導(dǎo)讀：本文是為了補強二號文，朋友圈提及ERP系統(tǒng)的低「滿意度」而憂心智能制造可能發(fā)生同樣后果而寫的補充說明，「滿意度」應(yīng)該是項目供應(yīng)商、企業(yè)項目負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)人、單位用戶都極端關(guān)注的議題。，本就飄移而復(fù)雜，卻有敏感度、感染力和擴散力，影響周邊環(huán)境，甚至傷害以上人員的議題，作者本安排在以后，談及實施部分時，再說清楚講明白些，但為了怕影響讀者而提前發(fā)布本文。
置身于服務(wù)業(yè)或企業(yè)內(nèi)，您都會被檢驗，企業(yè)內(nèi)HR部門常會用數(shù)字績效指標(biāo)外加各種對您的看法指標(biāo)檢驗?zāi)?/font>由于績效指標(biāo)常被解讀為數(shù)字化，但作者認(rèn)為用「滿意度指標(biāo)」比較全面性，因為您即使數(shù)字指標(biāo)很好，但沒有領(lǐng)導(dǎo)力、EQ普通、不合群，可能升薪，但您升職管理崗位還得再等等…。以下本文將對焦項目型的「滿意度」探討，尤其企業(yè)和企業(yè)間的項目服務(wù)充滿敏感和影響。面向智能制造時代的來臨，項目啟動多而雜，滿意度時時被檢驗，必須再理性的復(fù)習(xí)一遍。
滿意度雙響炮-數(shù)字化與非數(shù)字化
企業(yè)間「滿意度」用語，通常是指向「人」、「工作」、「事件」或者「項目」的評價，作者寫本文是以探討「項目滿意度」為主體，內(nèi)部項目或外包項目，執(zhí)行項目例如：方案服務(wù)、診斷顧問服務(wù)、精益改善服務(wù)、諮詢服務(wù)、智能制造建置、自動化建置、買管理或制造軟件、系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、維護服務(wù)、實施服務(wù)…等等，都將面臨滿意度的理性與感性評價。
理性的滿意度評價，可以是1.經(jīng)由數(shù)字化的比對核算出百比率2.經(jīng)由逐條式的比對文字描述規(guī)范所達(dá)成的條數(shù)，稱為：「數(shù)字化滿意度」。而感性的滿意度評價，來自過程配合順暢和融洽的感覺、發(fā)生爭異時理性交流的感覺、解釋議題的能力和清晰的感覺、部門之間彼此關(guān)注的合作感覺、來自服務(wù)公司高層重視的感覺，問題反饋快速和解決積極的感覺…等，稱為：「非數(shù)字化滿意度」。公司層次對項目的需求依重視度，各有心思、各有考慮，各有策略性，只要取其一便滿意，或兩者都要才滿意。
滿意度-企業(yè)各有所需，各取所需
n我需要數(shù)字響炮的滿意度
積極追求效率的公司，通常對項目會嚴(yán)格要求數(shù)字表達(dá)成效，而在建立項目時，便會提出可以量化未來目標(biāo)，然后具體追蹤。數(shù)字滿意度的要求，在提出項目前便要精準(zhǔn)預(yù)測、核算才有能力于實際制作實施時比對，必須花時間去采集數(shù)據(jù)，要耗成本的，尤其是逐條文字式表達(dá)需求功能，必須容易解讀，否則制作或?qū)嵤┖蟮脑u價比對，很難「YES」或「No」計算分?jǐn)?shù)，若發(fā)生爭議延宕，更是耗費時間成本。
另外，數(shù)字滿意度依隨需求功能復(fù)雜度的上升，評價困難度也會逐漸升高，例如：現(xiàn)狀的改善項目，容易評價，單或少功能的需求項目，容易評價，超過30個或更多功能的需求點項目，不容易評價，跨部門的項目，更不容易評價，新創(chuàng)功能或內(nèi)外皆沒經(jīng)驗值可參考的需求項目，不容易評價…等！總結(jié)，若企業(yè)以數(shù)字滿意度評價，項目需要比較有專業(yè)經(jīng)驗、無爭議的團隊，才能展現(xiàn)邏輯事實，達(dá)成就是「滿意」，不達(dá)成就是「不滿意」或「尚可」。
n我要非數(shù)字響炮的滿意度，
項目實施的數(shù)字績效評核，若有其難度，企業(yè)對項目成功的滿意度會用感受語言來表達(dá)，例如：本公司使用系統(tǒng)后，整個公司活起來！我們使用本系統(tǒng)后，流程感覺順暢多了！這一套系統(tǒng)很好操作不錯！使用這一套系統(tǒng)后，讓我們節(jié)省很多時間去做其他事情！使用這一套系統(tǒng)后，我們的決策精準(zhǔn)度高多了！……。可以用心情表達(dá)，也算一種對滿意度的評價，對實施團隊是一種鼓勵！雖然本人并不主張沒有數(shù)據(jù)的成功滿意度評估，因為績效最終還是會表現(xiàn)在財務(wù)報表上。
n我可要雙炮齊發(fā)Plus+的滿意度
對于項目滿意度的看法，除了前述
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