優(yōu)秀員工具備的素質(zhì)
一.要樂于接受各種創(chuàng)意
要丟棄“不可行”、“辦不到”、“沒有用”、“那很愚蠢”等思想渣滓。
有一位小企業(yè)的普通員工曾經(jīng)告訴我說:“我并不想把自己裝得精明干練,但我自信是一塊非常好的海綿。我盡我所能去汲取所有良好的創(chuàng)意。”
可以預(yù)見,這位小員工一定有更加光輝燦爛的前程。
二.要有實(shí)驗(yàn)精神
廢除固定的例行事務(wù),去嘗試新的餐館、新的書籍、新的戲院以及新的朋友,或是采取跟以前不同的上班路線,或過一個(gè)與往年不同的假期,或在這個(gè)周末做一件與以前不同的事情等等。
如果你從事銷售工作,就試著培養(yǎng)對生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等等的興趣。
這樣會(huì)擴(kuò)展你的能力,為你以后擔(dān)當(dāng)更重大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。
三.要主動(dòng)前進(jìn),而不是被動(dòng)后退
優(yōu)秀的人才總是喜歡問自己:“怎樣做才能做得更好?”
我認(rèn)識一位從商僅4年的小老板,她在4年內(nèi)又開了8家服裝店鋪。
這真是了不起的成就。
因?yàn)檫@位女士創(chuàng)業(yè)時(shí)只有1萬塊錢的資金。
她既要應(yīng)付服裝行業(yè)的激烈的競爭,而且又缺乏經(jīng)驗(yàn)。
她的第9家店鋪開幕后不久,我應(yīng)約前去道賀,并問她怎么會(huì)有這樣的成就,而其他大部分的老板都還只為一間店鋪努力掙扎。
她回答道:“我確實(shí)是很努力。但是只靠早起與加班是不可以贏得這8家店面的。這一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我自創(chuàng)的‘每周改良計(jì)劃’。其實(shí)這也沒有什么特別,它只是一種幫助我每過一周,就可以把工作做得更好的計(jì)劃罷了。
“為了使我的思考上軌道,我把工作分四項(xiàng):顧客、員工、貨品、升遷。我每天把各種改進(jìn)業(yè)務(wù)的構(gòu)想記錄下來。
“然后每星期一的晚上,我花4小時(shí)檢視一遍我寫下的各種構(gòu)想,同時(shí)考慮如何將一些較踏實(shí)的構(gòu)想應(yīng)用在業(yè)務(wù)上。
“在這四小時(shí)內(nèi),我強(qiáng)迫自己嚴(yán)格檢討我的工作。我不會(huì)僅僅盼望更多的顧客上門,我會(huì)問自己:‘我還能做哪些事情來吸引更多的顧客?’‘我要怎樣開發(fā)穩(wěn)定、忠實(shí)的老主顧呢?’
“我繼續(xù)說明能使我最初三個(gè)店鋪成功的許多小小的創(chuàng)新行動(dòng),比如:改變商品的陳列方式;‘建議式的銷售技術(shù)’使本來不打算買東西的,有2/3買了;以及‘購買競爭計(jì)劃’使淡季銷售額仍能增加。
“我問自己:‘我還能做什么來改進(jìn)商品的銷售呢?’我又想到一些主意,其中之一是,我想到我該做一些事來吸引更多的小孩進(jìn)我的店面。因?yàn)椋绻矣幸恍┠芪『⑸祥T的服裝,也就能吸引更多的大人,我不斷地想,我想到了一個(gè)主意,那就是在供應(yīng)4至8歲小孩的服裝中多加排小型的紙玩具。結(jié)果真的很管用。這些玩具不占什么空間,也賣了不少錢。但最重要的是,這些玩具使店面的顧客川流不息。
“請相信我,我的‘每周改良計(jì)劃’真的有效。此外,我還學(xué)到有關(guān)成功的生意觀念,這是每一位從商的人都該知道的。”
“是什么呢?”我問道。
“那就是:你起先懂多少并不重要,最重要的是,你開張以后學(xué)到什么,以及如何應(yīng)用。”
四.進(jìn)步本身就是一種收獲。
很多優(yōu)秀的員工,都會(huì)不斷地為自己和別人設(shè)定較高的標(biāo)準(zhǔn),不斷尋求增進(jìn)效率的各種方法,以較低成本,獲得較高的回報(bào),以較少的精力做較多的事情。
“*的成功”都是保留給具有“我能把事情做得更好”的態(tài)度的人。
通用電器公司的前任CEO杰克•韋爾奇一直使用這樣的口號來激勵(lì)員工,那就是:進(jìn)步本身就是公司最重要的一項(xiàng)產(chǎn)品。
那么,你為什么不考慮將進(jìn)步也變成你最重要的一項(xiàng)產(chǎn)品呢?
五.要迎合消費(fèi)者的喜好
優(yōu)秀的員工都會(huì)投入大量的時(shí)間,來研究消費(fèi)者的需要,詢問關(guān)于某種產(chǎn)品的味道、品質(zhì)、大小以至于包裝等方面的意見。
其實(shí),每個(gè)人的耳朵都是自己的輸入管道,它可以聽到許多資料,然后化為有用的創(chuàng)造力。我們無法從自己說的話中學(xué)到什么,卻能從“發(fā)問”和“聆聽”中學(xué)到無窮的知識。
我們通過跟很多優(yōu)秀的人才交流后得出這樣一個(gè)結(jié)論:一個(gè)人的身份、地位愈高,就愈懂得“鼓勵(lì)別人說話”的藝術(shù);地位愈低下的人反而喜歡滔滔不絕,口若懸河。
大人物都擅長“聽”別人說話,小人物反而搶著“說話”給別人“聽”。
請你注意這一點(diǎn):各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物,花在請教別人說話的時(shí)間,比命令別人的時(shí)間更多。
所以,優(yōu)秀的員工在決定一件事情以前,都會(huì)先問:
你對這件事有什么感想?
給我一個(gè)建議好嗎?
在這些情況下你會(huì)怎樣?
你對這件事會(huì)有什么反應(yīng)?
請你練習(xí)這種方法:優(yōu)秀員工如同制造各種決策的機(jī)器,比方想要制造某種產(chǎn)品,一定需要原料。
在決定各種決策以前,所需的原料就是從別人那里“偷”來的各種想法和建議。
當(dāng)然,我們不可能奢望別人給你現(xiàn)成的方法,別人的想法只能幫助你點(diǎn)燃自己的火炬,以便加強(qiáng)自己的創(chuàng)造力。
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