(fā)現(xiàn)問題要及時給予解決。最好是在當(dāng)天或者第二天到現(xiàn)場和客戶進(jìn)行問題的解決。
3、就是節(jié)日回訪，在一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，一些節(jié)日小禮品，以加深客戶的意向和緊密聯(lián)系?；卦L時要了解客戶不滿意的問題，有效處理改進(jìn)。
第四點，就是利用回訪，促成重復(fù)銷售或交叉銷售，提供給客戶超出期望的服務(wù)。同時創(chuàng)造新的銷售。
第五點，就是客戶抱怨很正常，一定不要急躁，一定要學(xué)會傾聽并且了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。
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