如果你是一位獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者(像我一樣)，你可能會(huì)幻想這些事情不可能發(fā)生在你身上。如果是這 樣，我要告訴你-一你并非免疫的。當(dāng)然，我也不是。在我撰寫本章之際，我發(fā)布了一條 Twitter 消息，用于回應(yīng)我從 Mktg bu1.Z 收到的一封推銷郵件。它為前 500 名填寫表單的人提供 PRWeb 新聞 發(fā)布服務(wù)的 5 折優(yōu)惠，我想我的讀者會(huì)對(duì)這個(gè)折扣感興趣。在我發(fā)布這條 Twitter 消息后，@ PRWeb 很快發(fā)布 Twitter 消息說提供 此折扣的公司并不是 PRWeb認(rèn)可的合作伙伴。
雖然 PRWeb公司確實(shí)布幾會(huì)員申請(qǐng)活動(dòng)，但 MKtgbuzz 并沒有參與其中。 哦! 我多希望在我發(fā)布 Twitter 消息之前已經(jīng)核實(shí)過這個(gè)活動(dòng)?，F(xiàn)在我才意 識(shí)到，我剛剛給我的 4 萬個(gè) Twitter 粉絲發(fā)送了一個(gè)指向未經(jīng)授權(quán)活動(dòng)的鏈 接。我腦海里浮現(xiàn)出人們把錢匯到某個(gè)錯(cuò)誤賬號(hào)的場(chǎng)景，因?yàn)槲医o了他們 錯(cuò)誤的引導(dǎo)。我搞砸了這件事，必須立刻糾正它。你不能收回 Twitter 消息。是的，你可以刪除它，但一旦某個(gè) Twitter 用 戶將這條消息發(fā)送到了各個(gè) Twitter 客戶端、搜索引擎，然后經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)，諸 如此類，消息不可能會(huì)完全消失。
另外，簡(jiǎn)單地刪除這條 Twitter 信息并且 希望問題就此解決，這與我一直所信奉的我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上應(yīng)保持透明的原則相違背。我意識(shí)到我應(yīng)該迅速想辦法就此進(jìn)行溝通。但我應(yīng)該怎 么做?在我看到 PRWeb 公司 Twitter 消息的那一刻，我聯(lián)系了那位給我發(fā)推 銷郵件的Mktgbuzz工作人員，要求他澄清此事。然后我數(shù)次發(fā)布 Twitter悄息，說明我從 PRWeb 上得到的官方信息。
同時(shí)在還直接向幾個(gè)向我咨詢此活動(dòng)的人發(fā)送消息。MKtgbuzz 迅速刪除了這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，并發(fā)布 Twitter 消息表示愿意把錢 退還給客戶。喲!然后我迅速寫了一篇博客，題目是"你無法收回 Twitler 消息"。同時(shí). PRWeb 公司也在他們的博客上發(fā)布了信息，而且我們互相鏈接了對(duì)方的博文。整件事情在短短幾小時(shí)內(nèi)平息了下來。除了→些緊張的時(shí)刻之外，所 有事情在最后都解決了。顧客的錢退回了，我的名聲也沒有受到很大的 損失。我很激動(dòng)，因?yàn)橛袔讉€(gè)人在我的博客上實(shí)時(shí)發(fā)表了評(píng)論，其中包括 PRWeb 公司的富蘭;克和 Mktgbuzz的泰蛇。這次討論把整個(gè)事故變成了一 個(gè)如何應(yīng)對(duì)這種情況的優(yōu)秀案例研究。以下是在我博客上留下的一些評(píng)論: 這是一個(gè)好例子一一樹立一個(gè)好的品牌需要很多年，但千里之堤可能毀于一旦。很幸運(yùn)，你寫了這篇博客，"對(duì)"的人會(huì)知道你仍然是一個(gè)值得信賴的信息來源。這就是我所說的"必須掌控和你有關(guān)的局面 有保持足夠的警惕，他們就可能需要回應(yīng)像滾雪球一般越來越多的 客戶。哦，網(wǎng)絡(luò)世界中信息傳播確實(shí)太快。你可能無法收回一條 Twitter 消息，但是你可以誠實(shí)地面對(duì)錯(cuò)誤并 進(jìn)行補(bǔ)救。你可以處理得很漂亮。聽起來你好像已經(jīng)盡力糾正錯(cuò)誤了，我希望你的粉絲們能理解。
我確信，如果我當(dāng)時(shí)沒有關(guān)注 Twitter. 或者我看到事態(tài)發(fā)展而選擇忽 視它或留待第二天解決，緊急事件將全面爆發(fā)。這將完全摧毀我的信譽(yù)。這個(gè)教訓(xùn)告訴我們每個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上活躍的人一一元論影響大小一一都應(yīng) 該預(yù)計(jì)到自己有可能會(huì)處于緊急事件之中。
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