在門店的接待管理當(dāng)中，我們要做到三個確認(rèn)，以提高我們的銷售業(yè)績。
第一個，顧客進(jìn)店渠道的確認(rèn)。無論是線上的美團還是線下的渠道，我們要分析每一個渠道的投入產(chǎn)出比，要分析哪一個渠道來的客流量*，哪一個渠道來的成交率最高，包括客單價，針對不同的渠道要設(shè)計不同的營銷方案。
第二個，客戶消費金額的確認(rèn)。我們的業(yè)績有兩種，一種是銷售業(yè)績，一種是勞動業(yè)績。銷售業(yè)績是客戶進(jìn)店以后，通過醫(yī)生和咨詢師銷售成交的是銷售業(yè)績。大部分門店并沒有為真正的去創(chuàng)造銷售業(yè)績，而我們都是在做勞動業(yè)績。什么是勞動業(yè)績，客戶主動買單或者公司分配給你的任務(wù)，而不是你自己產(chǎn)生銷售的業(yè)績。所以門店做銷售金額的卻熱門，就是在提高所有員工的銷售業(yè)績。發(fā)現(xiàn)大家有沒有在創(chuàng)造價值，所以要確保整個流程的執(zhí)行。
第三個，客戶進(jìn)店項目，消費項目的確認(rèn)。通過消費項目的確認(rèn)，可以開發(fā)潛在客戶的復(fù)購。通過首次進(jìn)店的客戶，可以找到他潛在的需求，同時對一些沉睡客戶進(jìn)行有效的激活，讓這些沉睡的客戶再次到店消費。
門店必須要做好三項確認(rèn)，顧客進(jìn)店渠道認(rèn)、消費金額確認(rèn)和顧客進(jìn)店消費項目的確認(rèn)，只有做到以上三點，才能真正的接待管理這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，有效的去提高我們的銷售力。
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