搞好客戶關(guān)系營銷
在客戶時(shí)代，未來可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)?。?duì)于營銷人員，如果沒有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會(huì)變成所謂的無頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門交流，利用他們補(bǔ)齊你的短板。
客戶時(shí)代的營銷7招 年底見了一些企業(yè)的市場營銷人員，大家似乎都感覺到一點(diǎn)營銷上的困惑。社交媒體的流行，人們碎片化時(shí)間的分散，營銷人員已經(jīng)不知道從哪里才能真正接觸到，或者獲得他們的目標(biāo)客戶了。
最近Dell公司在*組織了一次CMO/CIO論壇。這個(gè)論壇主要的興趣焦點(diǎn)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷，以及營銷和技術(shù)的碰撞。那些在營銷世界里的人會(huì)告訴你數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)公司的注意力上會(huì)長期扮演一個(gè)角色。但是現(xiàn)在，有了很多數(shù)據(jù)，但是挑戰(zhàn)更少是關(guān)于有數(shù)據(jù)，更多是在想出到底如何用數(shù)據(jù)。這也就是，理解如何在“客戶時(shí)代”招徠業(yè)務(wù)，一定需要營銷和技術(shù)部門流暢的交流。
*AirPR的首席戰(zhàn)略官，Rebekah Iliff參與了這個(gè)論壇，她分享了從這個(gè)論壇上獲得的，在這樣情形下的一些方法。
1.走向社交
“我不能告訴你微博完全能帶來收入，但是看看訂單的數(shù)量。如果購買流程越來越短，微博就在起作用。”弗雷斯特研究公司的分析師Sheryl Pattek這么表達(dá)。她提示營銷人員在B2B上對(duì)于社會(huì)化媒體有掙扎。“80%的銷售機(jī)會(huì)從推薦開始。而那些推薦通常是在微博上開始的。”這是她的補(bǔ)充。
2.樹立榜樣
奧特米特的創(chuàng)始人Charlene Li補(bǔ)充，要想在社交上真正成功，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)力需要接受這個(gè)。“最終CEO必須接受社交媒體，不只是揮動(dòng)警示，他們必須生活在其中。”
3.要協(xié)作
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)聯(lián)系的營銷活動(dòng)。IT部門需要參與。WESCO的全球營銷和可持續(xù)發(fā)展的副總裁Mike Ludwig這么認(rèn)為，“整合營銷100%依靠IT去實(shí)施他們的計(jì)劃，所以他們必須交流。”
事實(shí)上，Li也補(bǔ)充道，“IT部門必須在討論桌上。”
4.強(qiáng)調(diào)平衡
當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)營銷人員和老板們變得更加突出時(shí)，公司要轉(zhuǎn)移更多錢和資源，而不是更少到這些部門。“此刻，開銷是營銷1美元，銷售4美元。未來，會(huì)變成營銷2.5美元，銷售2.5美元。”IDC的研究和全球拓展的頭 Rich Vancil這么認(rèn)為。
5.優(yōu)化速度
未來，決策速度會(huì)加快，這意味著預(yù)算會(huì)需要不斷的評(píng)估。BlueKai的高級(jí)副總裁Cory Treffiletti提示，“未來，營銷預(yù)算不會(huì)每年設(shè)定。數(shù)據(jù)要考慮，更多不斷的分析什么有作用，什么不起作用。”
6.保持客戶為中心
客戶總是企業(yè)的中心，但是在客戶指尖的社交媒體的時(shí)代，客戶就更加關(guān)鍵。所以，自然地，在“客戶時(shí)代”理解他們，并知道他們來自哪里是關(guān)鍵?；〞r(shí)間與客戶交流，并從客戶那里學(xué)習(xí)。接著，確保整個(gè)組織在同一層面上。
“成功的營銷人員形象是那些理解數(shù)據(jù)，也知道如何和客戶交流的人。必須是兩者兼?zhèn)洹?rdquo;Dell的營銷VP，Mona Charif這樣表達(dá)。
最后，沒有人的分析和戰(zhàn)略營銷帶來見解，數(shù)據(jù)什么都不是。然而，以最有效的方法撲捉和獲得數(shù)據(jù)可能要求有技術(shù)驅(qū)動(dòng)頭腦的專業(yè)知識(shí)。
在客戶時(shí)代，未來可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)?。?duì)于營銷人員，如果沒有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會(huì)變成所謂的無頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門交流，利用他們補(bǔ)齊你的短板。
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