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 房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)大綱

一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)
以終端客戶為導(dǎo)向
市場競爭激烈
產(chǎn)品個(gè)性化突出
貌似財(cái)大氣粗
經(jīng)營周期偏長

二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點(diǎn)
A. 采購方式分類
以招標(biāo)方式分類、
以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、
以戰(zhàn)略采購實(shí)施主體進(jìn)行分類、
以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類
以合作的廣度進(jìn)行分類
B. 采購特點(diǎn)
根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購模式
根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購模式
根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購模式

三：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧
A. 金字塔式的營銷方式
模擬：難以抉擇的銷售經(jīng)理
B. 建立良好的溝通管道
語言方式接近
肢體語言模仿
語音語氣近軌
觀點(diǎn)意見一致
C. 客戶期望決定因素
口碑
品牌推廣
客戶價(jià)值與背景
環(huán)境與生命周期 
之前與該公司的體驗(yàn)
之前與其它公司的體驗(yàn)
D. 建立關(guān)系的原則
先假設(shè)對(duì)方是善良的
機(jī)會(huì)需要耐心等待
不可守株待兔
換位思考，深層次思考
專業(yè)并且有準(zhǔn)備

E. 客戶關(guān)系發(fā)展
關(guān)系兩大要素：利益+信任
利益的準(zhǔn)確定義：組織利益和個(gè)人利益
案例討論:搞砸的拜訪
案例討論:固執(zhí)的庫管員
中國人建立信任路徑圖
與客戶建立互信關(guān)系的方法
F. 客戶關(guān)系升級(jí)
方法一：客戶關(guān)系完善
方法二：客戶關(guān)系提升
方法三：高層公關(guān)：
案例討論：
G. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
“設(shè)置壁壘”的四種方法
H. 客戶忠誠度提升
客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值
提升客戶滿意度的有效途徑
管理客戶期望值的方法

四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧
A. 目標(biāo)是第一重要的因素
切忌無目的談判
小目標(biāo)服從大目標(biāo)
目標(biāo)面前一切讓步
B.  客戶類型不同方法也不一樣
戰(zhàn)略客戶的談判
利潤客戶的談判
轉(zhuǎn)移談判矛盾
C. 不做沒必要的談判
界定談判的必要性
離開談判桌
D. 知己知彼百戰(zhàn)百勝；
對(duì)方的談判目的、
對(duì)方的心里底線
對(duì)方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、
談判人員的性格、
對(duì)方公司的文化、
談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌
其他競爭對(duì)手情況

五、政府關(guān)系維護(hù)
A. 六個(gè)原則
態(tài)度積極， 但把握分寸
換位思考， 互惠互利
坦誠溝通， 相互信任
長期規(guī)劃， 持久行動(dòng)
局部服從整體
全面出擊、 重點(diǎn)培育
B. 政府關(guān)系建立的策略
邀請政府參與 邀請政府參觀
以公益目的參與政府公共事項(xiàng)
與政府聯(lián)誼活動(dòng)
配合政府宣傳政策

 房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)大綱