項目經(jīng)理人際關系處理技能
篇首語：一個人的成功 = 15%的專業(yè)知識 + 85%的人際關系 --------戴爾·卡耐--------
（1）領導力：領導力是指有能力讓一個群體為了共同的目標而努力，并像一個團隊那樣去工作。一般來講，領導力是指通過他人來完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領導力的關鍵要素。領導者的主要職責：確定方向、統(tǒng)一意志、調(diào)動鼓舞。在整整個項目中，項目團隊的領導者負責建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通，培養(yǎng)信任和開展團隊建設，影響、指導和監(jiān)督團隊工作，以及評估團隊和項目的績效。
（2）團隊建設：團隊建設的目的就是要在和諧的氛圍下實現(xiàn)“1+1>2”。團隊建設活動包括任務（建立目標、定義和協(xié)商角色、職責與程序）和過程（加強溝通、管理沖突、激勵和領導）。要創(chuàng)建良好的團隊環(huán)境，就需要處理項目團隊的問題，并把它作為團隊的事情去討論，而不是指責個人。
（3）激勵：激勵就是要改變個人的行為方向、個人的努力程度以及個人在困難面前的毅力?？梢詮奈镔|、精神兩個層面進行激勵，既要實現(xiàn)項目目標，又要針對個人最看重的方面，使團隊成員得到*限度地滿足。
（4）溝通：通過傳遞信息、建立信任、維護關系實現(xiàn)提高項目績效的目的。有效溝通要注意三大要素：明確的目標，共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感。良好的溝通需要換位思考和積極聆聽。
（5）影響力：影響力是通過分享權力和使用人際關系技能，使他人為了共同目標而相互合作。以身作則，始終表現(xiàn)出責任感；使決策過程透明；靈活使用人際關系技能，根據(jù)受眾適時調(diào)整；巧妙并慎重運用權利，重視長期協(xié)作等是打造良好影響力的利器。
（6）決策：決策可以遵循定義問題、產(chǎn)生解決方案、選定解決方案、落實解決方案、評價解決方案、評估實施效果六階段模型。項目經(jīng)理常用的四種決策方式是：命令、咨詢、協(xié)商和拋硬幣（隨機）。影響決策方式的主要因素有四個：時間限制、信任程度、質量和接受程度。
（7）政治和文化意識：項目經(jīng)理應該對組織文化、干系人行為規(guī)范、地域環(huán)境、民族歷史遺產(chǎn)、風俗習慣等敏感。管理文化多樣性的一個有效途徑是，了解不同的項目干系人，并編制良好的溝通計劃。
（8）談判：談判是指與利益相同或相反的人進行會談以期達成妥協(xié)或協(xié)議。談判需要分析形式、區(qū)分想要的與需要的、關注利益（而非立場）和問題、確保雙贏、認真傾聽、清晰表達。雙贏是最好的談判風格。
（9）建立信任：因為誠信，所以簡單。信任關系到合作、信息共享以及問題的有效解決。管理者不僅要信任他人，還要能被他人所信任。坦誠是信任的基礎，關心他人是信任的基石。
（10）沖突管理：沖突可能導致項目產(chǎn)生不良的結果，如果主動管理，沖突可以幫助團隊找到更好的解決方案。
（11）教練技術：教練技術通過授權和開發(fā)，幫助成員認識到自己的潛在能力。使用教練技術，可以幫助團隊成員提升現(xiàn)有技能，也可以幫助他們掌握為保證項目成功所必需的新技能?？冃Ъ夹g是團隊中的一種重要激勵手段。
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