總有一些客戶當時很沖動,回家之后就變得異常冷靜,回去之后就沒有音訊了,打電話就說忙,其實客戶說忙有幾個原因:
第一,沒有考慮好。是當時客戶太沖動,買心一起來,就變得非常興奮,但是回去之后,冷靜下來反而出現(xiàn)了猶豫。舉個例子,有的客戶在車展上看中了一輛車,試駕的時候特別滿意,當場就想下手,但是回家后仔細一算家庭開銷,就覺得這個車有點不太實惠,所以就開始變得猶豫起來。
第二,還在比較當中。是客戶再比較,想看看其他品牌和型號。再舉個例子,一個要買新手機的客戶,在店里試用過幾款,感覺還不錯,但是回家之后,又想到其他店比一比,看看哪家的機型和配備更吸引人,價格更優(yōu)惠,所以短時間內(nèi)不會做出這個決定。
這種情況下,應(yīng)該怎么做,建議是:
第一,給客戶一些時間,等他的熱情降溫和比較結(jié)束之后,再主動聯(lián)系他,大約兩三天之后,再打電話問問,看他的想法是否有變化,提供一些額外的資料,幫他做選擇。
第二,跟進的時候,要表達你的誠意。例如會提供全方位的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,相信一定會讓客戶感到物超所值。
第三,價格方面要有溢價空間,給客戶一定的讓利空間,適當?shù)淖尷?,可以幫助客戶盡快下決定,特別是在他比較和猶豫的時候。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/125356.html