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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

如何反駁客戶,不讓客戶反感?

 
講師:孫宏偉 瀏覽次數(shù):2290
 比如我的朋友當(dāng)著你的面說(shuō),你們這個(gè)設(shè)計(jì)不好看,但我是客戶,我其實(shí)還蠻喜歡的。你該怎么回過(guò)去呢?有沒有哪個(gè)銷售話術(shù)是讓你跪的呢?就是讓你特別佩服的那種,還真有一個(gè)他有一句話可以說(shuō)是神來(lái)之筆。比如我的朋友當(dāng)著你的面說(shuō),你們這個(gè)設(shè)計(jì)不好看。但我是客戶,我其實(shí)還蠻喜歡的,你該怎么回過(guò)去呢?反正客戶喜歡,那就

比如我的朋友當(dāng)著你的面說(shuō),你們這個(gè)設(shè)計(jì)不好看,但我是客戶,我其實(shí)還蠻喜歡的。你該怎么回過(guò)去呢?有沒有哪個(gè)銷售話術(shù)是讓你跪的呢?就是讓你特別佩服的那種,還真有一個(gè)他有一句話可以說(shuō)是神來(lái)之筆。比如我的朋友當(dāng)著你的面說(shuō),你們這個(gè)設(shè)計(jì)不好看。但我是客戶,我其實(shí)還蠻喜歡的,你該怎么回過(guò)去呢?反正客戶喜歡,那就直接懟回去了,怎么會(huì)?我們這個(gè)可是*款,大家都說(shuō)很好看,或者挑唆客戶,別管其他人的意見,你自己喜歡就好,你這種懟只會(huì)把客戶立刻氣走。

萬(wàn)一我朋友這么說(shuō),只是為了幫我砍砍價(jià),即便我真的很喜歡,但為了維護(hù)朋友的面子,我也不會(huì)跟你買。所以當(dāng)你的意見跟別人不同時(shí),不要直接懟回去。那個(gè)銷售是怎么回的呢?您說(shuō)的這個(gè)不奇怪,這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)還真的是兩極,喜歡的真的超喜歡,不喜歡的就覺得很一般。我剛開始賣這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,跟您一樣,我也覺得很一般。可能是賣久了,賣出去的好評(píng)也確實(shí)很多。后來(lái)我也開始去理解它的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié),現(xiàn)在還真的是有點(diǎn)喜歡,所以我自己也買了一套。我們可以再交流一下,聽聽您朋友的意見,一起幫他選個(gè)更合適的。記住,沒有任何人的觀點(diǎn)是*正確的。當(dāng)你不同意時(shí)不要否定就說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)還真的是兩極。我既沒有否定你我也沒有認(rèn)同你,最后還會(huì)讓人對(duì)這個(gè)擁有兩極評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更好奇。



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孫宏偉
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