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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),如何給自己辯護(hù),一個(gè)減分變成加分的溝通技巧公式

 
講師:李想 瀏覽次數(shù):2317
 如何高情商回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)?情商低的人一定會(huì)默不作聲,或者直接說這不是我的錯(cuò),這不怪我,千萬別這么說,領(lǐng)導(dǎo)一聽就知道你是在推卸責(zé)任。對批評(píng)你的人說,這不是我的錯(cuò),你的潛臺(tái)詞就是他批評(píng)錯(cuò)了,他會(huì)怎么想,當(dāng)然也不是讓你去當(dāng)冤大頭,你可以給自己辯護(hù),但是必須有技巧,分享一個(gè)把減分變成加分的溝通技巧公式:不爭

如何高情商回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)?情商低的人一定會(huì)默不作聲,或者直接說這不是我的錯(cuò),這不怪我,千萬別這么說,領(lǐng)導(dǎo)一聽就知道你是在推卸責(zé)任。對批評(píng)你的人說,這不是我的錯(cuò),你的潛臺(tái)詞就是他批評(píng)錯(cuò)了,他會(huì)怎么想,當(dāng)然也不是讓你去當(dāng)冤大頭,你可以給自己辯護(hù),但是必須有技巧,分享一個(gè)把減分變成加分的溝通技巧公式:不爭辯+客觀描述+提出解決方案。首先得明白,很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你,只是對出現(xiàn)的問題感到煩躁,發(fā)泄一下情緒,他真正關(guān)心的是什么?是下一步到底怎么辦。

第一步,不爭辯。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你,你就態(tài)度謙卑的去聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和想法,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是真的有所反思,領(lǐng)導(dǎo)讓你說的時(shí)候,你再理智的回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),怎么說?小龍蝦領(lǐng)導(dǎo),謝謝你告訴我,我會(huì)認(rèn)真思考我存在的問題。

第二步,客觀描述事情的來龍去脈。如果你真的錯(cuò)了,就虛心接受問題,確實(shí)在我會(huì)盡快的改正過來。如果是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了出來,虛心接受,還要把來龍去脈再梳理一遍,讓領(lǐng)導(dǎo)了解事情真相??赡苁悄阈↓埼r領(lǐng)導(dǎo)太忙了,所以沒注意到這個(gè)事兒,事情是這樣的,第一第二第三都是我的錯(cuò),我沒有及時(shí)給你的提示。

第三步,提出解決問題的方法,這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。事已至此,那么就應(yīng)該想辦法把一份漂亮的業(yè)績重新拍在領(lǐng)導(dǎo)的桌上,怎么說?領(lǐng)導(dǎo),我現(xiàn)在有兩個(gè)方案可以減少目前的損失,我的建議是A方案,理由是第一第二第三,你看怎么樣。這個(gè)表達(dá)有修養(yǎng),有能力,領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)對你另眼相看。



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李想
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