營(yíng)銷人員在與客戶交談時(shí)，如果想繼續(xù)跟對(duì)方深入下去，就要積極總結(jié)一些一般的規(guī)律，盡量不觸犯客戶的禁忌。
1.不用質(zhì)問(wèn)語(yǔ)言。銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點(diǎn)，千萬(wàn)不能用質(zhì)問(wèn)的方式跟客戶談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。
2.不用命令語(yǔ)言。在與顧客交談時(shí)，銷售人員一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，不要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)殇N售人員不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳、下命令或下指示。
3.不用冷漠語(yǔ)言。與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真實(shí)感。只有真情才能換取對(duì)方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會(huì)造成冷場(chǎng)，冷場(chǎng)也必定會(huì)使業(yè)務(wù)泡湯。
4.不用批評(píng)語(yǔ)言。每個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，銷售人員即便發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有不足之處，也不能當(dāng)面批評(píng)和教育，更不能大聲指責(zé)，否則客戶就會(huì)對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。
即便指出對(duì)方的缺點(diǎn)，也要采取婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言或者暗示的方式。
5.不用直白語(yǔ)言。銷售人員要做到言之有物，因人施語(yǔ)，委婉地表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)，顯示自己的涵養(yǎng)。語(yǔ)言是一定層次和境界的外在表現(xiàn)，不同境界的人說(shuō)出的話，會(huì)有很大的差別。銷售人員要給客戶一個(gè)印象“不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且人品*”。
6.不用炫耀語(yǔ)言。銷售人員談到自己時(shí)，一定要實(shí)事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位、業(yè)績(jī)以及收入等，這樣會(huì)人為地造成雙方的隔閡與距離。如果一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會(huì)覺(jué)得向他銷售產(chǎn)品就是為了賺錢(qián)。
總之，銷售人員在與客戶談話時(shí)，一定要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧，得體的語(yǔ)言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞。
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