在職場上,如果想讓自己能夠快速的進步,或者快速拿到想要的結果,那就必須要學會高效溝通。一個不會溝通,不懂溝通的人幾乎毫無前途可言。高效溝通這四個字聽起來很簡單,但實際上它是一個非常稀缺的能力,總結三個高效溝通的公式。
第一個,向上溝通的公式。不管是對上級還是對客戶,這都屬于向上溝通公式:結論+原因+方案,舉例:
1、結論:王總明天和客戶約定的簽字儀式取消了。
2、原因:客戶覺得我們交付期有點長,
3、方案:我已經(jīng)打聽到他們需要交貨的截止時間了,而且答應他們下周一給他們一個準確的回復,現(xiàn)在需要您組織相關部門開會,咱們討論出一個具體的交貨日期,向上溝通,一定要有三不原則:
第一,不鋪墊,不繞圈兒,只要開始渲染情緒,那就會帶來更多的問題,尤其是向上溝通的時候。
第二,不能瞞報,發(fā)生問題不可怕,只要帶著解決方案跟領導溝通怎么解決就行了,因為沒有誰是不會犯錯的。
第三,不要并行匯報。就是要分清重點,要有主次,事情一定是有輕重緩急的,要按照重要程度和緊急程度一二三排序。
第二個,合作溝通的公式。就是需要別人幫你達成你想要的目的的時候的一個溝通公式:對方利益+自己需求+雙方利益。要明白,在工作上,大多數(shù)人那都不是靠善心在工作,也不是在靠感情,說到底都是價值交換。舉個例子:比如在和品牌方談合作的時候,品牌方的訴求是希望你能夠提高銷售額,這時候就需要先把對方的利益放到前面去說,說明你是如何來提高銷售額的,說完這個之后,再提出你的需求,比如想拿到更優(yōu)惠的價格,更多的分成??傊褪俏铱梢酝瓿赡阋睦妫俏乙灿形业男枨?。最后再補上一個雙方共同的利益,比如結尾的時候,可以表達咱們之間的合作,那一定是共贏的,并且表達想長期合作的意愿。
第三個,指出別人問題時候的一個溝通公式:這個溝通公式就是先夸贊,然后再建議,最后是鼓勵很多人。做了管理以后,都能悟出這個公式,對于下屬千萬不要欲揚先抑,要先揚先贊,然后再建議,最后是鼓勵,這其實就是三明治溝通法,真的非常有效。舉個例子:比如讓下屬給你做PPT內(nèi)容做的非常好,但是風格不美觀,你不喜歡,你直接批評他,那肯定是不行的,因為他已經(jīng)花了很多精力在內(nèi)容上,如果直接批評他,那他就會覺得你怎么看不到我的好呢?我明明已經(jīng)很努力了,所以可以先夸贊這個PPT內(nèi)容做的真好,這就是我想表達的意思,你太用心了,然后再說出你的建議,你想把風格再美化一下,最后是鼓勵風格美化完以后,這個PPT簡直太完美了。這樣的溝通方式會讓對方覺得他自己是被認可的,而不是被否定的。
以上這三個溝通的公式,如果在工作當中能夠熟練的運用,相信你的溝通能力會有一個質(zhì)的飛躍。
轉載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/119510.html