1.要易于溝通
問*的一位項目管理專家-Dr.WilliamWells(曾任*阿波羅登月計劃的計劃主持人),一位項目經(jīng)理最需要具備的功夫是什么。那時他的回答是:一位項目管理最需具備的有三件事,第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通。
請您回想一下,在執(zhí)行項目時,你花費最多時間在什么部份?跟領(lǐng)導(dǎo)報告工作進度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說明工作成果、跟項目成員交待工作、跟單位內(nèi)的其它人員爭取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項.對項目經(jīng)理來說,一天內(nèi)大部份的時間幾乎都是在跟人溝通。
溝通,可以很簡單,也可以很復(fù)雜。對于部份人來說,反正溝通就是把我的意見表達(dá)出來嗎,有什么難的。可是在項目過程中有那幺多的人與項目有關(guān),因此要考量的,不僅是把意見表達(dá)出來而已,而在于在什么樣的時間,運用什么樣的方式,將什么樣的信息,傳達(dá)給什么樣的人。
很多項目經(jīng)理都是屬于“被動式的項目經(jīng)理”。就是你先說你要什么項目信息,我想辦法去弄這些信息出來給你。因此,信息整理的工作基本上是沒有列入工作管制的,只能夠見招拆招,抱著應(yīng)付的心態(tài)來面對信息的供應(yīng)。
如果換個比較主動的角度來看,項目經(jīng)理先了解每個與項目有關(guān)的人想要知道什么,這些信息一定有重復(fù)的地方,然后將這些信息做個整理歸類,不等你開口要,我就先提供給你,讓你對項目沒有疑惑,化被動為主動。這些信息整理歸類的動作,直接就納入在項目經(jīng)理的工作管制之中,這樣對項目經(jīng)理而言,也沒有任何的「意外」。
講起來簡單,做起來其實也不難,二個小時就可以做好溝通計劃,幾個步驟掌握住就好:
(1)認(rèn)識項目干系人
(2)分析項目干系人的信息需求
(3)依照信息需求找出信息種類
(4)將信息種類歸類
(5)決定信息傳遞的周期
(6)決定信息傳遞方式
(7)搜集信息
(8)傳遞信息
(9)檢討信息傳遞成效
2.要想的周全
項目經(jīng)理有點像魔術(shù)師。事前先考慮要表演那些魔術(shù),然后將道具準(zhǔn)備好,跟助手、燈光及舞臺配合,先仿真演練幾遍,指示每個人互動方法,并且事先想到如果發(fā)生問題時如何處置,確認(rèn)都沒有問題后,開始表演;表演時要掌控會場氣氛,使整個場子有高潮迭起的感覺。如果環(huán)節(jié)出了問題,要馬上能夠應(yīng)變,使節(jié)目能夠繼續(xù)下去,而不是就此停頓。節(jié)目結(jié)束后,感謝每個人的合作,同時檢討整個表演的過程需要改進的地方,如此一段表演才算正式收尾。
項目經(jīng)理的責(zé)任就是掌控全場,把這段表演完美無缺的呈現(xiàn)出來。不過太難了,執(zhí)行過的項目的人都知道,首先客戶的需求不容易了解,其次計劃時間不夠,再來執(zhí)行時問題重重,等到收尾時只能草草了事。
表演魔術(shù)可以事先演練,找出問題先解決,執(zhí)行項目可沒辦法先來一遍。因此項目經(jīng)理能不能夠?qū)⑽磥戆肽辍⒁荒昊蚨耆绾螆?zhí)行及因應(yīng)先“演”過一遍,就對項目的成功有很大影響了。而這就靠項目經(jīng)理做計劃的功夫。做計劃其實是很煩人的事,相信每個人都有經(jīng)驗。必須考量有多少時間、要怎幺做、有誰可以做、技術(shù)上是否可以支持、關(guān)鍵技術(shù)是否可以掌握等,做到這個地步,恐怕早已是滿身大汗。
做個小練習(xí):取一張白紙,在紙的上緣首先將要交給客戶的產(chǎn)品以樹狀方式畫出來。然后在紙的中間,將如何做出這項產(chǎn)品的主要工作步驟(5-6個即可),以流程圖的方式由左至右用箭頭連起來;需要供貨商供貨或其它單位配合的部份,以分支的方式指向各主要步驟。
上述步驟,就是整個計劃的基礎(chǔ)了。由上圖,可以發(fā)展出細(xì)部的工作步驟及時間、所需的人力資源及預(yù)算需求、采購品項及合同商要求等。如何發(fā)展出這些細(xì)節(jié),限于篇幅,然后再論。
這樣還不夠的。再取一張白紙,將執(zhí)行這些工作步驟所可能產(chǎn)生的問題列出來。這個是很關(guān)鍵的步驟,列的愈多,將來臨機處理的狀況愈少(試想如果項目執(zhí)行過程中可能發(fā)生100個問題,你能事先考量到99個,你只要去擔(dān)心那突然出現(xiàn)的1個;但如果你只事先考量到1個,那結(jié)果可就不得了了)。這些問題,就是你要先期處理,以減少處理意外狀況的時間。
二張紙,一個計劃的框架就成形了。這樣其實還不足以執(zhí)行項目,但是最起碼項目經(jīng)理先將整個項目執(zhí)行過程大概想了一遍(就有如魔術(shù)師先行彩排一樣),同時也建立一個以后細(xì)部計劃的基礎(chǔ)。由以上的練習(xí)來看,做計劃并不難,重點在于去不去想,去不去做。
3.要能夠預(yù)測結(jié)果
日前一個朋友赴美,飛機誤點,航空公司沒有宣布會擔(dān)誤多久時間,因此在機場枯坐了三個鐘頭。搭乘那班班機的乘客,有的人需要轉(zhuǎn)機,有的人有親友在目的地機場接機,有的人初次訪美。此時在機場看到每個人都是焦慮的眼神,焦慮的原因在于他們無法知道誤點多少時間,所以沒有辦法控制之后的行程。你的項目是不是也是如此?
計劃是“想”,執(zhí)行是“做”。真的去做的時候,碰到需求、能力、技術(shù)、管理、人力等問題,都會影響到執(zhí)行效果。雖然最后都可以完成,但是如果無法推測完成的時間、成本及產(chǎn)出,項目經(jīng)理就像是那些旅客一樣彷徨無助。所以項目經(jīng)理除了要會做計劃之外,還要能綜合研判情勢,預(yù)測項目時間、成本及產(chǎn)出的結(jié)果。
以一個一年的項目來說,開始之后,項目經(jīng)理就負(fù)了成敗責(zé)任,所有的壓力都落在項目經(jīng)理肩上。每天項目經(jīng)理要想的,不應(yīng)該只是誰的問題要怎幺解決,今天的日子要怎么過,而是一年后的今天,我是否可以將客戶要的東西按時交付、公司的項目盈余目標(biāo)可以達(dá)成、今天無法達(dá)成的,剩下的時間里我應(yīng)該怎么處理才能達(dá)成。
所以總的來看,項目經(jīng)理不僅要做MicroManagement(細(xì)節(jié)管理),同時還要做到MacroManagement(總體管理)。而要做到MacroManagement最基本的作法就是從全面預(yù)測項目結(jié)果,并且采取各種因應(yīng)作法。
要如何預(yù)測結(jié)果?今天工作延誤,明天也會延誤,后天也照樣會延誤,以后到底要如何補回來呢?傳統(tǒng)的項目經(jīng)理在現(xiàn)在這個時點是沒有概念的,結(jié)果是到項目要結(jié)束前才在趕工,到那時候才發(fā)現(xiàn)所要花的錢早就把利潤吃光了。
比較好的作法是今天發(fā)生問題了,找出原因,評估這個問題如何解決。如果一定得增加時間及人力,那幺假設(shè)今天這個工作得延長二周,照著時程表推下去,所有相關(guān)工作,包含對人力資源、合同商、成本的影響為何都要找出來;再往下看,推到項目完成期限,是否會延誤(不是所有工作的延誤都對項目完成時間有影響的!)。如果有影響,就要思考后續(xù)的工作要如何先期調(diào)整,以適度的調(diào)配資源。要做這些評估,較簡單的方式,可能仍得借助項目管理軟件。目前項目管理軟件,不論是國內(nèi)或國外的,都能做到計劃功能,也能夠經(jīng)由計劃的調(diào)整,去分析對整體的影響。
項目經(jīng)理的工作其實是很復(fù)雜。對于一個不愿意看全局的項目經(jīng)理,這些步驟全部在不知不覺中被省去。但是對于一個企業(yè)來說,由一位沒有看家本領(lǐng)的項目經(jīng)理來執(zhí)行重要的項目,公司的時間、名譽、獲利及質(zhì)量保證,不僅僅是兒戲。
您的項目經(jīng)理有沒有這些看家本領(lǐng)呢?
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