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業(yè)務(wù)營銷培訓
 課程背景
中間業(yè)務(wù)相對而言以其風險低、收益高的優(yōu)點受到各國銀行的青睞，尤其是在發(fā)達國家，逐步成為發(fā)達國家商業(yè)銀行利潤中心的主要組成部分。但在我國由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)仍處于完善調(diào)整階段，銀行過度依賴傳統(tǒng)借貸業(yè)務(wù)，對中間業(yè)務(wù)相對重視程度不夠，發(fā)展速度遲緩，層次落后、利潤偏低。如今隨著我國銀行二次轉(zhuǎn)型的加劇，金融市場逐步開放，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，商業(yè)銀行面臨同行強勢競爭，如何提高競爭力，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)對提升銀行利潤中心起到舉足輕重的作用。因此，重視銀行中間業(yè)務(wù)的營銷策略，提升從業(yè)人員營銷能力迫在眉睫
課程大綱
第一章、銀行整合營銷理念及策略
一、銀行各類理財產(chǎn)品市場投資與前景分析
1、投資環(huán)境
2、投資概況
3、投資機會與風險
4、前景預測
二、銀行資源整合與海量營銷12大策略
1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進行視覺營銷
2、針對廳內(nèi)客戶，進行現(xiàn)場營銷
3、利用體驗區(qū)，進行體驗營銷
4、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷
5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷
6、以老帶新，駕馭和利用老客戶
7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸
8、鎖定目標客戶群，針對營銷
9、利用事件，進行事件營銷
10、聯(lián)合商界，進行聯(lián)合促銷
11、聯(lián)合學校、企事業(yè)單位，進行聯(lián)合推廣
12、聯(lián)合政、媒，進行強勢營銷
短片觀看及案例分析：
廣發(fā)行: 營銷案例分析
招行：營銷案例分析
聯(lián)社：營銷案例分析
工行：營銷案例分析
農(nóng)行：營銷案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、銀行產(chǎn)品營銷技巧
一、快速判斷客戶服務(wù)需求
1、看
2、聽
3、問
4、說
5、笑
二、客戶的引導與分流
1、客戶分流引導流程
2、客戶分流引導原則
3、客戶分流引導技巧
4、貴賓客戶識別引導流程
5、潛在貴賓客戶識別線索
6、客戶服務(wù)流程管理
7、客戶休息管理
三、挖掘和識別目標客戶
1、目標客戶MAN 法則
2、客戶挖掘與識別的五大途徑
3、客戶挖掘的六大步驟
4、四種客戶檔案建立與完善技巧
5、客戶評估
短片觀看及案例分析：
工行: 理財客戶挖掘與識別案例
招行：分期付款客戶挖掘與識別案例分析
浦發(fā)：小額貸款客戶挖掘與識別案例分析
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、客戶需求引導及洽談策略
1、客戶冰山模型
2、高效收集客戶需求信息的方法
3、高效引導客戶需求的方法
4、客戶合作心理分析
5、客戶決策身份分析
五、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
2、產(chǎn)品推介的三大法寶
3、FAB呈現(xiàn)技巧
4、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1）網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
2）銀行卡呈現(xiàn)技巧
3）小額貸款呈現(xiàn)技巧
4）分期付款呈現(xiàn)技巧
5）保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
6）基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
7）黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
8）其它個金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
六、客戶異議處理技巧
1、處理異議-異議是黎明前的黑暗
2、追根究底-清楚異議產(chǎn)生的根源
3、分辨真假-找出核心的異議
4、自有主張-處理異議的原則
5、化險為夷-處理異議的方法
6、寸土寸金-價格異議的處理技巧
7、客戶核心異議處理技巧
案例練習：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行
第三章、客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧
一、客戶關(guān)系的4個階段：認識-->好感-->信賴-->同盟
二、營建客戶關(guān)系的8種技巧
1、全員動員服務(wù)客戶
2、全方位的客戶關(guān)懷
3、標準化 VS 個性化
4、程序面 VS 個人面
5、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
6、溝通頻率與質(zhì)量
7、有求必應；
8、敢于表達意愿；
三、客戶關(guān)系兩手抓
1、對公--創(chuàng)造并滿足機構(gòu)核心需求
2、對私--創(chuàng)造并滿足個人核心需求
四、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？
1、客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則
2、客戶滿意否由何決定?
3、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
4、提高客戶滿意度的技巧
5、客戶滿意VS 客戶忠誠
五、與客戶禮尚往來技巧
1、 who送給誰
2、 what送什么
3、 when 什么時間
4、 where什么地點
5、 how如何送
5、 幾種常見場合送禮技巧
六、客戶深度開發(fā)技巧
1、客戶重復營銷技巧
2、客戶交叉營銷技巧
3、客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧
七、資產(chǎn)配置與投資工具的運用
1、淺談資產(chǎn)配置
2、你能熟練運用幾種投資工具?
3、你有投資的憂患意識嗎? 
4、保險、基金等理財產(chǎn)品的功能與意義你清楚嗎? 
5、規(guī)避投資風險的幾種方法
6. 總結(jié)與反思
業(yè)務(wù)營銷培訓