如何和客戶建立融洽的關(guān)系？這是在我們銷(xiāo)售里邊特別需要學(xué)習(xí)的部分。
1、我們有三個(gè)原則。那三個(gè)原則是什么呢？就是客戶喜歡和自己有共同特點(diǎn)的人，我是什么樣的性格，客戶是什么性格？我有什么愛(ài)好，客戶有什么愛(ài)好，ok這第一個(gè)。
2、客戶喜歡什么呢？我比較喜歡他，在他這買(mǎi)東西。
3、是客戶信任那些個(gè)招人喜歡的人，客戶非常會(huì)信任那些個(gè)招人喜歡的銷(xiāo)售。那怎么去提升，怎么去解決這個(gè)事呢？我給大家兩條建議。
1、我們通過(guò)語(yǔ)言與客戶建立融洽關(guān)系，閑聊聊天，在聊天的時(shí)候就客戶的語(yǔ)速快，我們就快一點(diǎn)，客戶語(yǔ)速慢，我們就慢一點(diǎn)，對(duì)不對(duì)？客戶捋頭發(fā)，那你也捋頭發(fā)，對(duì)不對(duì)？像是一種鏡子的這種狀態(tài)，他在身上看到了跟他有關(guān)系的一些事情。那這個(gè)時(shí)候你跟客戶之間在語(yǔ)言上，在行動(dòng)上，基本上會(huì)看到了，就是說(shuō)他看到了自己那種狀態(tài)。就是這樣的話，會(huì)拉近你們雙方之間的關(guān)系。
2、是通過(guò)非語(yǔ)言的這種行為，與客戶建立融洽的關(guān)系。就是通過(guò)一些動(dòng)作，通過(guò)我們的姿勢(shì)，通過(guò)我們的距離，距離的話，要保持在1米左右，就是不能太遠(yuǎn)，當(dāng)然也不能太近。其實(shí)很多情況下我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，不要正對(duì)著客戶的對(duì)面會(huì)比較好一些。就是說(shuō)我們要坐在側(cè)面，或者說(shuō)坐在一塊兒也可以。當(dāng)然老師來(lái)做這個(gè)體驗(yàn)課的話，我們可以讓老師跟客戶之間產(chǎn)生輕微的肢體接觸。我們會(huì)通過(guò)身體矯正，給他輔助他的一些動(dòng)作。然后這樣的話也可以拉近一些關(guān)系，甚至握手也可以拉近雙方之間的關(guān)系心理距離，我指的是拉近整體的這種心理距離。這就是通過(guò)兩個(gè)方向，三個(gè)原則，然后來(lái)解決這個(gè)與客戶之間的關(guān)系的這種狀態(tài)。你學(xué)會(huì)了沒(méi)有？
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