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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

賣產(chǎn)品死路一條,做服務(wù)是標(biāo)配

 
講師:龍鑫 瀏覽次數(shù):2313
 賣產(chǎn)品死路一條,做服務(wù)是標(biāo)配,高定的客戶要的不是便宜,要的是占便宜的感覺,不要和客戶討論價格,而要跟他討論價值。一個上海的企業(yè),他們做什么呢?做高定,他的目的只有一個,如何找到更多的高端客戶到他們家做高定的西服?首先肯定不是賣產(chǎn)品本身,因為越有錢的人他的選擇越多,想要賣產(chǎn)品給他的商家也越多,所以千萬

賣產(chǎn)品死路一條,做服務(wù)是標(biāo)配,高定的客戶要的不是便宜,要的是占便宜的感覺,不要和客戶討論價格,而要跟他討論價值。一個上海的企業(yè),他們做什么呢?做高定,他的目的只有一個,如何找到更多的高端客戶到他們家做高定的西服?首先肯定不是賣產(chǎn)品本身,因為越有錢的人他的選擇越多,想要賣產(chǎn)品給他的商家也越多,所以千萬不要想著如何讓我的高定西服性價比更高更便宜,這樣就錯了,因為有錢人買高定西服*不是因為便宜,*是因為價值,比如服務(wù)價值。于是讓他找到了瑪莎拉蒂4S店,這個時候針對所有開100萬以上瑪莎拉蒂車主,提供了一項增值服務(wù),因為你是瑪莎拉蒂車主,所以到咱們家做高定的時候,先給你提供一套價值2萬元的杰尼亞西服,這時候如何放大服務(wù),而不是放大產(chǎn)品呢?

第一個,從量體開始,直接找到一個意大利老頭,老外有個特點,就年齡很大,但是穿西服他就是很有范兒,而且還有一個特點,一句中文都不會,即便會也不讓他說,然后還給干嘛呢?配一個翻譯,假如你是一個瑪莎拉蒂的車主,你去免費領(lǐng)這個兩萬的杰尼亞西服,竟然請了一個意大利老頭,而且告訴這個車主,這個意大老頭是從意大利空運出來,專門為你來量體的,不僅如此,他還不會講中文,而且旁邊配個翻譯,也就是當(dāng)你量體的時候,至少有3到4個人在服務(wù)你,一個老板助理,一個意大利老頭,加意大老頭的翻譯。所以我們不是賣產(chǎn)品而是賣服務(wù)。

第二個,接著量完體之后,要選面料,這個時候在我的高定中心區(qū)域打著射燈,分別放了四套成衣,讓你做對比,兩萬的杰尼亞,七萬的賀蘭謝瑞的樣品,價值10萬的高定,一套價值40萬的高定,四套擺在一起讓你去感覺面料,感覺款式。如果是單獨看這個2萬的杰尼亞,看起來還是不錯的,但是一旦把兩萬的東西跟七萬的放在一起,跟15萬的放在一起,跟40萬的放在一起,覺得差距大不大?肉眼可見的差距,本來買了100萬的車,想騷一下,送我一套杰尼亞,再騷上加騷,結(jié)果騷不了,我們會專門針對你提供額外的增值服務(wù),因為你是瑪莎拉蒂的車主,現(xiàn)在只要加2萬塊錢,就可以把你的杰尼亞直接升級成價值7萬的賀蘭謝瑞一套,升不升,肯定升,大部分的車主就升了,因為他的感覺是花了2萬塊錢買了一個7萬的高定西服,這個時候第一次把這個升級的賀蘭謝瑞套到他身上的時候,這一試怎么樣,感覺很好。

第三個,下面提供第三項工作中,如果愿意再加8萬塊錢,我為你提供四套高定的賀蘭謝瑞,春夏秋冬各一套。不僅如此,同時會贈送你四件高定襯衫,每套值3000塊錢送給你。另外,如果現(xiàn)在愿意去享受這項特權(quán),我們會額外再送兩雙高定皮鞋。補不補,這時候70%的人就補了,所以這也是增值服務(wù)。

所以,針對高端人群不賣產(chǎn)品,賣增值,因為高端人群買的是占便宜的感覺,而不是便宜本身,賣便宜沒利潤,只有賣占便宜的感覺,既滿足用戶的同時,調(diào)動用戶的情緒價值,同時又滿足了企業(yè)的利潤。通過這樣的方式,就把整個的瑪莎拉蒂高端的車主是不是全部變成了會員。所以這個時候再把整個它更高級的生活方式,因為有錢人不在乎產(chǎn)品,對服務(wù)感覺是需要,但是不是最高價值,最高價值是經(jīng)營他的生活方式。比如自駕、戶外的燒烤,戶外的露營、相親,甚至私董會,針對這些高端人群有沒有做生意的渠道。你有渠道,我有供應(yīng)鏈,你有團隊,我有產(chǎn)品,能不能合作,能合作。如果這樣的圈層對我的目標(biāo)人群,對我這些有錢的客戶生活方式有巨大的價值,第二年能不能收會員費,可以。針對有錢人就是要經(jīng)營他的生活方式,才能跟他做朋友,才能跟他做生意,才能跟他合作,賣產(chǎn)品死路一條,做服務(wù)是標(biāo)配。



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龍鑫
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