在過去，想要維持一段禮貌的交談，我們只要遵循電影《窈窕淑女》中的忠告只談?wù)撎鞖夂湍愕慕】禒顩r就行了。但這些年隨著氣候變化以及反對疫苗運動的展開，這招也不怎么管用了。
交談需要平衡講述和傾聽，而我們漸漸失掉了這種平衡，技術(shù)進步和智能手機的出現(xiàn)是部分原因。皮尤研究中心的一份數(shù)據(jù)表明，大約三分之一的*青少年每天發(fā)送超過一百條短信，他們更傾向于給朋友發(fā)短信，而不是面對面地交談。
《大西洋》雜志登過一篇很棒的文章，作者是高中教師保羅·巴恩韋爾（Paul Barnwell）。他給自己的學生布置了一項交流任務(wù)，希望教會他們?nèi)绾尾唤柚P記而針對某一話題發(fā)表演講。他說：“我開始意識到交流的能力可能是最被我們忽視的、沒有好好教授的技能。孩子們每天花費數(shù)小時通過屏幕接觸各種創(chuàng)意以及其它種種事情，但很少有機會去發(fā)掘自己的人際交往能力。這聽起來很好笑，但我們必須問問自己：21世紀，有什么技能會比維持一段連貫的、自信的談話更為重要？”
我的職業(yè)就是跟別人談話，從諾貝爾獎獲得者、億萬富翁、州長到幼兒園老師、卡車司機、水管工。我和我喜歡的人交談，也和我不喜歡的人交談。即使在跟我個人層面上非常不認同的人交談時，我仍舊能獲得很好的效果。我來告訴你們?nèi)绾握勗捯约叭绾蝺A聽，希望這10條建議能幫助你們成為更好的溝通者。
1．不要一心多用
我不是說要單純地放下你的手機、平板電腦、車鑰匙或者隨便什么握在手里的東西，我的意思是處在當下，進入到那個情境中去，不要想著你之前和老板的爭吵，不要想你晚飯準備吃什么。如果你想退出交談，那就退出交談，但不要“身在曹營心在漢”。
2．不要武斷地表達意見
如果你想要表達自己的看法，又不想留下任何機會讓人回應(yīng)、爭論、反駁或闡發(fā)，那么寫博客去。“專家說教”真的很無聊，因為完全可以預(yù)測，你需要在進入每一次交流時都假定自己可以學到一些東西。電視節(jié)目主持人比爾·奈一（Bill Nye）說，“每一個你將要見到的人都有你所不知道的東西。”也就是說，每個人都是某方面的專家。
3．使用開放式問題
關(guān)于這一點，請參考記者采訪的提問方式，以“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為什么”、“如何”開始提問。如果你的提問是：“你當時恐懼嗎？”那你獲得的答案將會是“是”或者“不是”。我們要讓對方去描述，因為對方才是真正了解當時情景的人。試著這樣問：“那是什么樣子？”、“你感覺怎么樣？”這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。
4．順其自然
想法會流入你的頭腦，而你需要將它們及時釋放。我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，于是心心念念地要把它提出來。故事和想法總會不斷地向你涌來，不要讓它們過多地在頭腦中逗留。
5．坦誠不知為不知
廣播里的人非常明白他們的談話會被播放出去，所以他們對自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學著這樣做，謹言慎行，談話應(yīng)該是負責任的行為。
6．不要把自己的經(jīng)歷和對方相提并論
如果對方談?wù)撌チ思胰?，不要開始說你也失去家人的事情。如果對方正在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。任何經(jīng)歷都是獨一無二的，永遠不可能一樣。而且，最重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖虑?，你不需要在此刻證明你多么能干或者你經(jīng)歷了多少痛苦。交談不是用來推銷自己的。
7．盡量不要重復(fù)自己的話
在工作交談中或者在和孩子的交談中，我們想聲明一個觀點，于是就換著方式不停地說。重復(fù)自己的話會顯得咄咄逼人，也很無聊，千萬不要這樣做。
8．別管細枝末節(jié)
沒人在乎年份、名字、日期等等那些你試圖在腦海中回想起來的種種細節(jié)，他們關(guān)注的是你你是什么樣的人，和你有什么共同點。所以，忘掉細節(jié)，別管它們。
9．傾聽
“傾聽”不是最后一條建議，卻是最重要的一條。佛曾經(jīng)說過：“如果你的嘴不停，你就學不到東西。”為什么我們不愿傾聽彼此？首先，我們更喜歡說。因為我在說話時，一切都掌握在我手中，我不用去聽任何我不感興趣的東西，我是焦點，我可以強化自己的認同感。還有一個原因是，我們會受到干擾。人平均每分鐘說大約225個單詞，但我們每分鐘可以聽將近500個單詞，所以我們的腦子被這另外的275個單詞占據(jù)了。我知道去真正注意聽別人講很耗費精力，但如果你不這么做，你就不是在交談，你們只不過是兩個人在同一個地方彼此嚷嚷不相關(guān)的話。
10．簡明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙，短的足夠吸引人，而長度又足夠蓋住身體的主要部位。
最后，所有這些建議濃縮成一個概念，那就是：對他人感興趣。
我在名人外公的身邊長大，家里的賓客總是絡(luò)繹不絕。當他們離開后，我的母親總會走過來對我們說：“你們知道那是誰嗎？”、“她是‘**’的亞軍。”、“他是薩克拉門托市長。”、“她拿過普利策獎。”、“他是俄羅斯芭蕾舞蹈家。”
我在成長中默認每個人都有不為人知的精彩，這一切讓我成為了更好的主持人。我盡量少說話，開放自己的思想，永遠準備著大吃一驚，而我從來不會感到失望。你們也可以這樣，走出門去，和別人交談，聽別人說，以及最重要的，準備好大吃一驚。
演講者：塞萊斯特·海德里以談話為生，在廣播主持領(lǐng)域工作了十幾年
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