如何溝通與交流
一談到溝通這個(gè)詞，我想有很少人認(rèn)為溝通就是把自己想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)；有一小部分人以為只要取得對(duì)方有聲語(yǔ)言的回應(yīng)就是溝通；還有一大部分人認(rèn)為，溝通就是包括“文字信息、有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言”等等說(shuō)法。事實(shí)上，我并不這么看，我認(rèn)為溝通應(yīng)改這么定義：溝通是發(fā)起者將“身體狀況、衣著狀況、獨(dú)處狀態(tài)、文字信息、有聲語(yǔ)言和身體語(yǔ)言”無(wú)意識(shí)和有意識(shí)地傳遞給接受者，以取得接受者回應(yīng)從而達(dá)成一種自然人共識(shí)或社會(huì)人共識(shí)的狀態(tài)。所以從這個(gè)層面講，我們大部分人對(duì)溝通的理解是片面的。那么，為什么要重視溝通呢？又 如何溝通與交流？
如何溝通與交流的緣由
一、 如何溝通與交流之市場(chǎng)化的需要：做事先做人，懂得滿(mǎn)足別人合理的需要。一個(gè)人剛進(jìn)一家公司，不能馬上出業(yè)績(jī)，只能先通過(guò)做人來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。例如：滿(mǎn)足別人合理的需要就是做人，而不僅僅停留在為人正派、誠(chéng)實(shí)守信、光明磊落上，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，沒(méi)人認(rèn)可你這些是沒(méi)用的。而滿(mǎn)足別人合理需要的前提是要先了解他人（了解的方式有3種：1、對(duì)方主動(dòng)告訴你；2、你自己主動(dòng)了解；3、通過(guò)其它途徑了解），懂得設(shè)身處地替他人著想（或者是換位思考）、從而才能理解和配合他人，這種配合，嚴(yán)格地說(shuō)，其實(shí)就是按流程對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的結(jié)果。說(shuō)到這里，我借此機(jī)會(huì)，對(duì)我曾經(jīng)沒(méi)有做好客戶(hù)結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)或同事表示深深的歉意！也借此機(jī)會(huì)，我給我們的領(lǐng)導(dǎo)和老同事提一點(diǎn)個(gè)人的想法：如果我們的領(lǐng)導(dǎo)和老同事們都主動(dòng)地帶個(gè)頭先找新同事認(rèn)識(shí)，了解他們并幫助他們盡快地進(jìn)入角色，能形成這樣的文化。那么，大家想想看，你的部屬和新同事會(huì)更加地接近你，容易融入認(rèn)同你。這一點(diǎn)，我覺(jué)得Couby對(duì)我做得不錯(cuò)。請(qǐng)大家用《*的七個(gè)習(xí)慣》的第一個(gè)習(xí)慣“積極主動(dòng)”地行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始關(guān)愛(ài)他人吧！
二、如何溝通與交流之自我價(jià)值提升的需要：一個(gè)跟他人溝通欠缺的人，或者即便溝通了，對(duì)方對(duì)你有了成見(jiàn)或誤會(huì)，你不積極主動(dòng)找對(duì)方溝通，是不能獲得對(duì)方理解和認(rèn)同的。因?yàn)槿思也恢滥愕倪^(guò)去、經(jīng)歷、想法、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等，他怎么知道你是怎么想的？或者又怎么知道你有什么樣的思維方式呢？也就無(wú)從幫到你了。既然無(wú)從幫到你，你又怎么體現(xiàn)你的價(jià)值呢？
我們知道了溝通的目的和它的重要性，那么，如何溝通呢？
一、如何溝通與交流之心態(tài)開(kāi)放（敞開(kāi)心扉）和歸零，一定要放下屠刀，別太自我和太主觀了。你一定要全部講出你的想法，不要保留在心里。否則，有時(shí)會(huì)讓人誤會(huì)。假定你以前很能干，那只是過(guò)去，你過(guò)去有價(jià)值，不等于你在現(xiàn)在的公司有價(jià)值。就算你以前很能干，你來(lái)到新公司，應(yīng)該從零開(kāi)始，否則，同事們會(huì)認(rèn)為你很自我，自我意識(shí)強(qiáng)的人是沒(méi)有人太愿意跟他溝通的，因?yàn)檫@種人動(dòng)不動(dòng)就容易否定人家。換位思考一下，就算你錯(cuò)了，別人否定了你，你會(huì)有什么反映？就算否定，也要注意否定的藝術(shù)。況且你說(shuō)的不一定對(duì)，因?yàn)榇蠹业慕?jīng)歷不一樣，看問(wèn)題的角度、立場(chǎng)是不一樣的。有時(shí)候是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的，你沒(méi)有必要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。如果你這樣做，只能說(shuō)明你不很成熟！如果你經(jīng)常這樣做，說(shuō)明你欠缺同理心，或者說(shuō)你情商不夠。因?yàn)?ldquo;己所不欲，勿施于人”是做人的原則！
二、如何溝通與交流之認(rèn)同別人才能肯定自己。別人說(shuō)的對(duì)的，我們應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示肯定；說(shuō)的不對(duì)的，我們也要懂得委婉地否定。如：“你是從另外一個(gè)角度看的”；“大家看問(wèn)題的立場(chǎng)不同”；“我以前也是這么看的”等比較策略或藝術(shù)的說(shuō)法。千萬(wàn)不可直接說(shuō)“你不對(duì)”、“不是這樣的”、“你錯(cuò)了”等說(shuō)法，否則會(huì)引起對(duì)方的不快！也就對(duì)后續(xù)的溝通有影響了！
三、如何溝通與交流之要解決溝通的漏斗問(wèn)題（100%的心中想法，只說(shuō)出了80%，對(duì)方聽(tīng)到了60%，聽(tīng)懂了40%，認(rèn)同或執(zhí)行了20%了。這就是溝通的漏斗問(wèn)題）。就是要把你心理100%的想法怎么樣才能讓別人100%地執(zhí)行或者認(rèn)同，這個(gè)需要時(shí)間。這既是個(gè)思想問(wèn)題，也是個(gè)藝術(shù)問(wèn)題。為什么這樣講呢？說(shuō)它是個(gè)思想問(wèn)題，是因?yàn)槲覀冇械娜耸紫却驍×俗约?。自己認(rèn)為溝通簡(jiǎn)捷或簡(jiǎn)要就可以，怕別人說(shuō)自己“啰嗦”，干脆少說(shuō)、甚至不說(shuō)、不問(wèn)，在那兒猜測(cè)對(duì)方的目的或意圖。其實(shí)這樣做是害人害己，也是自欺欺人！說(shuō)它是個(gè)藝術(shù)問(wèn)題，是因?yàn)樵凇?的七個(gè)習(xí)慣》的第五個(gè)習(xí)慣“知彼解己”里面講了很多聆聽(tīng)的技巧，要學(xué)會(huì)并應(yīng)用起來(lái)，希望大家引起高度重視！
如何溝通與交流之之總結(jié)
溝通是需要“啰嗦”和做“啰嗦”確認(rèn)的，你別認(rèn)為簡(jiǎn)單，就沒(méi)有必要啰嗦。有的時(shí)候是需要的！你認(rèn)為簡(jiǎn)單，那是因?yàn)槟愫苁炝?，但別人或新同事不這樣看，正如你有時(shí)覺(jué)得難的事情，可對(duì)方認(rèn)為很簡(jiǎn)單。所以從這個(gè)意義上講，我們的同理心不夠、耐心不夠，要修心??！不信，你看，不管是史蒂芬博士的《*的七個(gè)習(xí)慣》的第五個(gè)習(xí)慣“知彼解己”，還是余世維博士的《有效溝通》這本書(shū)，我所看到和理會(huì)的就是要求大家做“啰嗦”溝通。我認(rèn)為“啰嗦”溝通的模式很重要。其實(shí)這樣的“啰嗦”本來(lái)是不應(yīng)該存在的，那么為什么會(huì)存在呢？我認(rèn)為其原因就在于說(shuō)話人沒(méi)有把心里要說(shuō)的話完整、清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)地表達(dá)出來(lái)，所以聽(tīng)話人一定要問(wèn)明白或做確認(rèn)，我覺(jué)得這樣很合理。否則，就容易造成誤會(huì)和成見(jiàn)。大家說(shuō)是不是？不信，你回顧和體會(huì)一下就知道了答案。我發(fā)現(xiàn)我有不少時(shí)間也有這些問(wèn)題！當(dāng)然，我信奉他們的溝通模式并不是因?yàn)樗麄兪遣┦?，我就迎合他們，不是的，而是我這么多年也有同樣的感受：我覺(jué)得必要的啰嗦溝通是合理的和可取的！因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人到現(xiàn)在為止并沒(méi)有做到“溝通完整、清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)”??！所以從這個(gè)角度說(shuō)，我所說(shuō)的“啰嗦”溝通其實(shí)不是真正意義上的“啰嗦”，因此我把這兩個(gè)字打上了“雙引號(hào)”！除非我們每個(gè)人解決了“溝通不完整、不清晰、不準(zhǔn)確和不及時(shí)”的這些問(wèn)題。我們捫心自問(wèn)，我們做到了嗎？我有耐心輔導(dǎo)別人和溝通嗎？如果沒(méi)有做到，請(qǐng)我們一起努力吧！因?yàn)槲覍幙稍谑虑白?ldquo;啰嗦”溝通或確認(rèn)而被人討厭，也不想事后承擔(dān)沒(méi)有完成結(jié)果的責(zé)任。這就是我的溝通哲學(xué)。歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)相互交流，以便完善！謝謝！
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