長期以來，我們都把企業(yè)管理的視角盯在了那些大型企業(yè)，動輒就拿全球500強企業(yè)來說事。不錯，那些企業(yè)都具有一定的典范性，有一定的代表性，有相當多的東西值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
但問題是，那些卓越的企業(yè)太過完美了，他們在經(jīng)營管理面大大超越了我們，也超越了我們的現(xiàn)實，成為一個只能望其項背的藝術(shù)品，只可遠觀居人臨下，難以走進，不可觸摸，便也只好望而生畏，懂了不少，像聽故事一樣興奮著卻永遠都做不到他們那樣。因為他們永遠是他們，我們永遠是我們自己。
中小企業(yè)，尤其是那些成長型的中小企業(yè)，必須嘗試著走路，在不斷地摸打滾爬中走出自己的路來，以我們將近20多年的觀察和研究；竊以為中小企業(yè)的成長須在以下四個方面狠下功夫。
一、老板決定成敗
對于中小企業(yè)而言，成也老板，敗也老板。老板就是生產(chǎn)力，老板是核心競爭力，老板決定成敗。
眾多中小企業(yè)，在解決了生存的問題后，成長則是一個瓶頸。老板則是成長的*障礙。特別是機會不再，競爭殘酷，環(huán)境發(fā)生變化，對中小企業(yè)*的挑戰(zhàn)就是老板的思維。
眾所周知，中小企業(yè)的老板都是某個行業(yè)的精英，行家里手，具有豐富的工作經(jīng)驗，能夠獨擋一面，但要做好老板則不是一個單一的問題，而是要面對各種綜合性的問題。這就需要老板轉(zhuǎn)變觀念，提升思維能力，修煉領(lǐng)袖魅力，不斷規(guī)劃和培養(yǎng)人才。
有無數(shù)的案例都已經(jīng)證明，中小企業(yè)的老板都是能人，所需突破的是放下自我，建立機制，打造團隊，讓更多的人成為企業(yè)的一分子，吸引和造就人才，營造企業(yè)的影響力。至于那些反對學(xué)習(xí)，拒絕成長的老板，墨守陳規(guī)，不能與時俱進，順應(yīng)潮流，依舊沉迷在昨天的夢境里的人，歷史定會給他們畫上遺憾的句號。
二、貼近客戶，滿足需求
中小企業(yè)大都還是處于賣產(chǎn)品階段，那就必須要把產(chǎn)品做好，必須貼近客戶，滿足客戶的需求。
據(jù)我們了解，相當多的中小企業(yè)客戶集中，產(chǎn)品單一，抗風險的能力極度低下，如果不能和客戶捆綁在一起，則很有可能被客戶踢下船，成為一只沒有人同情的落水狗。
所以，務(wù)必在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量，以及周到服務(wù)方面下足功夫，使得客戶成為企業(yè)不可或缺的資源，成為我們生死相依的伙伴。許多老板都在自己打前陣，既管工廠又跑市場，累死累活，難以兼顧，沒有更好的跟蹤與服務(wù)，自己很辛苦，卻一樣丟掉市場、失去客戶。缺乏的是一種客戶管理和客戶服務(wù)的有效體系，甚至也沒有真正了解和滿足客戶的需求。
三、員工是內(nèi)部客戶
許多中小企業(yè)老板都很重視外在的客戶，奉為上帝，衣食父母，卻忽略了對內(nèi)在客戶員工的關(guān)懷。造成員工流失率大，交貨期不保，品質(zhì)下降。找到訂單，無人生產(chǎn)，就到勞務(wù)市場高價抓臨時工，缺少管理，違規(guī)作業(yè)，安全無保障，加班加點，產(chǎn)品生產(chǎn)出來，出了廠門，卻被客戶像放鴿子一樣無情地退回。別說賺錢，連老本都賠進去了。
重視員工，為員工提供滿意的生活和工作環(huán)境，支付合理的工資報酬，培訓(xùn)員工，引進人才，打造更加專業(yè)的員工隊伍，已經(jīng)成為企業(yè)生存的必要條件。如果在今天這個時代，還不尊重員工，培訓(xùn)員工，只滿足物質(zhì)需求，不問精神關(guān)懷，別說企業(yè)成長。連老板都到頭了。員工流失，不僅是離開企業(yè)，本質(zhì)上是拋棄了他們的老板。
員工是企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者，欲使外部客戶滿意，須使內(nèi)部員工滿意，得民心者得天下，好企業(yè)是在好老板領(lǐng)導(dǎo)下，由好員工造就的。你好，我好，大家好，這才是真正的好！
四、優(yōu)化工作流程
以制度管人，以文化教育人，用事業(yè)留人，用流程管事。我們常會問員工要工作結(jié)果，但結(jié)果卻是由流程保證的。
優(yōu)化流程是提升管理水平，保證工作結(jié)果的手段，也是提高工作效率的必然保證，是企業(yè)成長的技術(shù)支持。是企業(yè)改良的必要過程。
市場對產(chǎn)品要求越來越高，生產(chǎn)提速，品質(zhì)管控，成本優(yōu)化等都須要流程的改善。一些優(yōu)秀的企業(yè)都已在這方面做了嘗試，獲得了巨大的成功。還有一些中小企業(yè)充分發(fā)揮科技力量，使生產(chǎn)線智能化，極大地解放了生產(chǎn)力。
綜上所述，老板，客戶、員工、流程，在這四個維度里，任何一項的滯后都足以給企業(yè)造成巨大的影響，更何況一些中小企業(yè)還是四個方面的綜合癥。內(nèi)治外醫(yī)，重新架構(gòu)，建立體系，確定機制，打造團隊，精細管理，整合社會資源，促進企業(yè)健康成長。為中小企業(yè)成長助力，肯思特咨詢“本土化·實戰(zhàn)·卓越服務(wù)的專業(yè)管理咨詢團隊”，立足本土，我們風雨同舟，永遠與您在一起。您的問題，就是我們的課題。攜手努力，相信我們一定會做得更好！
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