我在管理公司和給各家企業(yè)輔導(dǎo)時,經(jīng)常聽到有經(jīng)理抓狂地抱怨:為何結(jié)果總不是我想要的???借用管理大師*的話回答:辦公室的問題,70%都是溝通問題。
溝通是太重要的技能,可惜我們的大學沒有教,也沒有溝通四六級證書考。很多人要補上這一課,從不至于在工作中不斷碰壁。在此,介紹我總結(jié)的溝通要點:
1.講清楚。領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時候應(yīng)該講清楚,不要簡單一句話交代。最好是符合5W1H即:What做什么,When什么時間做好,Where什么地方,Who誰做,Why為何要做,How怎么做。這樣才會避免下屬猜心思地按自己的理解去做,結(jié)果做出來的完全不是你想要的。白費功夫,浪費時間,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火,下屬郁悶。
2.要展示。講的時候要結(jié)合實物、現(xiàn)場演示或書面文件。公司里經(jīng)常要講某個東西要怎樣操作,這時候不是在會議室,而是把大家?guī)У竭@個設(shè)備如打印機邊,或把某個產(chǎn)品直接拿到會議室,這樣才有助于大家直觀的認識和理解。不容易產(chǎn)生誤解。旅行團大家都參加過,其中購物環(huán)節(jié)中很重要的一點就是現(xiàn)場演示,比如茶葉,沖茶品茶后,很多捂住口袋的旅客,最終解囊付錢,效果驚人。
如果要講的東西太大、太遠,不能帶到現(xiàn)場,我們盡量用圖片、視頻展示,訴求右腦是影響和說服他人的要點。講規(guī)定、流程和體系,你最好有書面文件。這樣邊聽邊看,才能理解記憶。不少人在開會的時候說某個表格要怎么填,什么時候要交,卻不懂先把表格樣表復(fù)印好,甚至配上使用說明。然后結(jié)合自己要講的,發(fā)給與會的人。這樣講過就是白講,大家的配合度是很值得懷疑的。最終這個人可能還憤憤不平,說“這個公司太爛了,這幫家伙就沒有執(zhí)行力”。
同理,精于銷售的人,一定盡量帶展示品給客戶。我培訓過的一家軟件公司的銷售人員,去拜訪客戶一定要帶投影和電腦,意圖也在于展示。賣無形產(chǎn)品如教育、保險等的銷售,一定要帶精美、完整的宣傳冊、合同、客戶證詞等,增加說服力和直觀度。
3.多準備。很多人不會開會,講什么事先不準備是毛病之一。這就導(dǎo)致經(jīng)常在會上被老總問得啞口無言,被其他部門同事挑戰(zhàn),被秘書笑話。說問題要事先調(diào)查,講結(jié)論要事先達成一致,準備好相關(guān)資料,想好講的方式。套用《孫子兵法》里的話:(會場是)死生之地,不可不察。預(yù)則立,不預(yù)則廢。
4.提早說。公司里太多狀況發(fā)生的原因是提早溝通不夠。新政策出來,要事先吹風、討論、征詢意見等,而不是經(jīng)理們閉門造車,想一個方案,然后公布,指望大家一夜改變,完全按新方法執(zhí)行。如果你這樣想就太天真,也太天才了。最近,復(fù)旦大學后的一條街要拆遷,但沒有事先溝通,于是搞得學生和商戶都不滿意。學生說怎么突然要拆了,多不方便啊,我們吃飯、買書、買衣服都在這。商戶更使感到驚愕和憤怒,在這開了八年店了,突然說要拆了,生意和損失怎么辦?你看這么多的麻煩,就是沒有提早溝通。
5.反復(fù)說。不要以為你說一遍對方就理解和記住,而且執(zhí)行。你不是“圣上”,你的話也不是“圣旨”。別人能認真聽,就算燒高香了。我們不要太高估自己。況且可能你還講的不清楚,太啰嗦,太委婉等。所以,工作上的事,經(jīng)常要用唐僧哥哥的辦法,不斷念。念到后來才有效。其實,一個公司的CEO也是這樣。我經(jīng)常遇到公司老總,他們在公司里就扮演唐僧的角色,不斷重復(fù)著要求、目標、愿景、文化理念等。讓我想起了我當年一個老板的話:當領(lǐng)導(dǎo)要有婆婆嘴。真經(jīng)驗之談?。?/p>
以上是我總結(jié)的溝通三字經(jīng)中的一部分:提早說,講清楚,反復(fù)說,多準備,要展示。更多的要點希望在培訓課堂上與您分享!提升溝通能力,即提升效率,改善溝通方法,即改善執(zhí)行效果。
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