客戶才是核心,產品只是手段,不要過分強調產品本身,客戶的需求和體驗,才是服務的出發(fā)點和落腳點,要以客戶為中心,站在客戶的角度去思考問題,做到因材施教,滿足不同客戶的需求。但是不能在滿足客戶的同時,失去自己,要給予客戶適當?shù)牡却龝r間和壓力,讓他們意識到我們的專業(yè)性,要讓客戶理解我們,同時服務許多其他客戶,要在客戶需求和自我尊嚴間達到平衡,建立平等互利的關系,這種關系才能夠成就穩(wěn)定,做銷售其實可以用兩種動物來形容:
一、殼硬肉軟的銷售。外表強硬,主張尖銳,一遇到不同意見,就懟人罵人,但是內里卻軟弱,這種強硬主張,實際上是為了掩飾自身的不足和維護脆弱的自尊。
二、外柔內剛的銷售。表面上,溫和原則性強,有最清晰的價值定位,不易被外界影響,也不易被客戶所傷,這種銷售知道自己要什么,有強大的自我意識,可以與客戶建立平等互利的合作關系。
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