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【課程背景】
近年來(lái)，隨著物價(jià)上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)水平難以得到同步調(diào)整，行業(yè)生存狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)管理服務(wù)成本控制是物業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，其中成本控制是項(xiàng)目綜合管理的體現(xiàn)，是運(yùn)用必要的技術(shù)與管理手段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有計(jì)劃，組織和監(jiān)督的一個(gè)系統(tǒng)工程。物業(yè)管理在我國(guó)目前還屬于微利的服務(wù)行業(yè)，在當(dāng)今世界，面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)求得生存和發(fā)展的物業(yè)企業(yè)必須走低成本發(fā)展的道路，成本控制顯得尤其重要。但是如何才能進(jìn)行有效的成本控制呢?物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的市場(chǎng)定位，或以住宅物業(yè)為主、或以商業(yè)物業(yè)為主，或以高端物業(yè)為主。在服務(wù)質(zhì)量控制，規(guī)范化管理，企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才儲(chǔ)備上，已經(jīng)形成物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物業(yè)企業(yè)通過(guò)盡可能地發(fā)揮自己的‘長(zhǎng)處’，就能有效降低物業(yè)管理服務(wù)成本。
【課程收益】
1.掌握如何引進(jìn)戰(zhàn)略成本管理,并能有效運(yùn)用到管理中去；
2.了解加強(qiáng)企業(yè)文化營(yíng)造成功的企業(yè)文化營(yíng)造是企業(yè)發(fā)展之源；
3.掌握物業(yè)管理服務(wù)如何有效降低管理成本；
4.了解物業(yè)項(xiàng)目為什么需要精細(xì)化管理；
5.掌握如何做到“物”的管理與“人“的服務(wù)；
6.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，尋求開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域；
課程大綱
第一部分：物業(yè)管理項(xiàng)目成本的計(jì)劃測(cè)算
1.前期介入成本費(fèi)用測(cè)算
2.招投標(biāo)費(fèi)用計(jì)劃測(cè)算
3.前期開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算
4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測(cè)算
5.管理費(fèi)收支保本點(diǎn)核算
6.固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用測(cè)算
7.員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y(cè)算
8.其它收入項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃測(cè)算
分享國(guó)內(nèi)品牌標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
第二部分：物業(yè)管理項(xiàng)目各類(lèi)成本控制
1.辦公用品類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
2.廣告宣傳類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
3.社區(qū)文化活動(dòng)類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
4.消防安全用品類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
5.房屋本體維護(hù)保養(yǎng)類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
6.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
7.公共場(chǎng)所、道路、管井類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
8.清潔消殺、綠化養(yǎng)殖類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
9.體育運(yùn)動(dòng)與娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)類(lèi)成本控制
10.水系、景觀、燈光工程類(lèi)成本控制方式和要點(diǎn)
第三部分：物業(yè)管理精細(xì)化管理
1、“12345”物業(yè)管理睿服務(wù)體系
2、五星級(jí)物業(yè)管理接待服務(wù)服務(wù)體系
3、員工“二維碼”身份證管理服務(wù)體系
4、受理客戶(hù)需求和處理業(yè)主投訴技巧服務(wù)體系
5、“合伙人”管理制服務(wù)體系
6、金牌“管家式”服務(wù)體系
7、環(huán)保綠化消殺服務(wù)體系
8、水景污染治理服務(wù)體系
第四部分：互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理智慧社區(qū)中運(yùn)用
1、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心
2、全國(guó)范圍內(nèi)周界安全防范監(jiān)控管理系統(tǒng)
3、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行EBA監(jiān)控管理系統(tǒng)
4、節(jié)能降耗智能管理系統(tǒng)
5、更新改造設(shè)備運(yùn)用管理系統(tǒng)
6、自動(dòng)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)用管理系統(tǒng)
7、“手機(jī)平臺(tái)”服務(wù)運(yùn)用管理系統(tǒng)
8、機(jī)器人服務(wù)運(yùn)用管理系統(tǒng)
培訓(xùn)師介紹：葉老師
中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專(zhuān)家。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近三十年，曾參與管理過(guò)多個(gè)甲級(jí)寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店、高端住宅、商業(yè)購(gòu)物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤(pán)手和董事總經(jīng)理。曾接受過(guò)培訓(xùn)及輔導(dǎo)的企業(yè)：萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)等上千家優(yōu)秀物業(yè)公司。