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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
關(guān)鍵客戶管理—價(jià)值開發(fā)
 
講師:王成 瀏覽次數(shù):2605

課程描述INTRODUCTION

關(guān)鍵客戶管理培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王成    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

關(guān)鍵客戶管理培訓(xùn)

學(xué)習(xí)目標(biāo)
評(píng)估:系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶的駕馭能力,并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶評(píng)估工具
執(zhí)行:訓(xùn)練銷售人員掌握一套關(guān)鍵客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)
定義:讓銷售人員快速讀取客戶對(duì)公司價(jià)值的期望
探索:訓(xùn)練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)比客戶還懂客戶
聯(lián)盟:內(nèi)部聯(lián)盟:整合公司資源,組成項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外;
聯(lián)盟:外部聯(lián)盟:化解客戶的外部驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和解決內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)與客戶內(nèi)部聯(lián)盟
定位:影響并獲得客戶對(duì)我們積極的評(píng)價(jià),從而占領(lǐng)客戶的心智
價(jià)值呈現(xiàn):訓(xùn)練銷售人員運(yùn)用解決方案式的演講模式來獲得關(guān)鍵決策人的支持和承諾
差異化:獨(dú)特的客戶業(yè)務(wù)價(jià)值結(jié)合客戶的外部驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)*競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

課程大綱
第一講:關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value
普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別
關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值
如何贏得關(guān)鍵客戶的*實(shí)踐
關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配
實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路與流程
小組討論:聆聽關(guān)鍵客戶的聲音
客戶與供應(yīng)商之間的博弈
自我檢測(cè):客戶眼中的“你”和公司
關(guān)鍵客戶銷售藝術(shù)的演變趨勢(shì)
客戶管理和銷售有何變化?
關(guān)鍵客戶銷售的藝術(shù)與科學(xué)
成功關(guān)鍵客戶管理的三個(gè)維度(知識(shí)+技能+特質(zhì))42條勝任要求

第二講:關(guān)鍵路線--贏得商機(jī)的路徑,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) Critical Roadmap & *s
關(guān)鍵客戶的購買起因、流程與變化分析
關(guān)鍵客戶的購買流程與銷售的切入
優(yōu)秀關(guān)鍵客戶經(jīng)理的*實(shí)踐如何?
*銷售路徑圖和階段業(yè)務(wù)目標(biāo)與里程碑
實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
通過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自我省查來實(shí)現(xiàn)銷售行為的改變
自我診斷:你的關(guān)鍵客戶現(xiàn)在處在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
行動(dòng)計(jì)劃:使用銷售流程路線圖,推動(dòng)你的關(guān)鍵客戶管理和銷售效果

技巧二:聯(lián)盟
內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比
關(guān)鍵客戶管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵客戶管理外部聯(lián)盟的高中低層的聯(lián)盟區(qū)別
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何對(duì)接外部客戶團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟
達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平
行動(dòng)計(jì)劃:使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平

技巧三:定位
關(guān)鍵客戶定位的重要原則和要素
我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
關(guān)鍵客戶管理高中低層的定位區(qū)別
我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)
達(dá)到客戶積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評(píng)估我們的定位水平
綜合診斷:結(jié)合聯(lián)盟和定位來判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問題
行動(dòng)計(jì)劃:使用聯(lián)盟技巧來改進(jìn)客戶管理水平

技巧四:差異化
差異化最重要的三大成功要素
獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
行動(dòng)計(jì)劃:使用差異化技巧來改進(jìn)客戶管理水平
技巧五:融會(huì)貫通,四技合一
四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧,做到四技合一

第四講:客戶關(guān)系--關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系 Customer Relationship
四種客戶關(guān)系(普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略)
診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶關(guān)系和問題
正確定位關(guān)鍵客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
制定目標(biāo)和計(jì)劃來修正關(guān)鍵客戶關(guān)系
關(guān)系重塑,做到“層高、面廣、關(guān)系深”
n 小組討論:贏得關(guān)鍵客戶的正確關(guān)系
① 拉近關(guān)系的方法:FORM原則
② 建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

第五講:獨(dú)特方案--人無我有,人有我優(yōu) Unique Value Proposition
獨(dú)特方案必須滿足的六個(gè)維度
獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容
獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在邏輯
實(shí)踐操作:客戶定制化的獨(dú)特方案(結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

第六講:關(guān)鍵演講--呈現(xiàn)說服,畫龍點(diǎn)睛 Critical Presentation
剖析傳統(tǒng)銷售演講的問題
關(guān)鍵演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析
關(guān)鍵演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞,預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
實(shí)踐操作:學(xué)員關(guān)鍵演講(結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶)
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

關(guān)鍵客戶管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10605.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:關(guān)鍵客戶管理—價(jià)值開發(fā)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王一成
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)