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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

服務(wù)好是企業(yè)成功的關(guān)鍵

 
講師:姜嵐昕 瀏覽次數(shù):2332
 企業(yè)服務(wù)及服務(wù)好是企業(yè)成功的關(guān)鍵是由姜嵐昕老師所寫的文章。在現(xiàn)代的社會上面科學(xué)高度發(fā)展是很快的,社會上面的產(chǎn)品也幾乎都是一樣的,要想賣的好,那么就要看你們是怎么去吸引客戶的眼球。好的客戶服務(wù)的理念和技巧對提高客戶的購買欲望和增加銷售量是至關(guān)重要的,對公司的未來發(fā)展有很大的影響。只要有好的服務(wù)就會要好的客戶,要因為服務(wù)去自然的銷售,而不能因為銷售才去服務(wù),一個買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束,而是一個好的開始,也不是賺錢的結(jié)束,而是賺錢的開始。每一個企業(yè)都想自己的產(chǎn)品賣的好,而不是買過了一次就再也沒有了下一次的購買。要增加客人的購買量,才能夠增加企業(yè)的銷售量。要想增加銷售量最好的辦法就是要服務(wù)好,這樣就算你的東西不是最好的,也是會有人去購買的,就憑借著你的態(tài)度,客人們也很樂意。

 現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展,社會上的產(chǎn)品大多如出一轍,所以在憑借高質(zhì)量產(chǎn)品吸引顧客眼球和購買欲的同時,良好的客戶服務(wù)理念與技巧對提高客戶購買欲,增加銷售額顯得至關(guān)重要,它對一個公司的未來發(fā)展更是有著非同一般的作用!
  沒有好客戶,只有好服務(wù)。不要因為銷售而服務(wù),而是要因為服務(wù)的好而自然銷售;真正的銷售在于售后,用心服務(wù)勝過所有的銷售方法。所以,領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè),要時刻銘記:“服務(wù)”是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)強大所不可缺少的環(huán)節(jié)。要想服務(wù)好,首先要在企業(yè)上下樹立以下六個觀念。
  第一,買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束,而是服務(wù)的開始。買賣的完成不是賺錢的結(jié)束,而是賺大錢的開始。買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束,而是服務(wù)的開始。
  我想任何企業(yè)都不希望自己的產(chǎn)品是十個客戶來一次,而是希望一個顧客能來十次。增加客戶的購買量,增加客戶量以及增加客戶購買頻率,才能增加企業(yè)的銷售額,而增加銷售額的秘訣不是銷售人員的銷售技巧,而是在賣出產(chǎn)品以后的服務(wù)。沒有良好的服務(wù),客戶可能只來一次就不會來第二次了。良好的服務(wù)是抓住客戶之心的關(guān)鍵。
  當(dāng)然,這個售后服務(wù)并不是單指那些維修、包退包換、免費安裝之類的東西,而是更傾向于對客戶的售后維護??蛻艟S護工作的目的并不是讓這個客戶再次來買你的產(chǎn)品——因為單個人的購買力總是相對弱小的——而是要讓更多的人來買,這樣企業(yè)才能達到盈利的目的,保證市場的擴大和企業(yè)的發(fā)展。如北京中踏鞋業(yè)就做得比較好,因為這里提供免費修鞋。不管是在這里買了鞋的,還是沒買鞋的都可以免費修鞋。于是,在這種維護下,連鎖店開得越來越多,購鞋的人也越來越多。
  第二,每個客戶都是企業(yè)的終身伙伴和一大片市場。按照“250定律”,每個客戶背后都會有大約250個潛在客戶。這些客戶通過先前客戶的種種傳播,最終會知道你,不管是好的印象還是壞的印象,他們都會有一個初淺的認(rèn)識。
  當(dāng)然,這背后的資源能否為你所用,還與服務(wù)的品質(zhì)有很大關(guān)系,這就需要你把每一個客戶當(dāng)成你終身的伙伴,只有這樣,才有可能獲得客戶身后的一大片市場。一個企業(yè)如果有了這樣的觀念并執(zhí)行下去,自然會產(chǎn)生巨大的效益。
  第三,帶給客戶比別人更好的享受和感覺。松下幸之助說過:“我的責(zé)任是為公眾提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù),豐富他們的生活樂趣,并給他們帶去美好的感覺。如果公司的利潤下降、收入減少,就說明我們沒有履行自己的社會責(zé)任。”
  由此可見,那么多消費者選擇松下,是因為松下履行了他們的責(zé)任,真正做到了帶給消費者比別人更好的享受和感覺。因此,如果不能給客戶和消費者帶來產(chǎn)品以外的享受和感覺,那就意味著你在這個行業(yè)中的位置會很快被別人取代。
  第四,把客戶的問題當(dāng)成自己的問題。當(dāng)把企業(yè)的工作上升到一種幫助他人的高度上時,就會得到一種很好的回應(yīng),業(yè)務(wù)合作的可能性和后續(xù)合作也就大大加強了。
  第五,把客戶當(dāng)作上級對待。人們常說“客戶就是上帝”,但是上帝對很多人來說,是虛無飄渺的,而如果把客戶當(dāng)作自己的上級對待,則會有一個實實在在的參照物。
  企業(yè)員工在對待自己的上級時,都是恭恭敬敬,企業(yè)對待客戶也應(yīng)如此。沒有客戶,企業(yè)無法生存。因此,企業(yè)老板要讓員工明白:每個人的最高上級不是自己,而是客戶;最大的老板也不是自己,而是客戶。
  第六,不要為利潤而服務(wù)。雖然我們創(chuàng)辦企業(yè)的目的是為了利潤,但如果只是因為利潤才是我們做事的動力,那可想而知,我們的客戶肯定會越來越少,客戶忠誠度也會越來越低。所以,我們在服務(wù)客戶的時候,最好忘記利潤。
  忘記利潤,并不等于我們得不到利潤。當(dāng)一個人的焦點在服務(wù)和幫助別人的時候,他就能把客戶服務(wù)得更好、更有價值,利潤也就會和你的服務(wù)品質(zhì)成正比。
  可見,我們只有實實在在地從客戶的愿望、利益出發(fā),才能真正突破陳舊的觀念和機制,使自身的服務(wù)更符合競爭現(xiàn)實,更迎合客戶心理。服務(wù)無止境,企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注客戶需要,并把這作為一種理念深入到企業(yè)上下,只有這樣,才會給企業(yè)帶來無窮的生命力與創(chuàng)造力。



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姜嵐昕
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