本人從2007年開始研究卓越績效模式,多年的實踐和研究過程中，對卓越績效模式有自己獨特的心得，并成為深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎評審專家。在這之前主要是從事企業(yè)管理專項咨詢，涉及到人力資源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨詢等?，F(xiàn)在算來已有5個年頭,在這期間，把卓越績效模式與專項咨詢相融合，為多家企業(yè)甚至一些政府機構(gòu)導入卓越績效模式和創(chuàng)獎的實踐經(jīng)驗及評審經(jīng)驗，為企業(yè)總結(jié)出一套可以通過快速整合資源而導入卓越績效模式暨創(chuàng)獎的一些做法。這些做法可以歸結(jié)創(chuàng)獎五步法或者四步法:
1、《卓越績效模式》培訓（2-3天）。說到這個培訓，目前市場上做卓越績效模式培訓大致有三類人：一類是很早就研究這個模式，對企業(yè)的內(nèi)部運作和管理改善缺乏實踐經(jīng)驗，這種老師講卓越績效模式只是就標準而標準，停留在表面，不能講的很深入，類似學院派；另一類是早期從事企業(yè)管理專項咨詢，后來接觸到卓越績效模式這個標準，然后把這個標準和企業(yè)的專項咨詢相結(jié)合來研究，經(jīng)過很多項目的實踐，對這個標準能深入的理解，既能從系統(tǒng)上把握，又能在系統(tǒng)的框架下做專項管理改善，筆者屬于這一類；三類是在企業(yè)擔任中高層管理人員，后來接觸到卓越績效這個模式，并且對這個模式也很感興趣進行研究，然后也能講講卓越績效模式，不過，這種人還是比較少，畢竟卓越績效模式是一個大的管理系統(tǒng)，難以駕馭。
2、管理成熟度診斷（3天）。這種診斷也有兩種方式：一種是按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分部門，從企業(yè)的組織、流程、績效進行單獨訪談或者發(fā)放問卷進行診斷，這種方式在調(diào)研的時候比較容易操作，但要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題并進行總結(jié)，難度比較大，甚至得出的結(jié)論不是企業(yè)存在的根本問題。這是傳統(tǒng)咨詢從各個部門立場進行調(diào)研，沒有站在公司的整個運營系統(tǒng)的高度來把控，而且非常耗時，大部分顧問還只是采用這種模式進行診斷；另一種是以卓越績效模式為基準，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經(jīng)營結(jié)果七個模塊進行診斷，重視這七個模塊的一致性，從整個系統(tǒng)上來發(fā)現(xiàn)問題，改變過去的單獨訪談，而采用相關模塊的人集中訪談的方式，利用座談會、現(xiàn)場觀察來驗證一致性的問題。在此基礎上，然后形成診斷報告，確定企業(yè)的優(yōu)勢和需要改進的地方。這是一種快速有效的診斷方法，但對顧問提出了較高的要求，顧問至少要實踐過2個以上的卓越績效模式項目而且善于總結(jié)，才能從系統(tǒng)上進行把控。筆者目前采用的是這種診斷方法，這也是企業(yè)管理成熟度診斷方法的創(chuàng)新，在實踐的檢驗中，效果很好。
3、自我改善+專項改善（2-5月）（可選）。在診斷的基礎上，針對顯著的改進機會，可以采取自我改善（公司有改善人才，改善能力強）和專項改善（公司缺乏改善人才，需要顧問輔導）。對于專項改善，可以選取2-3個短板模塊進行專項改善。這種改善必須要求既懂卓越績效模式，又善于專項改善的顧問來指導，以確保是在卓越績效模式系統(tǒng)框架下的改善，解決了一致性的問題。
4、自評報告編寫輔導（2-3月）。自評報告的編寫是一項艱巨的工程，要寫6萬字（不含圖片、圖表），既要基于管理實際情況的提煉，又要符合標準的要求，還要能象說故事一樣表達出來，就如同寫一篇博士論文，是有一定難度的。有些人以為很簡單，認為套用一下模版就能搞定。殊不知，這種自評報告不是一個人就能寫出來的，需要各個模塊進行分工合作撰寫，這樣就會出現(xiàn)風格不一，更重要的是缺乏邏輯的一致性，不能很好的前后呼應，必須要有對卓越績效模式系統(tǒng)很了解的顧問進行把控，然后對各模塊提出修改意見，才能確保一致性。
、現(xiàn)場模擬評審（3天）?，F(xiàn)場模擬評審也是關鍵的一環(huán)，即使自評報告通過了，有資格進入現(xiàn)場評審，但在現(xiàn)場評審的過程中，評審專家會問什么問題，查閱什么資料，現(xiàn)場看什么都要有所準備，而且現(xiàn)場評審是更重要的一環(huán)，決定一個企業(yè)能否獲獎的不可或缺的一環(huán)。企業(yè)不要因為自身的管理做的很好而回答的不好，那就成了茶壺里煮餃子，有貨倒不出的悲哀，這種例子有很多。所以企業(yè)必須要有經(jīng)驗豐富的顧問指導，才能順利通過現(xiàn)場評審。
5, 總之，企業(yè)在導入卓越績效模式暨創(chuàng)獎的過程中會有以下兩種選擇：如果以導入卓越績效模式為主，在提高管理水平的基礎上創(chuàng)政府質(zhì)量獎，這五步都要走完，需要早做準備；如果只是為了快速創(chuàng)政府質(zhì)量獎，可以走1、2、4、5步，但每一步可以整合不同專家進行輔導，也可以打包一并輔導，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行選定。
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