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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

只有改善動作才能提升品質(zhì)

 
講師:陳萬林 瀏覽次數(shù):2291
 如何使品質(zhì)改善理論上的學(xué)問轉(zhuǎn)化到實際工作中去解決問題,并形成自身特點的方法和工具呢?就影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因(人機料法環(huán)測等因素)而言也很多,比如人的素質(zhì)問題以及操作員工的情緒、心態(tài)、甚至操作動作問題交流溝通問題獎懲問題;比如原材料的品質(zhì)問題外協(xié)供方質(zhì)量問題;比如在新產(chǎn)品開發(fā)時,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝的不成熟以
如何使品質(zhì)改善理論上的學(xué)問轉(zhuǎn)化到實際工作中去解決問題,并形成自身特點的方法和工具呢?就影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因(人機料法環(huán)測等因素)而言也很多,比如人的素質(zhì)問題以及操作員工的情緒、心態(tài)、甚至操作動作問題交流溝通問題獎懲問題;比如原材料的品質(zhì)問題外協(xié)供方質(zhì)量問題;比如在新產(chǎn)品開發(fā)時,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝的不成熟以及工程技術(shù)資料的完整、準(zhǔn)確性和前期失效分析等都會影響到批量生產(chǎn)時產(chǎn)品的品質(zhì);比如生產(chǎn)設(shè)備的精度保養(yǎng)、維修程度也會影響產(chǎn)品的品質(zhì),還有人員測量系統(tǒng)等都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。我們從進(jìn)入XX公司以來,萬亞企管老師就非常重視產(chǎn)品品質(zhì)的改善,同樣也遇到諸多原因,導(dǎo)致產(chǎn)品合格率比較低,甚至還影響進(jìn)度交期,萬亞企管老師針對XX公司的現(xiàn)狀和瓶頸問題,主要從如下五個方面進(jìn)行品質(zhì)改善:
一、以目標(biāo)為導(dǎo)向的全員參與品質(zhì)改善活動
從萬亞企管老師進(jìn)入XX公司后,建立各部門的統(tǒng)計系統(tǒng),強調(diào)憑數(shù)據(jù)說話,配備了相應(yīng)的統(tǒng)計人員,統(tǒng)計了2010年6月至2011年5月的數(shù)據(jù),根據(jù)XX的發(fā)展目標(biāo)及實際情況,研討、制定了質(zhì)量目標(biāo)值,并分解到各部門和主要崗位,理順了職責(zé)關(guān)系,同時萬亞企管老師將以目標(biāo)為導(dǎo)向的過程控制方法開展了一個月的培訓(xùn)落地工作,并用計劃管理(固化了工作計劃管理模板)的模式來指導(dǎo)和落實到每個部門,并使各部門計劃之間有協(xié)同性,強調(diào)日常工作交流和溝通,從每個細(xì)節(jié)開始,細(xì)化量化到每周來控制,并建立報告制度。用制度管人流程來管事,強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)行動的一致性.
1、進(jìn)貨品質(zhì)方面:加強供應(yīng)商的管理,外部要求采購部及采購員和供應(yīng)商溝通,傳達(dá)公司管理變革后的要求及作業(yè)流程,并同每個供應(yīng)商溝通確認(rèn)新的物料檢驗標(biāo)準(zhǔn),同時采購員和品質(zhì)管理員定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核和評估,使其認(rèn)識到物料合格、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)是互利、雙贏的基礎(chǔ),雙方以共同打造和完善優(yōu)質(zhì)、高效的物料供應(yīng)鏈為目標(biāo),簽訂技術(shù)質(zhì)量協(xié)議,建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。內(nèi)部要求采購員嚴(yán)格按照物料需求計劃進(jìn)行采購,積極同物控員進(jìn)行溝通,降低庫存(設(shè)立安全庫存目標(biāo))、減少呆滯物料(每季度清查清理一次),降低物料在倉庫的放置時間(做好先進(jìn)先出原則),同時要求品管員在檢驗時嚴(yán)格按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行作業(yè),經(jīng)過努力11月份來料合格率從原來的82.62%提升到96.12%。
2、制程品質(zhì)控制方面:萬亞企管老師重點對PMC部門進(jìn)行整合,規(guī)劃生產(chǎn)管理體系,明確生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員的職責(zé)、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核方案,對困繞生產(chǎn)的問題成立專項攻關(guān)小組進(jìn)行改善(改善工作當(dāng)月考核兌現(xiàn)),同時針對返工較多的問題進(jìn)行改善,利用上下工序制約對生產(chǎn)工序之間、操作員工之間的品質(zhì)進(jìn)行控制,萬亞企管老師針對實際的操作制定了《質(zhì)量責(zé)任考核辦法》和《裝配車間自檢、互檢項目及標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)操作員工或制程品管判定需返工的產(chǎn)品由上工序操作員工進(jìn)行返工,同時由下工序員工或品管員指導(dǎo)、糾正其錯誤之處,以便再次出現(xiàn)錯誤,導(dǎo)致返工。經(jīng)過技能以及思想培訓(xùn),11月份制程直通率達(dá)到97.21%,降低了制程中返工。
3、針對數(shù)控件報廢方面,萬亞企管老師根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),重點對數(shù)控組進(jìn)行改善,因數(shù)控組新進(jìn)員工較多,因此由品質(zhì)部、研發(fā)部、生產(chǎn)部共同對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位技能、品質(zhì)控制要求、操作技巧等培訓(xùn),使其快速掌握數(shù)控調(diào)試技能,同時對刀具夾具維修班組進(jìn)行思想教育,使其認(rèn)識到模具維修的合理性、快捷性對數(shù)控組產(chǎn)品質(zhì)量的影響,縮短了模具調(diào)試、更換的時間,增強模具維修的質(zhì)量以便保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時萬亞企管老師通過設(shè)立優(yōu)秀員工民主評選、合理化建議獎勵、員工生日晚會人生夢想演講會等活動豐富員工文化生活,使其勞逸結(jié)合,真正融入到全員TS16949質(zhì)量管理體系中,使員工自己用實際行動打消了產(chǎn)品質(zhì)量是品管員檢驗出來的意識和思想,為品質(zhì)提升貢獻(xiàn)力量。
二、完善檢驗標(biāo)準(zhǔn)、建立品質(zhì)管理和控制體制
1、按照檢驗計劃統(tǒng)一編制來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
從萬亞企管老師進(jìn)入XX調(diào)研時發(fā)現(xiàn),品管員所用的來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)和制程檢驗標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn),倉庫收料經(jīng)來料品管檢驗合格入倉后,發(fā)到生產(chǎn)線生產(chǎn)時,制程品管判定來料不良,不準(zhǔn)上線生產(chǎn),導(dǎo)致停線,影響產(chǎn)量;制程品管判定產(chǎn)品合格可以入庫,但成品品管在檢驗時又判定不合格,這樣的結(jié)果是生產(chǎn)員工不知聽哪個品管的,到底是返工還是將損失轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商,這些問題的根源都在于沒有統(tǒng)一的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
針對這個問題,萬亞企管老師制定檢驗標(biāo)準(zhǔn)編制計劃,確定由工程部主導(dǎo)專人負(fù)責(zé)編制檢驗標(biāo)準(zhǔn),一個周編制三類物料的檢驗標(biāo)準(zhǔn),同時由萬亞企管老師組織采購部、工程技術(shù)部、品管部以及生產(chǎn)部討論標(biāo)準(zhǔn)的合理性、可操作性,在歷時50多天終于完成了16類物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編制、討論以及同供應(yīng)商的溝通確認(rèn),最后品管部內(nèi)部又組織所有的品管員和生產(chǎn)線的組長培訓(xùn)了物料檢驗標(biāo)準(zhǔn),使物料供應(yīng)鏈有了統(tǒng)一的檢驗標(biāo)準(zhǔn),大大縮小了因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而造成的產(chǎn)能浪費,使涉及到的部門都能在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下作業(yè),也杜絕了生產(chǎn)同品管、品管同采購、采購?fù)?yīng)商、倉庫同采購或供應(yīng)商的扯皮現(xiàn)象發(fā)生。并每年確定對供應(yīng)商復(fù)評一次,對不合格的供方提出取消供貨資格。對重要質(zhì)量特性的產(chǎn)品選定三家以上的供方比質(zhì)量、比價格、比交貨期、比服務(wù)來減低采購成本,在5個月內(nèi)使采購成本同比下降了1.26%。
2、依據(jù)不同的客戶及產(chǎn)品型號編制作業(yè)指導(dǎo)書。
萬亞企管老師進(jìn)入XX時,作業(yè)指導(dǎo)書都是做樣子,工程技術(shù)部制作的指導(dǎo)書都躺在文件柜中,生產(chǎn)部又說作業(yè)指導(dǎo)書制定的不合理、不完善、可操作性不強,因此掛在線上也是為了應(yīng)付客戶的驗廠。
萬亞企管老師針對這個問題,編制、研討了《技術(shù)文件管理控制程序》,明確規(guī)定上線生產(chǎn)時,作業(yè)指導(dǎo)書由工程技術(shù)部資料管理員按照規(guī)定的時間下發(fā),而生產(chǎn)線必須在上線生產(chǎn)前根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書對操作員工進(jìn)行培訓(xùn),在物料上線生產(chǎn)及首件確認(rèn)前要將作業(yè)指導(dǎo)書掛在線上,員工可以隨時查看。同時由工程技術(shù)部組織、安排人員對現(xiàn)有的《作業(yè)指導(dǎo)書》根據(jù)產(chǎn)品型號進(jìn)行清理,舊的由責(zé)任工程師進(jìn)行修改,新開發(fā)的產(chǎn)品由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》,編制完成由工程技術(shù)部經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)資料管理員統(tǒng)一受控保管,按時發(fā)放及回收。這個動作既可以降低生產(chǎn)員工野蠻操作,也能調(diào)動其積極性,并提出合理建議,不斷改良和完善產(chǎn)品的工藝、結(jié)構(gòu)及作業(yè)程序。同時對設(shè)計更改作出相應(yīng)規(guī)定,考慮到庫存品、在制品等方面同步解決的問題。
3、依據(jù)不同產(chǎn)品種類編制《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》。
同一產(chǎn)品型號的產(chǎn)品,因不同的客戶,其檢驗標(biāo)準(zhǔn)就不同,如果按照客戶和產(chǎn)品型號進(jìn)行編制《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》,其工作量非常大,而且如果客戶是在不斷的變化,那么相應(yīng)的《成品作業(yè)指導(dǎo)書》也要不斷的再變化,萬亞企管老師根據(jù)這種特殊情況,經(jīng)過研究后決定根據(jù)不同的產(chǎn)品型號編制《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》,先將所有的產(chǎn)品進(jìn)行分類,然后將同類產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匯總,編制成一個通用的標(biāo)準(zhǔn),而不同的客戶由銷售部在下《客戶訂單》時就注明其特殊品質(zhì)要求,在合同評審訂單時由銷售部PMC部組織對客戶的特殊品質(zhì)要求進(jìn)行評審?fù)ㄟ^后,在下發(fā)《生產(chǎn)命令單》時注明客戶特殊要求,品管部就會根據(jù)《成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》結(jié)合《生產(chǎn)命令單》中客戶的特殊要求進(jìn)行檢驗,同時生產(chǎn)部也會根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行生產(chǎn)。這樣既減少了工程部的工作量,又統(tǒng)一了檢驗標(biāo)準(zhǔn),同時滿足了客戶的要求,也杜絕了生產(chǎn)和品管、生產(chǎn)和計劃物控、計劃物控和銷售的扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,使生產(chǎn)更為順暢。使客戶特殊要求均能傳達(dá)和執(zhí)行到職能部門和崗位,解決了過去客戶需求不能徹底的傳達(dá)和執(zhí)行到位的問題。
三、加強首件自檢巡檢的執(zhí)行力,杜絕前道不良品流入下道工序
從萬亞企管老師進(jìn)入XX時發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)線操作員工領(lǐng)到物料未檢驗物料就上線生產(chǎn),拉長和制程品管都沒有對物料進(jìn)行確認(rèn),也沒有進(jìn)行首件檢驗,就開始批量生產(chǎn),導(dǎo)致上線生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)物料用錯或物料不良,臨時換線,造成返工率居高不下。
從數(shù)據(jù)以看出2010年以來企業(yè)的制程合格率在逐月上升,由項目進(jìn)入時的70.12%上升到11月份的96.64%,直通率上升了28.16%,這意味著返工率下降了28%左右,如果原來一個月的產(chǎn)量是5000件套的話,也就意味著企業(yè)至少可以多生產(chǎn)1200件套,達(dá)到5521件套,這也說明提升產(chǎn)量的同時要注重對品質(zhì)的控制,只有產(chǎn)量和品質(zhì)同步發(fā)展,才不會造成產(chǎn)量上升、成本也跟著大幅上升這種局面的產(chǎn)生,而且這個數(shù)據(jù)才是真正為企業(yè)的成本控制和利潤上升做了保障。
從數(shù)控報廢統(tǒng)計表中可以看出報廢率由4月份的1.06%下降到11月份的0.36%,如果按照數(shù)量計算可以少報廢286件,折算約為46213元,也許有人說4萬多元對企業(yè)來說不算多,但是11月份產(chǎn)量是4月份的3.12倍,而報廢數(shù)量僅是4月份的43.61%,如果計算造成報廢件后,又需要補件生產(chǎn)而造成的損失以及產(chǎn)能的浪費是不可忽視的,因為補數(shù)控件意味著要換刀夾具,通常一批零件的生產(chǎn)要按排3人,6臺機床,而換一次和調(diào)試要三人6臺忙一個半小時,這樣計算挽回的損失就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止四萬多元。
如何解決這個問題呢?萬亞企管老師主要是對下料組的組長進(jìn)行思想教育和物質(zhì)獎勵結(jié)合,使其認(rèn)識到下料對控制物件報廢的重要性,同時對下料組長進(jìn)行獎勵,鼓勵其使用新方案進(jìn)行下料(設(shè)計自動工裝),降低料頭,提升了材料利用率;而對數(shù)控員工則進(jìn)行了作業(yè)指導(dǎo)的培訓(xùn),要求操作員工必須按照作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行作業(yè),同時要求品管員加大力度對沖壓的監(jiān)督,尤其是首件自檢巡檢的檢驗,一定要經(jīng)品管檢驗簽字確認(rèn)后,才能批量生產(chǎn),還對一周內(nèi)品質(zhì)控制最好的班組和個人進(jìn)行獎勵,提升了車間員工品質(zhì)控制的意識,形成全員質(zhì)量保障機制,共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。
四、建立品質(zhì)專案改善檢討會議制度,成立稽查小組
從萬亞企管老師進(jìn)入XX后主要針對品質(zhì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不真實和不完善,先后建立、完善了品管部品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的職能,先后完善了來料品質(zhì)統(tǒng)計、制程品質(zhì)統(tǒng)計、成品品質(zhì)統(tǒng)計、數(shù)控和裝配車間的質(zhì)量日報表等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,為品質(zhì)例會的召開和品質(zhì)改善提供了數(shù)據(jù)依據(jù),同時也為針對性的解決質(zhì)量問題提供了指導(dǎo)。
1、建立合理化建議上報機制。
讓全員參與才是品質(zhì)管理的指導(dǎo)思想,我們動員所有員工為品質(zhì)的提升和改善獻(xiàn)計獻(xiàn)策,只要提出書面改善建議,公司一律給予獎勵,對建議被采納的,根據(jù)改善程度給予重獎,這極大的調(diào)動員工品質(zhì)改善的積極性,紛紛為提升品質(zhì)提供建議,從11月底建立合理化建議以來,已有32名員工以書面形式提交建議,雖然最終沒有采納建議,但這也說明員工已經(jīng)開始關(guān)注如何提升品質(zhì)了。
2、建立質(zhì)量問題四不放過原則,設(shè)立正負(fù)激勵基金。
由稽查小組負(fù)責(zé),凡是質(zhì)量問題必須檢討出8D程序和四不放過:問題描述不清楚不放過原因分析不徹底不放過責(zé)任人沒明確不放過沒有考核結(jié)果不放過。有老員工曾說:“15年來,我們從未大范圍對員工進(jìn)行獎懲,甚至想做也做不下去,尤其是進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選,更是打破了以往憑主管的個人意向進(jìn)行獎勵的做法,增強了公平性、公正性”,這是老員工在11月份優(yōu)秀員工頒獎會議上的代表發(fā)言。萬亞企管老師進(jìn)入XX后先后大范圍獎勵20次,約合金額6.2萬元,負(fù)激勵約金額0.52萬元.增強了責(zé)任心和鞭策感.
五、成立攻關(guān)小組,解決瓶頸問題
萬亞企管老師進(jìn)入XX公司以來尺寸控制不好導(dǎo)致報廢、零件表面生銹、螺紋通止不符合要求等提升的幾個重要問題,一開始在萬亞企管老師的組織下,成立了5個項目攻關(guān)小組分別進(jìn)行討論、研究,最后制定了詳細(xì)的實施計劃,開始落實執(zhí)行、過程檢查、結(jié)果效果驗證、再提出改善重點進(jìn)入PDCA工作循環(huán)。
1、尺寸超差攻關(guān)紀(jì)實
11月第2周在品質(zhì)例會上成立了攻關(guān)小組,萬亞企管老師經(jīng)過在裝配流水線蹲點統(tǒng)計分析后,認(rèn)為通過操作程序的改善可以發(fā)現(xiàn)和控制上道車間不良品的數(shù)量,在最后一道工序時電鍍檢驗員進(jìn)行一次檢查,對尺寸按抽樣方案進(jìn)行加嚴(yán)檢查,通過50批的實驗,裝配流水線上發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)量幾乎是原來的五分之一的不良品.用事實證實了此種方法在過程控制中的有效性。
2、按防護(hù)帽生銹攻關(guān)紀(jì)實
攻關(guān)小組經(jīng)過研究后,決定將按防護(hù)帽的材料由銅材更換成不銹鋼,這樣就減少了防護(hù)帽電鍍這個工序,降低了材料加工費用,因為一個銅的防護(hù)帽加電鍍費用合計為0.22元/個,而不銹鋼的防護(hù)帽不需電鍍,材料費只需0.16元/個,一件套產(chǎn)品是8個按鍵帽,一個月就需16萬個,這樣每個月就節(jié)約了將近5620元。
3、電鍍件生銹攻關(guān)紀(jì)實
因庫存零件有超過5個月的情況外表有明顯生銹,攻關(guān)小組經(jīng)過在電鍍件外表涂防銹油、涂防銹蠟三次實驗后,驗證了三種不同方案的效果和可操作性,決定先從一個訂單開始試驗,經(jīng)過5個多月后,因為電鍍生銹的問題再沒有遭到客戶的投訴。
以上攻關(guān)小組根據(jù)獎懲制度及時進(jìn)行獎懲兌現(xiàn),立竿見影。
總之,萬亞企管老師在分析為什么就是這個小小的動作沒有做到位,就困擾產(chǎn)品質(zhì)量的提升長達(dá)幾年呢?究其原因,我們認(rèn)為生產(chǎn)員工的素質(zhì),是不可能都達(dá)到管理人員的水平,而通過做思想工作只能是短暫的解決問題,不可能天天由專人去給員工做思想工作,只有從動作改善、工藝結(jié)構(gòu)改良或操作程序的改善才能徹底解決質(zhì)量問題,而現(xiàn)在公司內(nèi)部的所有員工,包括高層領(lǐng)導(dǎo)都是一味的強調(diào)產(chǎn)量,出現(xiàn)質(zhì)量問題只是采取救火的方式去解決,那樣只會形成惡性循環(huán),因此萬亞企管老師同時設(shè)立了攻關(guān)小組項目獎金,對攻關(guān)成功的給予重獎,對所有提出攻關(guān)建議的員工進(jìn)行獎勵,這樣也調(diào)動了員工參與品質(zhì)改善的積極性,得到了屬于自己的獎金,而公司則花小錢使客戶投訴降低,提升產(chǎn)品質(zhì)量,增強了客戶對公司的信任度,解決了制約公司發(fā)展的大問題,達(dá)到了企業(yè)與員工的雙贏,何樂而不為呢?
建立系統(tǒng)管控機制,才能實現(xiàn)長效管理,只有動作才能提升績效、提升執(zhí)行力、提升品質(zhì)。


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陳萬林
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