為什么說溝通是自我管理呢？我們花了很多時(shí)間在溝通上。比如上下級(jí)、同事之間的溝通，商務(wù)活動(dòng)中和客戶的溝通，合作伙伴和同行之間的溝通等等，這些事花了我們很多時(shí)間。但是雖然花了很多時(shí)間，溝通效果真的很好嗎？在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對(duì)方理解到了什么，大多數(shù)時(shí)候溝通都沒有得到良好的反饋。溝通不是一個(gè)人的事，而是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，溝通的本質(zhì)是自我管理。
一、首先，你要學(xué)會(huì)傾聽，你要理解對(duì)方的想法和意圖。
二、你得明白自己在講什么，不要嘴比腦子跑的快，寧可嘴笨一點(diǎn)，都要過過大腦再開口。
三、要用對(duì)方聽得懂的語言把事講清。大多數(shù)情況下，人是習(xí)慣只想著解決自己的問題。并不會(huì)太關(guān)注對(duì)方的感受和反饋，我們?nèi)ビ^察很多人都是這樣的習(xí)慣。比如說一個(gè)銷售在你最忙的時(shí)間打擾到你，因?yàn)槭桥笥训呐笥涯阌植缓靡馑季芙^。這個(gè)時(shí)候看著他不停的嘚嘚給你講述他的產(chǎn)品有多好，那我們應(yīng)該怎么辦？我做過一個(gè)試驗(yàn)，如果這個(gè)時(shí)候你告訴他說這個(gè)產(chǎn)品太普通，表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的不屑，這個(gè)銷售就會(huì)繼續(xù)加重語氣，用更多的語言來解釋他的產(chǎn)品的好處。反之，當(dāng)你夸獎(jiǎng)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他很快就會(huì)結(jié)束這個(gè)銷售的動(dòng)作，向你告辭，這是一種什么樣的心理反應(yīng)呢？作為一個(gè)銷售，他的目標(biāo)非常的簡單，見到一個(gè)人他就向他介紹產(chǎn)品，如果他覺得你沒有聽懂他的說明，那么他就會(huì)不停的講下去，拉長推銷的過程。那么反之，當(dāng)你表現(xiàn)出你聽明白他在講什么的時(shí)候，他就認(rèn)為他的銷售過程是有效的，他就會(huì)很快的告辭去跑下一個(gè)客戶。溝通的本質(zhì)是自我管理。
一、首先一個(gè)人要學(xué)會(huì)傾聽，要聽明白對(duì)方的意思和意圖。
二、其次，能夠從對(duì)方的視角看問題，這就是同理心，站在對(duì)方的角度考慮問題，很多人是做不到的，尤其是當(dāng)我們有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)或有一點(diǎn)權(quán)力的時(shí)候，我們就會(huì)形成我們的思維定式，習(xí)慣用自己的視角，難以從別人的視角來思考問題。比如經(jīng)常有人問我，作為一名管理人員，需要在處理員工關(guān)系的時(shí)候，比如給員工調(diào)崗、辭退這樣的事，怎樣能夠順利談下來，不引爆員工的情緒，造成勞動(dòng)爭議的麻煩，我覺得這個(gè)特別簡單，如果是我，如果是我就會(huì)先做一個(gè)換位思考。
一、當(dāng)你聽到公司的這個(gè)決定的時(shí)候，你會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，在利益上你是得到了還是失去了，這對(duì)你來說是好事還是壞事，這個(gè)決定你能接受嗎？為什么？
二、如果不按照這個(gè)談法，你還有還有更好的方案和表述方式嗎？那是什么？
三、就決定如果談不下來，那么你如何收?qǐng)?，如何能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)又能讓對(duì)方感到舒適。
四、最后就是我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，動(dòng)機(jī)一定要正確，不能有歪心思，出發(fā)點(diǎn)決定了我們的終點(diǎn)，所以我們的出發(fā)點(diǎn)一定要正確。二就是方法要正確，別想著強(qiáng)迫壓制。三就是一定要從自己開始，從傾聽開始，改變我們不良的溝通習(xí)慣，逐步養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后形成自己的溝通風(fēng)格。
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