我跟大家解釋一下,很多門店預(yù)售結(jié)束以后叫喜憂參半,那歡的是現(xiàn)金流多了,客戶也有了,人也上了,那憂的是什么呢?客戶多了以后忙不過(guò)來(lái),不知道后面的業(yè)績(jī)?cè)趺醋觥?/p>
預(yù)售結(jié)束后的重點(diǎn)工作是兩個(gè),一個(gè)是做口碑,第二個(gè)是做服務(wù)。我們各崗位的工作目標(biāo)不應(yīng)該定義為業(yè)績(jī)指標(biāo),應(yīng)該定成比如說(shuō)會(huì)員卡的開卡率,會(huì)員卡的耗卡率,會(huì)員的滿意度這些指標(biāo)。只有客戶滿意了,客戶不退費(fèi)了,我們才能從預(yù)售的這個(gè)階段順利過(guò)渡到正常運(yùn)營(yíng)的階段。所以給大家一個(gè)建議,就是預(yù)售結(jié)束兩個(gè)月內(nèi)不要著急做業(yè)績(jī),先做服務(wù),做口碑,第三個(gè)月以后,然后才開始著重的去做業(yè)績(jī),當(dāng)然也不能放棄掉口碑和服務(wù)。這樣的話我們可以順利的從預(yù)售過(guò)渡過(guò)來(lái)。
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