在當(dāng)今分工協(xié)作的時(shí)代，你幾乎每天都要跟各種各樣的人溝通。有時(shí)候很順暢，但有時(shí)候就會(huì)非常困難，甚至翻車、產(chǎn)生沖突。究其原因，是因?yàn)槊總€(gè)人成長環(huán)境和思維方式不同，關(guān)心的利益點(diǎn)和思考立場不同，所以彼此在表達(dá)和理解上就會(huì)存在一定的偏差，甚至引發(fā)矛盾。那有沒有什么溝通上的技巧可以避免沖突的發(fā)生呢？下面將分享3點(diǎn)工作中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給你：
一、事實(shí)至上。在溝通中，要客觀地描述真實(shí)的事件本身，清楚地表達(dá)自己的想法，減少語言上所造成的誤解。另外，要避免主觀意斷，不基于觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)給人貼標(biāo)簽，也不要用有色眼鏡去看待溝通對(duì)象。更不要帶著批判的態(tài)度而來，不去質(zhì)疑別人的動(dòng)機(jī)。
二、保持地位平等。溝通是為了傳遞信息和解決問題，為了共同的目標(biāo)而努力。因此要建立在平等的基礎(chǔ)之上。溝通中，盡量多提開放性問題，讓對(duì)方自由表達(dá)，不會(huì)感到被強(qiáng)迫。同時(shí)，要注意自己的語氣，要提請(qǐng)求，而不是以命令的方式來要求對(duì)方，避免在溝通中的地位失衡。
三、控制情緒。人和人之間的溝通，70%溝通的是情緒。因此要注意控制自己的情緒，把對(duì)方看成是自己的伙伴，而非敵對(duì)關(guān)系。在溝通中，真誠地和對(duì)方一起探討，認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，尊重并共情對(duì)方。當(dāng)氣氛緊張時(shí)，不要立馬做出回應(yīng)，可以通過深呼吸等方式強(qiáng)迫先讓自己冷靜下來，等情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)往下進(jìn)行，避免產(chǎn)生會(huì)引起沖動(dòng)的語言和行為。
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