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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

處理客戶后悔最好的辦法是什么?

 
講師:毛鵬 瀏覽次數(shù):2289
 客戶回家以后就要退貨,但交定金的時(shí)候明明挺好的。遇到這種想要反悔的客戶如何處理這個(gè)問題,他重點(diǎn)不是在處理,更應(yīng)該是去預(yù)防。我今天給你分享的話,說那簡直絕了哈。你知道等退貨的問題出現(xiàn)后,你再去處理,實(shí)際上就已經(jīng)很晚了嘛。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你所有的解釋都是在說服和挽留。但客戶呢很討厭被人說教,所以在處理客戶后

客戶回家以后就要退貨,但交定金的時(shí)候明明挺好的。遇到這種想要反悔的客戶如何處理這個(gè)問題,他重點(diǎn)不是在處理,更應(yīng)該是去預(yù)防。我今天給你分享的話,說那簡直絕了哈。你知道等退貨的問題出現(xiàn)后,你再去處理,實(shí)際上就已經(jīng)很晚了嘛。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你所有的解釋都是在說服和挽留。但客戶呢很討厭被人說教,所以在處理客戶后悔這件事情上呢,我們更應(yīng)該去學(xué)習(xí)保健品銷售的一些方法哈。他們每次給大姨大媽上完課后呢,就會(huì)給客戶打預(yù)防針。叔叔阿姨,你今天回去以后,兒女知道你要買這個(gè)產(chǎn)品,百分百會(huì)反對(duì)你信不?因?yàn)樗麄儧]有跟你一起見證過我們這個(gè)產(chǎn)品的效果和功效,他們一定會(huì)說你年紀(jì)大了,沒有明辨是非的能力啦,別亂花錢,你身體好著呢,吃什么保健品啊。

還跟你說,我們這些人都是騙子,您辛苦了一輩子哈,想在晚年呢讓自己的身體更好一點(diǎn),也是為了減輕兒女的負(fù)擔(dān)嘛,發(fā)揮余熱幫幫他們。但他們不理解呀,不讓你買呀,你怎么辦呢?你只能放棄嗎?你看他們提前把客戶回家后遇到的所有的場(chǎng)景,先給客戶演示一遍。那么當(dāng)客戶回家以后再遇到這樣的問題,他就會(huì)很從容的應(yīng)對(duì)啊,也會(huì)固執(zhí)己見,看吧,你們果然跟別人說的一樣一點(diǎn)都不關(guān)心我,就覺得我亂花錢,我又沒有花你們的錢。所以不管你在哪個(gè)行業(yè),當(dāng)客戶交了定金后,還要回家再商量商量時(shí),你都應(yīng)該先打預(yù)防針,我們不求客戶固執(zhí)己見,但至少他跟家人商量時(shí),能幫我們說說話,把家人帶到店里面來,一起了解這才是處理客戶后悔最好的辦法。



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毛鵬
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