判斷客戶問(wèn)題真假，最有效的三種方法。
第一種方法，反問(wèn)法。客戶提出問(wèn)題后，通過(guò)反問(wèn)，讓客戶自己去解決這個(gè)問(wèn)題。比如客戶說(shuō)產(chǎn)品售后是終身的嗎？話術(shù)：您覺(jué)得終身的售后是什么樣的？如果客戶提出了具體的要求，那么就可以判斷這個(gè)問(wèn)題是真問(wèn)題。
第二種方法，假設(shè)法。假設(shè)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了，客戶會(huì)不會(huì)購(gòu)買。比如客戶說(shuō)你們的產(chǎn)品售后是終身的嗎？話術(shù)：如果我們的售后是終身的話，您今天是不是就簽約了？如果客戶的回答是肯定，那么可以判斷這個(gè)也是真問(wèn)題。
第三種方法，轉(zhuǎn)化法。借助客戶提出的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成一個(gè)賣點(diǎn)。比如客戶說(shuō)你們的產(chǎn)品售后是終身的嗎？話術(shù)：您擔(dān)心售后，我能夠理解，沒(méi)有誰(shuí)家敢承諾售后是終身的，因?yàn)榻K身是沒(méi)有辦法界定的，但是您放心，您的平臺(tái)的任何技術(shù)性問(wèn)題，我們都會(huì)負(fù)全責(zé)，這個(gè)保障會(huì)讓您的售后，沒(méi)有任何后顧之憂。那么就相當(dāng)于借助于客戶的問(wèn)題，強(qiáng)化了賣點(diǎn)。
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