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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

如何做好沖突管理,管理沖突的方法

 
講師:楊明宇 瀏覽次數(shù):2294
 我們知道沖突并不一定都是壞事,作為管理者,有時(shí)候還要故意制造沖突,來提高團(tuán)隊(duì)的斗志,也就是我們常說的鯰魚效應(yīng)。諸葛亮在用兵的時(shí)候,給將領(lǐng)們的指示,經(jīng)常是許敗不許勝,這就讓張飛、關(guān)羽等人感覺非常的憋屈,所以一但打反擊的時(shí)候,就會(huì)一個(gè)個(gè)勢如猛虎一般。當(dāng)然很多時(shí)候我們要去管理沖突,管理沖突的方法也很簡單,

我們知道沖突并不一定都是壞事,作為管理者,有時(shí)候還要故意制造沖突,來提高團(tuán)隊(duì)的斗志,也就是我們常說的鯰魚效應(yīng)。諸葛亮在用兵的時(shí)候,給將領(lǐng)們的指示,經(jīng)常是許敗不許勝,這就讓張飛、關(guān)羽等人感覺非常的憋屈,所以一但打反擊的時(shí)候,就會(huì)一個(gè)個(gè)勢如猛虎一般。當(dāng)然很多時(shí)候我們要去管理沖突,管理沖突的方法也很簡單,就是四個(gè)字叫求同存異。求什么同動(dòng)機(jī),存什么異行為。舉個(gè)例子,A員工和B員工就某個(gè)方案的設(shè)計(jì)各持己見,甚至開始互相攻擊。作為管理者,這個(gè)時(shí)候你需要在不傷害雙方士氣的情況下解決沖突,所以你應(yīng)該求同存異,A覺得應(yīng)該這樣做,B覺得應(yīng)該那樣做。大家的爭議是什么呢?是行為,而他們的動(dòng)機(jī)卻都是為了能夠更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以你應(yīng)該先認(rèn)同他們的動(dòng)機(jī),然后再讓彼此去接受行為上的差異。

良性的沖突是需要邊界的,比如我們在做頭腦風(fēng)暴的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)跟大家講,每個(gè)人都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn),但是不允許批評別人的觀點(diǎn),這個(gè)規(guī)則就是邊界一旦越界,沖突就會(huì)升級。最后要說的就是管理者一定要做到相對的公平,正所謂不患寡而患不均,員工最在乎的往往是公平性的問題。所以,面對沖突時(shí),管理者千萬不能自己下場去參與沖突,因?yàn)椴还苣闶窃谀囊贿?,都打破了公平的天平?/p>

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楊明宇
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