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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

讓客戶討厭的銷售,有五種類型

 
講師:王弘博 瀏覽次數(shù):2311
 別做讓客戶討厭的銷售,那么什么樣的銷售是讓客戶討厭的銷售。 第一種,話癆型的銷售。都認(rèn)為做銷售一定要會(huì)說話,但是在客戶面前滿嘴跑火車,說個(gè)不停,話癆型的這種銷售,讓客戶特別反感,在客戶面前不管三七二十一一,上來就不停的在說自己的產(chǎn)品有多好,憑借自己的一張嘴不停的在說,但是有沒有想到,在有些客戶

別做讓客戶討厭的銷售,那么什么樣的銷售是讓客戶討厭的銷售。

第一種,話癆型的銷售。都認(rèn)為做銷售一定要會(huì)說話,但是在客戶面前滿嘴跑火車,說個(gè)不停,話癆型的這種銷售,讓客戶特別反感,在客戶面前不管三七二十一一,上來就不停的在說自己的產(chǎn)品有多好,憑借自己的一張嘴不停的在說,但是有沒有想到,在有些客戶面前,話多反而不是一件好事,如果客戶不信任,說的再多做的再多都是無用功,客戶不信任,又怎么可能信任產(chǎn)品,要做的是找到客戶的需求,幫助客戶解決需求,站在客戶的立場(chǎng)上,多說不如多聽,了解客戶的需求之后,再有針對(duì)性的做出增值服務(wù)。

第二種,欺騙型的銷售。有些銷售為了成交會(huì)夸大自己的價(jià)值,或者過度承諾,給客戶無法兌現(xiàn)的承諾。作為一個(gè)銷售,這是最危險(xiǎn)的做法,失去了客戶信任,只能永遠(yuǎn)在尋找新的客戶的路上,很難成交客戶,尤其是大客戶,別忘了銷售的本質(zhì)就是賣信任,就是賣人品,人品不好,產(chǎn)品再好,只要客戶識(shí)破這一點(diǎn),也不會(huì)甚至不敢跟你合作,如果客戶信任,即便是產(chǎn)品沒有差異感,真誠依然能夠讓客戶跟你成交。

第三種,不負(fù)責(zé)任型的銷售。有些銷售在成交客戶之后,希望客戶的事越少越好,甚至不去維護(hù)這些老客戶,對(duì)客戶不理不睬,有的時(shí)候甚至當(dāng)客戶找到他的時(shí)候,開始推卸責(zé)任,這完全是錯(cuò)誤的想法,要知道成交才是銷售真正的開始,開發(fā)一個(gè)新客戶,遠(yuǎn)比維護(hù)一個(gè)老客戶要難六倍以上,所以要知道維護(hù)老客戶是非常非常重要的,客戶的復(fù)購,客戶的二開,客戶的轉(zhuǎn)介紹,這一切都會(huì)源源于售后的服務(wù)品質(zhì),會(huì)加深客戶對(duì)你的信任,客戶才會(huì)不斷的在你這消費(fèi),持續(xù)的高業(yè)績,人脈都會(huì)源于你對(duì)老客戶的維護(hù)。

第四種,不注重細(xì)節(jié)的銷售。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:

一、售前。售前要注重細(xì)節(jié),你的膽大心細(xì),能夠快速而準(zhǔn)確的判斷出客戶的需求,客戶的心理,跟客戶溝通的過程,給客戶整理方案的過程,所有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)都會(huì)在客戶心里留下深刻的印象,表現(xiàn)出來的每個(gè)細(xì)節(jié)都是成交的突破口。

二、售后。售后中細(xì)節(jié)表現(xiàn),讓客戶能夠放心,讓客戶能夠感受到把這個(gè)項(xiàng)目交付給你,把款打給你,他是放心的,你沒有辜負(fù)這份信任。如果在售前和售后當(dāng)中,表現(xiàn)是粗枝大葉的,不斷的出現(xiàn)小錯(cuò)誤丟三落四,要知道不但難以成交客戶,就算成交了客戶,對(duì)你也不會(huì)放心,以后就算再有項(xiàng)目,也不會(huì)再跟你合作。

第五種,沒有耐心的銷售。做銷售的大忌就是沉不下心,遇到一點(diǎn)問題,甚至客戶的反復(fù)的詢問,都會(huì)失去耐心,顯得急功近利又變得急躁,有的時(shí)候跟客戶溝通,多次不能成交,就怪罪是客戶的問題,客戶的原因,要知道,不管在售前還是在售后,耐心能夠贏得客戶的信任,而且這份信任是不斷加深的,耐心也能夠更好的了解和把控成交的節(jié)奏。



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