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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

推進(jìn)落實(shí)績效管理,選擇績效指標(biāo)非常重要

 
講師:陳永 瀏覽次數(shù):2275
 推進(jìn)落實(shí)績效管理,選擇績效指標(biāo)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多公司選擇績效指標(biāo)隨意性很強(qiáng),往往給企業(yè)帶來的不是業(yè)績,而是災(zāi)難。一家連鎖餐飲企業(yè)為例,就是因?yàn)殡S意的選擇一個(gè)績效衡量指標(biāo),最終給企業(yè)帶來了一場(chǎng)災(zāi)難,那這一家連鎖餐飲企業(yè),他們的高管發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是各個(gè)門店每天下班打烊的時(shí)候倒掉了大量的熟食,這

推進(jìn)落實(shí)績效管理,選擇績效指標(biāo)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多公司選擇績效指標(biāo)隨意性很強(qiáng),往往給企業(yè)帶來的不是業(yè)績,而是災(zāi)難。一家連鎖餐飲企業(yè)為例,就是因?yàn)殡S意的選擇一個(gè)績效衡量指標(biāo),最終給企業(yè)帶來了一場(chǎng)災(zāi)難,那這一家連鎖餐飲企業(yè),他們的高管發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是各個(gè)門店每天下班打烊的時(shí)候倒掉了大量的熟食,這種拋棄大量的熟食,直接影響到公司的利潤,這些高管就提出了一個(gè)績效衡量指標(biāo),這個(gè)績效衡量指標(biāo)就是剩飯剩菜量的考核。這種考核不僅要排名,還會(huì)影響到各個(gè)門店經(jīng)理的績效工資,各個(gè)門店的經(jīng)理為了不讓這個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)太差,受到批評(píng),甚至?xí)绊懙剿杖?,他們很快就想到一個(gè)方法,這個(gè)方法就是如果午夜才打烊,他們?cè)?1點(diǎn)的時(shí)候,晚上11點(diǎn)的時(shí)候,就可以停止制作熟食,只有客戶來了,他們才會(huì)下單生產(chǎn),這樣剩飯剩菜量這個(gè)指標(biāo)就得到了有效控制。可是作為顧客的這個(gè)層面,他們關(guān)注的不是剩飯生產(chǎn)量,他們關(guān)注的是速度和效率,也就是來到這一家快餐店,他們是否是真的能夠快速的能夠吃到飯。

由于這樣的指標(biāo)的選擇,這些快餐店的顧客發(fā)現(xiàn)這個(gè)快餐的速度不快了,他們很快就放棄了這個(gè)快餐店,最終影響了這個(gè)快餐店的營業(yè)收入,關(guān)注剩飯生產(chǎn)量這個(gè)績效指標(biāo),出發(fā)點(diǎn)和初衷是好的,但是沒有充分的分析和考量這些剩飯生產(chǎn)量的關(guān)注,最后引發(fā)員工背后的一些行為措施,最終給企業(yè)帶來了一場(chǎng)災(zāi)難。所以在企業(yè)里面選擇績效指標(biāo),它是一個(gè)非常技術(shù)性含量很高的工作,要充分分析這個(gè)指標(biāo)的選擇,可能會(huì)給員工引發(fā)哪些行為表現(xiàn)。



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陳永
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