課程描述INTRODUCTION
團隊管理培訓(xùn)課綱
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理培訓(xùn)課綱
◆課程目標(biāo)
－根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評。
當(dāng)你團隊陷入困境時，你怎樣帶領(lǐng)團隊走出迷茫走向勝利？當(dāng)你帶領(lǐng)團隊沖刺目標(biāo)時，你遇到的*挑戰(zhàn)是什么? 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的回答是怎樣激勵我的團隊,如何提高我團隊士氣? 1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠鏡升空，歷時15年、耗資17億美金、成千上萬人為之付出的辛勤勞動卻因鏡片的瑕疵化為烏有。*事故調(diào)查委員會耗資2億美金的調(diào)查結(jié)果表明團隊的社會化環(huán)境而非技術(shù)是事故的主要原因。仔細(xì)檢查，發(fā)生很多重大航空事故的原因大多數(shù)要歸結(jié)于團隊社會化環(huán)境。
負(fù)責(zé)修復(fù)哈勃望遠鏡瑕疵工作的Charlie Perrin將團隊的社會化環(huán)境量化和行為化，通過*系統(tǒng)來打造高績效的完美NASA團隊。終于完成使命并且贏得了NASA贈予的領(lǐng)導(dǎo)勛章。
Robin Pfisher,衛(wèi)星地面項目經(jīng)理這樣評價*系統(tǒng)：
“*系統(tǒng)的價值不僅僅在于提升團隊士氣和對工作的滿意度…… 如果沒有*團隊及個人教練流程，GSP根本無法完成這么嚴(yán)峻的任務(wù)，取得具有里程碑意義的進展……更不用說避免了數(shù)千萬美金的損失。”
一個健康積極的團隊社會環(huán)境預(yù)示著團隊高績效的表現(xiàn)。團隊的社會化環(huán)境包括以下八個方面：
大家互相尊重，工作環(huán)境非常愉快
同事之間主動地進行合作，需要時他人總會樂于提供支持
彼此間真誠相對，步調(diào)一致而且高效
彼此間高度信任
大家充分發(fā)揮才智，不斷創(chuàng)新
不斷達成令人驚喜的成果
注意力放在尋找方法上，而不是只糾纏在問題上
大家對彼此該做的事、能做的事、做到什么程度都一清二楚
為了打造健康積極的團隊社會化環(huán)境，團隊成員要做到以下8項行為：
同事間經(jīng)常對彼此表達真誠的感激
大家能關(guān)注彼此共同的利益、甚至興趣及愛好
讓每位成員都覺得有歸屬感
大家彼此遵守每一個約定，履行每一個承諾
對未來有清晰、樂觀的展望，同時對現(xiàn)實中的困難有清醒的認(rèn)識
對于決意要達成的重要目標(biāo)，盡100%的努力不遺余力去完成
團隊中沒有批評和抱怨，不鉆牛角尖
每位成員對自己的角色、職責(zé)和職權(quán)都非常清楚并清晰地與相關(guān)人員進行了溝通
那么如何做到這些呢？這個課程將帶給你與你的團隊耳目一新的感受，與翻天覆地的變
化。它從卡爾榮格的思想分解，*系統(tǒng)的由來，到團隊領(lǐng)導(dǎo)者要如何保持與打造一支完美的高績效團隊所必須要做的的情緒管理等等，一一給予了詳細(xì)分解。由老師講授到學(xué)員理解，到當(dāng)場練習(xí)，帶入體驗完全符合成人教學(xué)的特點，從而*的化的讓你與你的團隊放佛在工作場所一般，解決你的表象與潛在問題，達到心態(tài)與思維改變，最終行為改變引發(fā)全員共同打造致完美團隊的目標(biāo)。如配合NASA的IDA與TDA測評系統(tǒng)，更加可以帶給你的團隊完全持續(xù)的變化。
相信這將是我與你共同期待的奇跡!
課程內(nèi)容：
一、完美團隊的秘密
什么是第五力
案例：挑戰(zhàn)者號的爆炸與哈勃的失敗
社會化環(huán)境影響團隊
案例：飛機上的自我改變
社會化團隊的關(guān)鍵
案例：日本福島核泄漏與韓航空難的原因
人類行為的基本流程
四個維度的解釋需求
AMBR流程
*的測評系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)者與團隊每個成員的測評）
二、全能管理者團隊解析
天生的個性基礎(chǔ)
調(diào)查：你的天生個性顏色
你的團隊的天生個性顏色分類
是依據(jù)卡爾·榮格的性格理論，即每個人做決定和收集信息的不同方式而進行的。
選一個與你能力相匹配的工作
*的基本流程
*的AMBR
不稱職的管理者
練習(xí)：那個維度是你的挑戰(zhàn)？它是否給你帶來了困擾？
四種策略講解：作為領(lǐng)導(dǎo)者，在某一個策略非常強的時候，在其他方面就往往比較弱，而且往往傾向于與自己策略相同的人合作。這樣單一的團隊文化，會限制創(chuàng)造力和執(zhí)行力的發(fā)揮。面對挑戰(zhàn)或壓力，一般人的反應(yīng)是情緒化的，會使用單一維度的策略，這會導(dǎo)致團隊的整體效率低下，或者導(dǎo)致錯誤發(fā)生。
三、團隊文化的分類
藍色與橙色文化的解析
畫出你團隊的文化類型圖
練習(xí)：你的團隊的心態(tài)的辨識
是什么影響了你的領(lǐng)導(dǎo)效率
綠色轉(zhuǎn)換紅色CSW解讀
關(guān)于動機與解讀
練習(xí)：你的故事情節(jié)是什么顏色？
四、打造高績效的完美團隊
情緒表達：高興、生氣、悲傷、害怕、愛
1、需要被欣賞和感激
感激的障礙
感激之道：HAPPS標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：表達真誠的感激
案例：911的事發(fā)后
感激的流程
2、關(guān)注共同利益
人們都是為了自己
案例：共同利益與招聘
著眼于老板的共同利益
練習(xí)：在你的工作中嵌入共同利益
3、適度包容他人
拿走我們的面具
案例：女校長的失敗
包容的心態(tài)
關(guān)于包容的調(diào)查
4、遵守承諾
誠信的觀點
案例：開會遲到?jīng)]關(guān)系
練習(xí)：給你的遵守協(xié)議打分
如何處理違約的協(xié)議
把遵守協(xié)議嵌入你的工作中
5、表達基于現(xiàn)實的樂觀
承認(rèn)不愉快的現(xiàn)實
十足的承諾會改變感知
練習(xí)：你承諾實現(xiàn)的結(jié)果是什么？
6、團隊承受不起情緒化
情緒化狀態(tài)分類：受害者、拯救者、合理化者、指責(zé)者
對情緒化狀態(tài)的深層分解
讓你的團隊沒有情緒化
7、厘清職責(zé)權(quán)
團隊評級*等的原因
團隊的七宗罪
把職責(zé)權(quán)嵌入你的工作中
8、*領(lǐng)導(dǎo)力策略
個人運用篇 ：*系統(tǒng)的學(xué)習(xí)可以讓您可以意識到自己天生對某一個策略的傾向性，從而平衡自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在任何環(huán)境中，選擇最合適的策略，成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。
組織運用：在團隊中建立*溝通模式，用*的方法來管理團隊和商務(wù)運營，可以自然地把團隊打造成平衡的*高效團隊。課程大綱
模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征
行政工作職業(yè)價值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
有效利用時間技巧
目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
接待重要客戶的注意事項
來訪電話應(yīng)對對策
模塊六：會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類－組織思路
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
組織方法
例會、大型會議、展會的組織
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？
如何避免陷于會議忙碌之中？
模塊七：公文寫作與處理實務(wù)
公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版。常用公函
請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計劃撰寫注意事項
模塊八：文件資料管理與運用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用
維護各類辦公設(shè)備的正常使用；
接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十：如何面對挫折？逆境成長
樹立正確的人生觀、價值觀；心理減壓方法
團隊管理培訓(xùn)課綱
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13467.html
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- 羅瀾