公司化運(yùn)作的流程管理 引言 實行公司化運(yùn)作流程管理是服裝代理商做大做強(qiáng)的關(guān)鍵前提。本章從企業(yè)價值鏈基本環(huán)節(jié)闡述公司化運(yùn)作流程管理,包括人力資源管理、市場與銷售管理、庫存管理、資金與財務(wù)管理及派外機(jī)構(gòu)管理。 人力資源管理體系的建立包括整體框架的搭建、人事制度的健全、工作說明書的編制、薪資方案的編制;市場與銷售管理包括市場銷售網(wǎng)絡(luò)體系的建立、銷售體系各部門工作職能的編制、各崗位工作職責(zé)及工作要求的編制、薪酬績效考核制度的建立;庫存管理包括建立存貨帳管理體系;資金與財務(wù)管理包括銷售、財務(wù)的監(jiān)管、下游經(jīng)銷商的監(jiān)管、銷售人員的監(jiān)管及如何成功追收應(yīng)付帳款;派外機(jī)構(gòu)管理包括派外機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位責(zé)任體系及派外機(jī)構(gòu)管理體系。 每節(jié)后均附有大量關(guān)于公司化運(yùn)作流程管理的實操工具及案例,簡易操作。
第1節(jié) 如何管理人力資源工作
一、人力資源管理的基本任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,有計劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置,通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程,調(diào)動員工地積極性,發(fā)揮員工地潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價值,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、人力資源管理的內(nèi)容 人力資源管理內(nèi)容
三、人力資源管理流程 從員工使用的程序來看,人力資源管理流程為:人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo),崗位需要,按照工作說明書要求招聘符合條件的員工,員工進(jìn)入公司后,通過上崗培訓(xùn),具備上崗資格后擔(dān)任某一工作。員工在使用一段時間后,公司要對員工考核,考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用(獎勵、晉升、降級、辭退)依據(jù)。 公司任務(wù)目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)定 職務(wù)分析與職務(wù)說明書 員工招聘 員工培訓(xùn) 員工使用 員工辭退 員工考核與激勵 薪資管理 人力資源管理流程圖
四、人力資源管理建設(shè)的步驟 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段
·確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架;
·建立健全公司的人事管理制度。
·編制公司薪資方案:根據(jù)工作說明書,一方面進(jìn)行崗位評估,確定各崗位的等級,由此確定工資等級,編制薪資方案(基礎(chǔ)工資)部分。
·編制績效考核方案:根據(jù)工作說明書,設(shè)定各崗位的年度工作目標(biāo),實現(xiàn)目標(biāo)管理,確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn),編制員工考核辦法,以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。
·根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)立,各部門進(jìn)行工作調(diào)查和分析;
·編制每個崗位的工作說明書。
·建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計劃、勞動合同等人力資源的其他內(nèi)容。
五、人力資源管理建設(shè)各階段的具體內(nèi)容
第一階段:人力資源管理建設(shè)框架圖的建立/健全建立現(xiàn)有的人事制度 公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 職務(wù)說明書(崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格、待遇等) 員工的招聘(根據(jù)職務(wù)說明書的要求進(jìn)行員工的招聘) 員工的培訓(xùn)(根據(jù)職務(wù)說明書中對技能的要求、升遷方向制定培訓(xùn)計劃) 崗位評估(評價出每個崗位的價值、確定崗位等級) 設(shè)定年度工作實現(xiàn)目標(biāo)(進(jìn)行評估、目標(biāo)管理) 制定薪資方案(由崗位等級建立工資等級制度以及相應(yīng)的工資、福利) 績效考核(進(jìn)行目標(biāo)考核、根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升等)
第二階段:工作分析與工作說明書的編制 工作分析與工作說明書是人力資源最重要的工作,是人力資源管理其他內(nèi)容的基礎(chǔ)。 工作分析也叫工作分析,它是完整的確認(rèn)工作整體,以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。工作說明書是記錄工作發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件,它把所發(fā)現(xiàn)的工作的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來,以便供管理人員使用。
1.工作分析是職務(wù)說明書建立的第一步 工作分析是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。它是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的目的是為了解決以下6個重要的問題:
(1)工人完成什么樣的體力和腦力活動?
(2)工作將在什么時候完成?
(3)工作將在哪里完成?
(4)工人如何完成此項工作?
(5)為什么要完成此項工作?
(6)完成工作需要哪些條件?
工作分析給出了一項工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識和技能,以及完成這項工作所需的工作條件。工作的實際情況被集中起來加以分析,并作為實際存在而不是應(yīng)該存在的工作被記錄焉。后一種功能經(jīng)常由工業(yè)工程師、方法分析者或其他人擔(dān)任。工作分析是在工作設(shè)計、員工培訓(xùn)完成之后,工作完成過程中進(jìn)行的。 在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析。
第一,當(dāng)新組織建立,工作分析首次被正式引進(jìn)時;
第二,當(dāng)新的工作產(chǎn)生時;
第三,當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時。在工作性質(zhì)發(fā)生變化時,最需要進(jìn)行工作分析。在準(zhǔn)備工作說明、工作規(guī)范時需要用到工作分析中的有關(guān)信息。 工作說明是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件;工作規(guī)范則包含了一個人完成某項工作所必備的基本素質(zhì)和條件。 責(zé)任 職責(zé) 工作說明 工作規(guī)范 工作分析 知識 技能 能力 報酬和福利 安全與健康 員工和勞動關(guān)系 人力資源研究 均等就業(yè) 人力資源計劃 招聘 選擇 人力資源開發(fā) 績效評價 任務(wù)
2.工作分析信息的種類 為了成功地完成工作分析,需相當(dāng)多的信息。工作分析者要明確工作的實際職責(zé)并收集下列的資料。請注意工作活動、面向工人的活動、機(jī)器類型、工具、設(shè)備和輔助工作,所有這些都很重要。這些信息以后將被用來幫助確定所需要的工作技能。此外,工作分析者還應(yīng)注意與工作相關(guān)的有形的和無形的內(nèi)容,諸如所需要的知識,所要加工的原料,所從事的服務(wù)等。
(1)工作活動
a.工作活動和過程
b.活動記錄(例如以膠片形式)
c.所采用的程序
d.個人責(zé)任
(2)定位于工人的活動
a.人的行動,如有關(guān)工作的身體動作和溝通
b.針對方法分析的基本動作
c.對身體的工作要求,如體力耗費(fèi)。
(3)所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作
(4)與工作相關(guān)的有形和無形內(nèi)容 a.所涉及或應(yīng)用的知識(如會計知識)
b.加工的原材料
c.制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)
(5)工作業(yè)績
a.錯誤分析
b.工作標(biāo)準(zhǔn)
c.工作計量,如完成任務(wù)的時間
(6)工作環(huán)境 a.工作日程表
b.財務(wù)和非財務(wù)獎勵
c.工作條件
d.組織和社會的環(huán)境
(7)工作對個人的要求
a.個人因素,如個性和個人興趣愛好
b.所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度
c.工作經(jīng)驗 一些工作分析體系還要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。例如,在確定完成一項任務(wù)所需時間就需要進(jìn)行工作計量研究。對于工作內(nèi)容,分析者要研究的是工作任務(wù)時間安排、物質(zhì)和非物質(zhì)形式的激勵以及工作條件。由于工作的完成經(jīng)常與其他因素有關(guān),因此還得注意組織及社會的環(huán)境。最后還要確認(rèn)與工作相關(guān)的具體學(xué)歷、培訓(xùn)及工作經(jīng)驗要求。
3.工作說明所包含的內(nèi)容有哪些 通過工作分析獲得的信息對工作說明的制定是至關(guān)重要的?;叵胍幌拢覀冊诎压ぷ髡f明定義為一種陳述工作任務(wù)、職責(zé)的文件。工作說明應(yīng)該是切題的、準(zhǔn)確的。它們應(yīng)該簡要地說明期望員工做些什么,還應(yīng)該確切地指出員工應(yīng)做什么,應(yīng)怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)。 工作說明中經(jīng)常使用的術(shù)語如下:
a.應(yīng)履行的主要職責(zé)
b.在各項職責(zé)上所耗費(fèi)時間的百分經(jīng)
c.應(yīng)達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
d.工作條件和可能產(chǎn)生的危險
e.完成工作的人員數(shù)和接受其匯報的人數(shù)
f.工作中使用的機(jī)器和設(shè)備 工作說明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化。讓我們來研究一下工作說明中所包含的最普遍的內(nèi)容。
【范例】M&N服裝公司辦公室秘書的工作說明 職位名稱:辦公室秘書工作II 職位號 217 批準(zhǔn) RHS 所屬部門 全稱 位置全稱 向誰匯報 級別 建立日期 04年9月2日 總經(jīng)辦 總經(jīng)理辦公室 行政組 行政主任 初級文員 修訂 05年1月21 工作概要 為經(jīng)理同時常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。 工作性質(zhì) 完成大量的辦公室工作,主要內(nèi)容如下:
a.能獨(dú)立、熟練地對筆記、錄音和手寫信件、報告、底稿、圖表等資料進(jìn)行錄入。
b.接聽電話,得體地接待來訪客人,并高效率地處理來函來件。
c.起草常規(guī)信函、處理查詢,并把非常規(guī)查詢和信函轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。
d.建立并保存部門的文件和記錄。
e.負(fù)責(zé)安排約見和會議.篩選所接電話,并為上司處理私人及機(jī)密事務(wù)。
f.集中、組織、加工、評價資料和報告,對完成這些工作所需的辦公設(shè)備進(jìn)行操作。
g.根據(jù)指示來履行管理職責(zé)和特殊任務(wù),例如收集并編輯出關(guān)于公司、分部或部門實際中和工作程序上的參考資料。
獨(dú)立開展工作,在辦公程度上無需接受更多的管理和指導(dǎo);將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來;對本部門內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。組織內(nèi)人手不足且大部分工作缺乏檢查。 資格條件 高中學(xué)歷或同等學(xué)歷,并要求有3年相關(guān)工作經(jīng)驗,其中包括1年公司工作經(jīng)歷,字處理速度為每分鐘不低于60個單詞。精通英語語法、標(biāo)點(diǎn)、拼寫和詞的用法。必須能預(yù)見問題,具備良好的判斷力,能靈活處理機(jī)密事務(wù)、篩選電話和來訪、者,恰當(dāng)安排上司的工作時間。必須通曉組織中的政策、工作程序和人事關(guān)系,以減輕上司在具體管理事務(wù)上的負(fù)擔(dān)。根據(jù)具體工作的特點(diǎn)可能要求具有基本的繪圖能力及對某些文字處理軟件的了解。
4.具體步驟 各部門工作 職位調(diào)查 職務(wù)分析 職務(wù)說明書編制 ·任務(wù) ·職責(zé) ·部門所有的職位 ·收集 ·分析 ·評定調(diào)查的結(jié)果 ·采用工作日志法 ·職務(wù)調(diào)查表 ·崗位職責(zé) ·權(quán)限 ·工作內(nèi)容 ·年度任務(wù)目標(biāo) ·崗位技能要求 ·任職資格 ·待遇……
5.工作發(fā)現(xiàn)的方法 工作發(fā)現(xiàn)的方法有許多,我們采用工作日記法,問卷調(diào)查法。 第三階段:薪資方案的編制
1.基本程序 薪資調(diào)查 合理薪資總額的計算 選擇合適的薪資體系 選擇合適的薪資結(jié)構(gòu) 選擇出規(guī)范化的薪資制度
2.薪資結(jié)構(gòu) 采用工作工資 引進(jìn)工作工資的程序 工作 設(shè)定 實施 方案
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