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質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)是預(yù)防，檢驗(yàn)、檢查工作是為預(yù)防服務(wù)的。質(zhì)量部門要監(jiān)督、維護(hù)質(zhì)量管理體系建設(shè)、運(yùn)行和改進(jìn)，檢驗(yàn)、檢查除了發(fā)現(xiàn)不合格、隱患之外，更重要的是防范類似不合格的再發(fā)生，防止隱患變成不合格。但是很多工廠企業(yè)卻在開展質(zhì)量管理工作中進(jìn)入可誤區(qū)。
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誤區(qū)之一：片面依賴于事后把關(guān)
片面依賴于事后把關(guān)的現(xiàn)象普遍存在，事前策劃不落實(shí)，事中控制不到位，只知事后追究不合格責(zé)任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果，就是不合格率不見降低、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下，質(zhì)量效益也就無法提高。
正確的做法應(yīng)該是，貫徹“預(yù)防為主”原則，將質(zhì)量控制重點(diǎn)放在質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善上，通過全面、系統(tǒng)的質(zhì)量控制，提高過程工序的質(zhì)量防止不合格，不斷降低不合格率、提高質(zhì)量水平，有效地降低將不合格交付給顧客的可能性，減少投訴和退貨，從提高內(nèi)部生產(chǎn)效率和降低外部不良成本兩方面提高企業(yè)效益，而且這是一種持續(xù)不斷的良性循環(huán)。
誤區(qū)之二：忽視科學(xué)的措施和方法
質(zhì)量管理忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為：完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事，以人為因素為主導(dǎo)，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質(zhì)量管理體系，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。
正確的做法應(yīng)該是通過使用各種QC工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)科學(xué)質(zhì)量管理，這是貫徹“基于事實(shí)的決策方法”和“基于事實(shí)的管理”原則的必要途徑。嚴(yán)格遵守文件化的質(zhì)量程序和質(zhì)量管理制度，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的最有效率捷徑。只有充分理解、掌握和運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理理念、工具和方法，才能夠使我們高效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。
誤區(qū)之三：不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善
片面強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人改進(jìn)而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善，但凡出現(xiàn)質(zhì)量問題，只向員工個(gè)人追究責(zé)任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。片面要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識和技能，而忽視創(chuàng)造員工提高改進(jìn)意識和技能的條件，不提供培訓(xùn)資源、管理制度保障和激勵(lì)等改進(jìn)的環(huán)境。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)優(yōu)良的組織及優(yōu)良的其質(zhì)量管理體系，是一個(gè)有良好防錯(cuò)、容錯(cuò)能力的組織管理系統(tǒng)和質(zhì)量管理體系，一方面，具備防止員工犯錯(cuò)誤或失誤的機(jī)制，能夠有效降低員工犯錯(cuò)或失誤的可能性；另一方面，具備容許員工犯錯(cuò)誤或失誤，使其可控制、可補(bǔ)救并防止其擴(kuò)大的機(jī)制，即使員工操作出現(xiàn)了犯錯(cuò)或失誤，能夠有效避免犯錯(cuò)或失誤所帶來的損失。所以，質(zhì)量管理工作重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善上，通過系統(tǒng)的建設(shè)和完善來提高質(zhì)量。
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誤區(qū)之四：對不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本
對不良質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本，主要體現(xiàn)有：對不合格，只有糾正行動(dòng)，而沒有糾正措施，只知消除不合格現(xiàn)象本身，而沒有追溯到導(dǎo)致不合格的根本原因并加以消除。對導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因，不是追根溯源，而是淺嘗輒止和僅僅找一些表面上的原因。對涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象，所有原因都往不可控客觀因素上推，而不尋找自身可控的主觀因素。
對不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治，對導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因進(jìn)行追根溯源，一般應(yīng)至少問三到五個(gè)以上的“為什么”，也就是說，我們對不良質(zhì)量現(xiàn)象原因追根溯源，至少應(yīng)追溯三到五個(gè)層次，努力查找深層次的原因。另外，質(zhì)量過程是相互關(guān)聯(lián)的，某一過程出現(xiàn)故障，通常是由于另一過程不正常工作造成的。所以，排除故障并不應(yīng)只針對出現(xiàn)故障的過程。
誤區(qū)之五：缺乏以數(shù)據(jù)說話
片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺管理是一個(gè)較普遍的質(zhì)量管理弊端，典型的情況有：對于質(zhì)量情況，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價(jià)，而沒有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準(zhǔn)。僅憑主觀經(jīng)驗(yàn)或感覺行事，對質(zhì)量問題只有定性分析，沒有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)只有籠統(tǒng)性的定性要求，而沒有可測量的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)。
要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析，因?yàn)橛行У臎Q策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。質(zhì)量管理定性分析必須建立在對客觀數(shù)據(jù)的定量分析基礎(chǔ)上，定性分析才能準(zhǔn)確無誤，確保抓住問題的要領(lǐng)和關(guān)鍵。而只有通過數(shù)據(jù)分析，才能準(zhǔn)確地找出突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，以正確的方法解決問題。所以說，“以數(shù)據(jù)說話”是科學(xué)質(zhì)量管理不可缺少的重要內(nèi)容。
誤區(qū)之六：滿足于現(xiàn)狀
在通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲得認(rèn)證注冊后，出現(xiàn)了不思改進(jìn)的現(xiàn)象，質(zhì)量管理水平反而不如認(rèn)證之前。沒有將持續(xù)改進(jìn)過程落實(shí)到位，管理評審走過場，對顧客滿意、體系運(yùn)行、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量搞形式，對數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事。質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動(dòng)，而管理體系文件依然照舊，長期未作任何修訂更新。
只有持續(xù)改進(jìn)才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。具體到質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)顯得尤其重要。從組織外部來說，質(zhì)量的時(shí)效性、相對性強(qiáng)烈要求必須永不停止地改進(jìn)，以確保保持滿足和超越顧客的需要；從組織內(nèi)部來說，組織本身也是隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化的，也要求質(zhì)量管理體系必須永不停止地改進(jìn)，以保持與組織的發(fā)展變化相適應(yīng)。
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誤區(qū)之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念
在對供方的質(zhì)量管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯(cuò)誤思維是損害供方質(zhì)量的主要原因：對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認(rèn)為“包”或“卡”就是管理。沒有認(rèn)識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系，將供方視為下級、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。只強(qiáng)調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益；只強(qiáng)調(diào)供方提高質(zhì)量，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量。
“單贏”、“單邊”的供方管理，必然導(dǎo)致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量。只有與供方建立良好“合作共贏”關(guān)系，攜手維護(hù)雙方的合理利益，為供方提高其質(zhì)量提供合理、必要的協(xié)助和支持，才能共同提高組織自身的質(zhì)量。
誤區(qū)之八：最高管理者缺位
質(zhì)量管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評價(jià)和修訂。沒有為質(zhì)量管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源，沒有規(guī)范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導(dǎo)致質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行的權(quán)威性、嚴(yán)肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無法維持正常運(yùn)行，自然無法取得成效。
最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并且堅(jiān)持學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具，以確?？茖W(xué)決策和正確指揮，才能使質(zhì)量管理體系保持正常運(yùn)行，取得實(shí)際成效。
誤區(qū)之九：質(zhì)量部門角色定位錯(cuò)誤
凡是涉及“質(zhì)量”的事情，全部由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)。質(zhì)量部門角色定位錯(cuò)誤的弊端是明顯的：將質(zhì)量部門當(dāng)成“消防員”、“搶險(xiǎn)員”的，永遠(yuǎn)忙于“救火”、“搶險(xiǎn)”，“火警”、“險(xiǎn)情”永遠(yuǎn)不斷；將質(zhì)量部門當(dāng)成機(jī)動(dòng)部門的，最終必然使質(zhì)量部門迷失真正應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)質(zhì)量管理；將質(zhì)量部門當(dāng)成純粹的質(zhì)量檢驗(yàn)部門而放棄其它更重要質(zhì)量管理體系過程的，將陷于高成本、低效益的漩渦；將“質(zhì)量”全部由質(zhì)量部門承擔(dān)的，不是使質(zhì)量部門不堪重負(fù)，就是虛假的承擔(dān)，結(jié)果都是質(zhì)量的轟然倒塌。
現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓和核心是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。質(zhì)量管理必須從大質(zhì)量、全面質(zhì)量角度去管理，首先是人的質(zhì)量、制度的質(zhì)量、組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、文件程序的質(zhì)量、部門的質(zhì)量、工作的質(zhì)量、資源的質(zhì)量、質(zhì)量方針的質(zhì)量，然后才有產(chǎn)品的質(zhì)量。只有建立優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)并不斷改進(jìn)完善，才有持續(xù)、永繼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才有組織永繼長遠(yuǎn)的高效率、高效益，實(shí)現(xiàn)永繼經(jīng)營。
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