“溝”本來就就是一個地理名詞，指水道、戰(zhàn)壕、護城河等。兩邊高，中間低。“溝”如果堵塞了，那就實現(xiàn)不了本來的功能價值，所以我們說“溝通”。
如果我們即將要進行一次相對正式的溝通，比如畢業(yè)生參加面試（對應(yīng)的場景就是HR面試畢業(yè)生），或者要去參加一次相親，又或者要去初次拜訪客戶，這些場景下，我們都需要精準(zhǔn)溝通。
給大家分享這種場景下的溝通4步驟，只要執(zhí)行到位，保證讓大家做到心中有數(shù)，高效溝通。
第一步：設(shè)定溝通目標(biāo)
正式場景下的溝通，一定要提前設(shè)定好溝通目標(biāo)，這樣才能做到有的放矢，見招拆招。
否則就會被牽著鼻子走。如果你抱有“去了再說，到時候再看”的想法，那就太危險了。就是去相親，至少也得預(yù)先有自己的標(biāo)準(zhǔn)。
簡單來說，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，我希望通過這次溝通達成怎樣的一個效果。
第二步：制定溝通計劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。溝通要出效果，沒有預(yù)先制定計劃是萬萬不能的。
最簡單的維度就是“四個什么”：
通過這次溝通，我想了解什么？
溝通過程中，我要說什么？
我需要怎么說，對方才愿意聽？
如果溝通不順，我該做些什么？
第三步：預(yù)測可能異議
不一定所有的溝通都需要準(zhǔn)備預(yù)案，但是提前預(yù)判好相應(yīng)的困難很有必要。
溝通過程中對方可能感興趣的關(guān)鍵點、需要重點關(guān)注的哪些地方，需要提前做好預(yù)判。
可能遇到的疑問、異議甚至爭執(zhí)，這些也應(yīng)該有所預(yù)判。
有了預(yù)判之后，提前準(zhǔn)備好對應(yīng)的處理措施，可以避免現(xiàn)場手忙腳亂。
第四步：分析溝通情況
每次溝通都是下次良好溝通的鋪墊。我們可以通過對溝通的復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗，提煉出做得好的地方，找到需要改善和完善的地方，為日后的順暢溝通做好功課。
這里建議大家用SWOT工具進行復(fù)盤。對情況進行SWOT分析，明確雙方的優(yōu)劣勢，重新設(shè)定一個更合理的目標(biāo)，以便大家都能接受，便于下次或者類似情況下更好的溝通。
總而言之，有目標(biāo)有計劃有預(yù)判有分析，這才是良好溝通的保障。
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