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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
超級(jí)服務(wù)營銷技巧實(shí)戰(zhàn)
 
講師:魯百年 瀏覽次數(shù):2

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:魯百年    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【課程大綱】
第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講 讓客戶滿意的四個(gè)要素:產(chǎn)品質(zhì)量/優(yōu)質(zhì)服務(wù)/企業(yè)形象/客戶關(guān)系
第三講 客戶服務(wù)的分類——售前、售中和售后
第四講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客戶的“瘋狂”
第五講 打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓客戶也“瘋狂”?
客戶是朋友,而不是“上帝” 
客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)——實(shí)現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)
第六講 客戶服務(wù)及客戶管理
客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理重在管什么?
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運(yùn)營管理流程

第七講 客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應(yīng)
營銷戰(zhàn)役的策劃設(shè)計(jì)
搶灘戰(zhàn)役的市場策劃
第八講 以客戶為中心的實(shí)戰(zhàn)營銷技巧
以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……
第九講 以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調(diào)的“大服務(wù)”戰(zhàn)略
建立超值服務(wù)系統(tǒng)
提高客戶滿意度的方法
第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機(jī)會(huì)/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務(wù)的主動(dòng)關(guān)懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來信奉的觀點(diǎn)。提供個(gè)性化服務(wù),樹立以客戶為中心的服務(wù)與營銷理念,真正讓客戶滿意,將客戶培育成“粉絲”,這是魯博士成功的*法定,相信它也一定會(huì)幫助您走向成功。

 講師介紹
魯百年老師,應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授,有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼?,F(xiàn)任*Business objects公司中國區(qū)首席顧問。曾任*甲骨文公司高級(jí)咨詢顧問經(jīng)理, 創(chuàng)智CRM事業(yè)部副總裁等職。是大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、*培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)主任講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的特聘講師。
  著有《全面企業(yè)績效管理CPM》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11253.html

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    參加課程:超級(jí)服務(wù)營銷技巧實(shí)戰(zhàn)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
魯百年
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)