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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

講師授課技巧-調(diào)動(dòng)課程氣氛

 
講師:劉磊 瀏覽次數(shù):2293
 講師授課技巧

 在培訓(xùn)過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)氣氛不好是培訓(xùn)師最頭疼的問(wèn)題之一。它不但直接影響培訓(xùn)師的授課情緒,而且會(huì)給學(xué)員留下糟糕的印象,即使授課的內(nèi)容再好,最后的結(jié)果也是可想而知的。調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,是培訓(xùn)師最重要的基本功。


場(chǎng)景一:現(xiàn)場(chǎng)氣氛低沉,學(xué)員聽(tīng)得無(wú)精打采,昏昏欲睡;
場(chǎng)景二:現(xiàn)場(chǎng)氣氛雜亂,學(xué)員在下面交頭接耳,手機(jī)聲也不斷響起;
場(chǎng)景三:學(xué)員不配合,互動(dòng)時(shí)拒絕回答問(wèn)題或敷衍了事;
……

出現(xiàn)以上情況,有時(shí)候培訓(xùn)師會(huì)責(zé)怪學(xué)員,認(rèn)為他們素質(zhì)不高,不懂得尊重別人,或者無(wú)法理解他講課的內(nèi)容。實(shí)際上,我個(gè)人認(rèn)為,世界上沒(méi)有教不好的學(xué)生,只有不稱職的老師。

根據(jù)我在培訓(xùn)工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛上應(yīng)注意以下問(wèn)題: 

1、培訓(xùn)前最好能充分了解學(xué)員的情況,根據(jù)具體情況來(lái)確定培訓(xùn)的方式和風(fēng)格。

一次在給一家連鎖藥店的營(yíng)業(yè)員做銷售培訓(xùn)時(shí),了解到參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分是40歲左右的中年女性。在我看來(lái),給這個(gè)年齡段的學(xué)員培訓(xùn)是比較困難的,尤其是常年在銷售一線上的女性。她們自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)很足,對(duì)工作已經(jīng)十分熟悉,把培訓(xùn)都當(dāng)做走過(guò)場(chǎng),完成任務(wù),在學(xué)習(xí)的態(tài)度上不是很積極。特別是現(xiàn)場(chǎng)氣氛很難調(diào)動(dòng),稍有不慎就會(huì)陷入以上所舉的幾個(gè)場(chǎng)景。 

我記得廣告大師奧格威有個(gè)習(xí)慣,他每寫(xiě)完一個(gè)廣告文案都要讀給一位老太太聽(tīng),然后不斷修改,直到她聽(tīng)懂為止。這告訴我們?cè)谂嘤?xùn)中也要針對(duì)不同學(xué)員的心理,用她們喜歡的語(yǔ)言和方式,這樣才會(huì)有效果。于是我一改平常的風(fēng)格,采用拉家常的方式,從理解她們上有老下有小照顧家庭的辛苦,聊到掌握多點(diǎn)銷售技巧、多掙點(diǎn)錢會(huì)讓家人過(guò)得更幸福,結(jié)果氣氛十分熱烈,互動(dòng)時(shí)大家都搶著發(fā)言,有的還把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家共享,整個(gè)培訓(xùn)取得良好的效果。 

2、面對(duì)“刺頭”學(xué)員不配合的情況要善于引導(dǎo),多用激勵(lì)的方法。

有時(shí)在培訓(xùn)中會(huì)遇到個(gè)別從事銷售工作時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)績(jī)也不錯(cuò)的學(xué)員,他們自恃資格老,什么都懂,在培訓(xùn)過(guò)程往往以不太友好的態(tài)度來(lái)對(duì)待。我把他們稱為“刺頭”學(xué)員。對(duì)這樣的情況如果處理不好就會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)的氣氛。 

在一次給一家電腦銷售公司培訓(xùn)時(shí),我注意到一位學(xué)員的眼神里透著不屑,而且不斷跟鄰座的學(xué)員交頭接耳(我當(dāng)時(shí)感覺(jué)他應(yīng)該是有兩把刷子,果然后來(lái)了解到他是該公司的業(yè)務(wù)尖子)。如果直接提醒他往往會(huì)造成對(duì)立,不利于培訓(xùn)的順利進(jìn)行。于是,在他又一次跟鄰座說(shuō)話的時(shí)候,我突然停止了講授。很快,他有些明白了,顯得有些不好意思。我走過(guò)去站在他跟前,很溫和地問(wèn)他:是不是對(duì)講的內(nèi)容不太理解?他說(shuō)理解理解。我又問(wèn)他,在你做銷售的過(guò)程中,有沒(méi)有你最得意的一件事?他想了想說(shuō),有啊!我接著問(wèn)他,那你能不能到講臺(tái)上去,把這個(gè)事情跟大家分享一下?還沒(méi)等他開(kāi)口,我又跟大家說(shuō),給他一些掌聲鼓勵(lì)一下好不好?在一陣熱烈的掌聲中,他不得不走上講臺(tái)。當(dāng)他講完親身經(jīng)歷的案例后,我又把他的這個(gè)案例從專業(yè)的角度做了一個(gè)簡(jiǎn)要分析,然后告訴大家,這個(gè)案例應(yīng)該載入公司的銷售史冊(cè)。大家又是一陣熱烈的掌聲。這時(shí),我特別注意他,看到了他眼里透著激動(dòng)。 

在后來(lái)的培訓(xùn)過(guò)程中,這位“刺頭”學(xué)員好像換了一個(gè)人似的,非常認(rèn)真,而且對(duì)互動(dòng)積極配合,培訓(xùn)結(jié)束后還特意跑來(lái)向我表示歉意。 

3、幽默是調(diào)動(dòng)氣氛最有力的武器。

“幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,是融洽氣氛的催化劑”。一個(gè)幽默的人在生活必是一個(gè)受歡迎的人,同樣,一個(gè)善用幽默的培訓(xùn)師也一定是受學(xué)員喜歡的培訓(xùn)師。 

我本人在平時(shí)的生活中喜歡開(kāi)玩笑,做了培訓(xùn)工作后,這個(gè)習(xí)慣成了我調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的最好方式。比如,在培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候,我總要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況搞一些幽默,一下子就把氣氛活躍起來(lái)。 

去年年底給一家企業(yè)做培訓(xùn),正好外面下著大雪。我的開(kāi)場(chǎng)白是這樣的:大家知不知道古人有個(gè)很高級(jí)的享受?……叫做“雪夜閉門讀禁書(shū)”,那我們今天是“雪天閉門學(xué)本領(lǐng)”,大家要盡情享受啊!一下子把大家給逗樂(lè)了,氣氛自然很不錯(cuò)。 

還有一次在培訓(xùn)中講到一些比較枯燥的理論知識(shí)時(shí),學(xué)員明顯地不如剛才專心了。我就突然停下來(lái),走到一個(gè)學(xué)員跟前問(wèn)他,你喜歡吃什么菜?這時(shí),大家一下子都來(lái)了精神,很疑惑為什么要在這個(gè)時(shí)候問(wèn)喜歡什么菜?他說(shuō)喜歡吃這個(gè)菜那個(gè)菜。我又問(wèn)他,如果有一種菜,雖然味道不可口,但富有營(yíng)養(yǎng),你吃不吃呢?他笑了,大家也笑了。我接著對(duì)大家說(shuō),你們可千萬(wàn)不能做挑食的小孩子啊,那樣會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良的!在笑聲中,學(xué)員的注意力有集中起來(lái)。 

4、文章最后

總之,在一種良好的氣氛下,培訓(xùn)師會(huì)發(fā)揮很好的水平,學(xué)員也易于接受,培訓(xùn)的目的也能順利達(dá)到。調(diào)動(dòng)氣氛的方法還有很多,以上是培哥在工作接觸到大量學(xué)員實(shí)踐中的一些體會(huì),供大家參考。


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劉磊
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