一、基本的人際關(guān)系
1.溝通的三要素
2.溝通的媒介
3.如何表現(xiàn)同理心
4.如何積極的傾聽
5.如何培養(yǎng)幽默感
6.拒絕的藝術(shù)
二、管理中的溝通方式
1.如何造就良好的溝通模式
2.有效溝通的關(guān)鍵
3.下對(duì)上的溝通技巧
4.平行部門的溝通技巧
5.上對(duì)下的溝通技巧
三、溝通技巧演練(穿插在課程中)
1.肢體語言運(yùn)用-演練
2.溝通模式-演練
3.同理心訓(xùn)練
4.晤談的座位安排-演練
5.傾聽能力自我問卷
6.贊美技巧-演練
7.問題探討:與上司、同級(jí)、部屬溝通常見問題
8.指責(zé)部屬的技巧
四、激勵(lì)的基本概念
1.激勵(lì)的意義
2.羅森塔爾期望定律
3.馬斯洛需求理論
4.赫茲博格的動(dòng)機(jī)雙因素
5.影響員工表現(xiàn)的因素
五、有效的激勵(lì)技術(shù)
1.激勵(lì)部屬的步驟
2.如何進(jìn)行激勵(lì)分析
3.激勵(lì)部屬的要領(lǐng)
4.有效的激勵(lì)技巧
5.激勵(lì)部屬常用的方法
6.對(duì)不同人采取不同的激勵(lì)方式
六、激勵(lì)技術(shù)探討(穿插在課程中)
1.激勵(lì)的功效-活動(dòng)演練
2.什么最能激勵(lì)你-探討
3.什么激勵(lì)方法最有效-探討
4.常用那些方式激勵(lì)部屬-探討
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