什么是質(zhì)量功能展開。傳統(tǒng)的流程設(shè)計集中于工程技術(shù)性的層面，較少關(guān)注客戶的需求。質(zhì)量功能展開是以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品形成中的各個環(huán)節(jié)，每一個設(shè)計、生產(chǎn)和控制決策都是*限度的滿足需求。通過改善價值鏈上的所有環(huán)節(jié)，比如營銷和設(shè)計，設(shè)計和生產(chǎn)，生產(chǎn)和質(zhì)量控制各個環(huán)節(jié)的參與者和溝通，以及團隊合作，使得獲取利潤,這就是質(zhì)量功能展開。質(zhì)量功能展開又稱QFD，是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來定義描述顧客的需求或要求。通過傾聽顧客之聲，將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)語言，以更低的成本在更短的時間內(nèi)開發(fā)更高品質(zhì)的新產(chǎn)品，來有效響應(yīng)客戶的需求。傳統(tǒng)的流程設(shè)計是以最小化及消極的質(zhì)量。比如最小的產(chǎn)品缺陷，服務(wù)不佳等等。而質(zhì)量功能展開則是積極的尋求客戶明確告知的需求。同時，努力發(fā)掘客戶沒有明確言傳的需求，并且盡*可能為客戶帶來積極的質(zhì)量，如簡便應(yīng)用營造豪華感等等質(zhì)量功能展開所帶來的效益。
一、有形效益?？s短產(chǎn)品開發(fā)周期，減少后期設(shè)計變更的數(shù)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，減少設(shè)計和制造成本。建立QFD數(shù)據(jù)庫。
二、無形效益。顧客滿意度增加，有助于企業(yè)更好的滿足和開拓市場，打破部門間的障礙，激發(fā)員工的工作熱情、質(zhì)量、功能展開運用的四個階段。
1、產(chǎn)品規(guī)劃。將顧客需求與產(chǎn)品技術(shù)需求聯(lián)系起來。
2、部件規(guī)劃。將產(chǎn)品技術(shù)要求與部件特性聯(lián)系起來。
3、工藝規(guī)劃。將部件特性與關(guān)鍵工序聯(lián)系起來。
4、生產(chǎn)控制。將關(guān)鍵工序與關(guān)鍵控制參數(shù)聯(lián)系起來。
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