很多銷(xiāo)售人員把客戶(hù)當(dāng)成新生的孩子一樣,一見(jiàn)到客戶(hù)就開(kāi)始講公司有多么優(yōu)秀,產(chǎn)品有多么棒,服務(wù)有多么好,其實(shí)對(duì)于客戶(hù)來(lái)講,質(zhì)量好的產(chǎn)品,不一定是最適合的,因?yàn)樘邫n了,沒(méi)有這個(gè)必要,因?yàn)橐冻龈嗟拇鷥r(jià),不值得,當(dāng)然便宜的,也不一定是最好的,我們以前經(jīng)常說(shuō),便宜無(wú)好貨,也是這個(gè)意思!最適合的才是最好的,當(dāng)然,我們也不要太高估客戶(hù)的能力,往往客戶(hù)并不一定知道自己最適合什么,一知半解,或者斷章取義地受到其他公司業(yè)務(wù)員的影響,提出一些不太可能實(shí)現(xiàn)的要求,但我們又不能表現(xiàn)出非常專(zhuān)業(yè)的樣子,否則讓客戶(hù)感覺(jué)到自己很無(wú)知,像在老師面前的一位考試不及格的孩子,會(huì)讓客戶(hù)沒(méi)有面子。我們需要的是適合客戶(hù)而不是要讓客戶(hù)來(lái)適合我們,所以,你在正式開(kāi)始講公司的情況的時(shí)候,你要了解客戶(hù)能否接受,接受的程度有多大
顧客的困惑
很多顧客在買(mǎi)東西的時(shí)候,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺失,面對(duì)令郎滿(mǎn)目的商品,根本不清楚產(chǎn)品的差異化價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里,僅僅根據(jù)價(jià)格、款式、服務(wù)、品牌去選擇產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品本身一無(wú)所知,或者知之甚少,往往無(wú)從下手,而銷(xiāo)售人員僅僅一味地推銷(xiāo),銷(xiāo)售人員往往只考慮自己的收入,而不太考慮顧客的需要,一味地選擇銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的產(chǎn)品,錢(qián)花了不少,但效果卻不倫不類(lèi),此時(shí)銷(xiāo)售人員收了錢(qián),對(duì)顧客卻不聞不問(wèn),剛剛建立起對(duì)銷(xiāo)售人員的信任,而結(jié)局卻讓自己多次失望,經(jīng)歷多次這樣的事之后,顧客見(jiàn)到銷(xiāo)售人員就會(huì)產(chǎn)生逆反心理,看到銷(xiāo)售人員來(lái),本能地拒絕,把自己的真實(shí)想法隱藏起來(lái)。
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/zixun_detail/22.html