課程描述INTRODUCTION
營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)課程大綱
· 營(yíng)銷(xiāo)副總· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)課程大綱
01營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化訓(xùn)練與營(yíng)銷(xiāo)能力框架
1、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化與職業(yè)精神
?四種“人才”與六種“技能”
?職業(yè)精神與員工的競(jìng)爭(zhēng)力分析
?職業(yè)化與員工的發(fā)展層次
?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)
2、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與積極的心態(tài)
?想法、觀(guān)念與信念
?案例研討:如何塑造職業(yè)心態(tài)
?推動(dòng)職業(yè)成功的八大思維習(xí)慣
?每個(gè)難點(diǎn)需要怎樣的能力克服
?總結(jié)公司營(yíng)銷(xiāo)能力框架
3、營(yíng)銷(xiāo)人員的能力素質(zhì)與勝任力模型
?為什么要尋找銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)
?實(shí)際分析:能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)的作用
?怎樣運(yùn)用銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)
?確定銷(xiāo)售人員能力發(fā)展路線(xiàn)圖
4、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與員工專(zhuān)業(yè)能力項(xiàng)目框架
?營(yíng)銷(xiāo)流程與節(jié)點(diǎn)
?實(shí)際分析:每個(gè)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)
?營(yíng)銷(xiāo)勝任力在環(huán)節(jié)的體現(xiàn)
?卓越營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻
02目標(biāo)客戶(hù)定位與客戶(hù)接近
1、STP與目標(biāo)客戶(hù)定位
?為什么需要目標(biāo)客戶(hù)定位
?案例分享:哪些客戶(hù)會(huì)有價(jià)值
?利用目標(biāo)客戶(hù)定位,來(lái)分配資源
?ABC目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值判斷
2、國(guó)內(nèi)客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)定位的咨詢(xún)輔導(dǎo)
?國(guó)內(nèi)目標(biāo)客戶(hù)特征
?重要客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)特征
?用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà):目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估
?國(guó)內(nèi)客戶(hù)的重點(diǎn)分析
3、國(guó)際客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)定位的咨詢(xún)輔導(dǎo)
?國(guó)際目標(biāo)客戶(hù)特征
?重要客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)特征
?用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà):目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估
?國(guó)際客戶(hù)的重點(diǎn)分析
4、客戶(hù)接近亮點(diǎn)與接觸理由
?客戶(hù)接近的要點(diǎn)與重要性
?客戶(hù)接近的亮點(diǎn)與理由
?實(shí)際操作:如何進(jìn)行客戶(hù)接近
?我們標(biāo)準(zhǔn)化的話(huà)術(shù)
03客戶(hù)見(jiàn)面與銷(xiāo)售拜訪(fǎng)
1、客戶(hù)拜訪(fǎng)(來(lái)訪(fǎng))的結(jié)構(gòu)
?為什么需要互相拜訪(fǎng)
?案例分享:銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)問(wèn)題
?結(jié)合案例進(jìn)行評(píng)估
?DAPD的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)結(jié)構(gòu)
2、第一印象與開(kāi)場(chǎng)白
?如何快速拉近與客戶(hù)的距離
?第一印像:是怎樣塑造的
?第一印像、專(zhuān)業(yè)形象與客戶(hù)信任度
?開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)什么,怎么說(shuō)
?開(kāi)場(chǎng)白怎樣引入話(huà)題
3、如何深入了解客戶(hù)需求
?客戶(hù)需求的概念與內(nèi)涵
?客戶(hù)需求如何深入了解
?實(shí)際操作:設(shè)計(jì)問(wèn)題,了解需求
?訓(xùn)練:了解客戶(hù)需求的問(wèn)話(huà)
4、深入了解需求的FOC問(wèn)題
?怎么了解得更多:學(xué)會(huì)問(wèn)
?問(wèn)題是事先想好,還是臨頭再想
?實(shí)際操作:問(wèn)題庫(kù)的正確性與否
?問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題的順序與結(jié)構(gòu)
04銷(xiāo)售的呈現(xiàn)與FABI介紹
1、如何講解我們的產(chǎn)品
?我們產(chǎn)品與服務(wù)的亮點(diǎn)
?講解產(chǎn)品與服務(wù)的場(chǎng)合、時(shí)間點(diǎn)
?結(jié)合案例進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容講解
?講解表達(dá)的三個(gè)要素
2、講解產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),*的開(kāi)場(chǎng)
?迅速吸引客戶(hù)的秘密
?吸引客戶(hù)的的相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)與要素
?結(jié)合實(shí)際:客戶(hù)吸引的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
?萬(wàn)事開(kāi)頭難,開(kāi)頭是成功的一半
3、提煉公司產(chǎn)品的FABI
?產(chǎn)品FABI是什么
?客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策與FABI
?實(shí)際操作:提煉公司的FABI
?訓(xùn)練:把FABI講清楚,講到位
4、銷(xiāo)售呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)與具體的呈現(xiàn)方法
?呈現(xiàn)的場(chǎng)合與結(jié)構(gòu)說(shuō)明
?上述三個(gè)方面的系統(tǒng)實(shí)踐及應(yīng)用
?實(shí)際操作:具體的產(chǎn)品呈現(xiàn)
?看客戶(hù)表現(xiàn),展示銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
05銷(xiāo)售異議處理話(huà)述
1、銷(xiāo)售異議的全內(nèi)涵
?銷(xiāo)售異議的問(wèn)題
?銷(xiāo)售異議代表著客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
?小組實(shí)際研討:公司的客戶(hù)問(wèn)題
?擬出所有的客戶(hù)問(wèn)題
2、客戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型與重要性分層
?客戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型有哪些
?客戶(hù)主體的問(wèn)題與客體的問(wèn)題
?結(jié)合實(shí)際:分析客戶(hù)問(wèn)題的重要性
?根據(jù)重要性來(lái)處理異議的先后
3、處理客戶(hù)異議的流程
?客戶(hù)異議的程度與情緒的不同
?客戶(hù)異議的處理原則
?同理心:心情與事情
?實(shí)際操作:編寫(xiě)客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)
?話(huà)術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化與固化
4、如何處理客戶(hù)報(bào)怨與投訴
?抱怨與投訴:情緒化的異議
?客戶(hù)投訴的處理流程
?原則掌握與應(yīng)用
?實(shí)際訓(xùn)練:客戶(hù)的投訴的處理
06優(yōu)勢(shì)雙贏的商務(wù)談判
1、商務(wù)協(xié)議與優(yōu)勢(shì)談判
?商務(wù)談判對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的重要性
?商務(wù)談判與客戶(hù)雙贏
?實(shí)際研討:商務(wù)談判與協(xié)議問(wèn)題
?擬出所有客戶(hù)在協(xié)議中的問(wèn)題
2、客戶(hù)情況分析與把握
?我們的優(yōu)劣勢(shì)VS客戶(hù)的優(yōu)劣勢(shì)
?商務(wù)協(xié)議與對(duì)客戶(hù)的把握程度
?結(jié)合實(shí)際:根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題打“牌”
?怎樣來(lái)分析客戶(hù)的SWOT
3、商務(wù)協(xié)議與談判目標(biāo)
?具體的談判目標(biāo)羅列
?量?jī)r(jià)關(guān)系與談判目標(biāo)的設(shè)置
?實(shí)際操作:編制量?jī)r(jià)關(guān)系與談判目標(biāo)
?學(xué)會(huì)用“假錢(qián)”換“真錢(qián)”
4、優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
?優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判目標(biāo):雙贏VS單贏
?開(kāi)價(jià)、報(bào)價(jià)、還價(jià)的技巧
?各種談判技巧的應(yīng)用
?實(shí)際訓(xùn)練:如何與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判
07客戶(hù)關(guān)系的管理與提升
1、大客戶(hù)的概念與區(qū)別
?大客戶(hù)關(guān)系的定義與概念
?怎樣定義戰(zhàn)略客戶(hù)
?實(shí)際研討:戰(zhàn)略客戶(hù)的定義法則
?戰(zhàn)略客戶(hù)得分
2、客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)估
?如何了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度
?客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估表如何設(shè)計(jì)
?結(jié)合實(shí)際:修訂我們客戶(hù)滿(mǎn)意度表
?從重點(diǎn)到細(xì)節(jié)的管理 3、大客戶(hù)關(guān)系的衡量
?客戶(hù)關(guān)系是怎樣衡量出來(lái)的
?從生活中了解客戶(hù)關(guān)系衡量法則
?實(shí)際操作:衡量我們的客戶(hù)關(guān)系
?尋找關(guān)系差的客戶(hù),尋找原因
4、大客戶(hù)關(guān)系的突破與發(fā)展
?銷(xiāo)售兩類(lèi)工作:日常Vs突破
?客戶(hù)日常關(guān)系的突破管理
?實(shí)際操作:關(guān)系突破的動(dòng)作與計(jì)劃
?按計(jì)劃實(shí)施相關(guān)突破動(dòng)作
08大客戶(hù)的銷(xiāo)售與管理
1、戰(zhàn)略客戶(hù)的定位與SWOT
?戰(zhàn)略客戶(hù)的定義(大、重要客戶(hù))
?重要客戶(hù)的特點(diǎn)情況
?實(shí)際研討:重要客戶(hù)的特征與現(xiàn)狀
?個(gè)性化的服務(wù)方案
2、重要客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)定位圖
?重要客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
?重要客戶(hù)的關(guān)鍵人物
?結(jié)合實(shí)際:關(guān)鍵人物與組織結(jié)構(gòu)
?通過(guò)分析進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ?nbsp;
3、如何贏得關(guān)鍵人物的支持度
?關(guān)鍵人物的不同表現(xiàn)
?各關(guān)鍵人特的需求
?實(shí)際研討:與關(guān)鍵人物活動(dòng)
?關(guān)鍵人物的關(guān)系建立
4、重要客戶(hù)的相關(guān)管理工具
?SWOT分析與見(jiàn)解到位
?重要客戶(hù)的關(guān)鍵人物梳理
?結(jié)合實(shí)際:建立關(guān)鍵人物聯(lián)系圖
?深入的蜘蛛網(wǎng)式的關(guān)系管理結(jié)構(gòu)
09競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及情報(bào)收集
1、我們的目標(biāo)與愿景
?戰(zhàn)略客戶(hù)的重新劃分
?找出戰(zhàn)略客戶(hù)(每個(gè)銷(xiāo)售組)
?與戰(zhàn)略客戶(hù)的愿景描述
?用愿景指導(dǎo)自己的行動(dòng)
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析
?我們大客戶(hù)中有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)
?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),給我們什么機(jī)會(huì)
?抓住機(jī)會(huì),搶占制高點(diǎn)
3、與對(duì)手相比,我們的全面解決方案
?全面解決方案,從何著手
?如何剖析我們的問(wèn)題
?實(shí)際操作:全面解決方案深入分析
?全面解決方案,找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn)
4、我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)資源服務(wù)大客戶(hù)
?全方位的比較,體現(xiàn)“略勝一籌”
?仔細(xì)分析,體現(xiàn)“與眾不同”
?團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)與資源的應(yīng)用
?根據(jù)方案,協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)
10 銷(xiāo)售人員時(shí)間管理與自我業(yè)績(jī)管理
1、RAC管理模式與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析
?RAC管理模式定義與概念
?營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的四項(xiàng)分析內(nèi)容
?從分析中尋找自身差距
?努力的方向與行動(dòng)
2、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析與管理
?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)系
?銷(xiāo)售時(shí)間管理分析
?尋找重點(diǎn)努力的方向
?管理現(xiàn)在還是管理未來(lái)
3、銷(xiāo)售平臺(tái)的建立與成交熱度
?銷(xiāo)售平臺(tái)的概念與定義
?怎樣分析各個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)量
?實(shí)際操作:成交熱度分析
?從成交熱度上進(jìn)行銷(xiāo)售與生產(chǎn)準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售平臺(tái)的整理與分析
?各個(gè)平臺(tái)數(shù)量的整理與動(dòng)作
?平臺(tái)數(shù)理如何指導(dǎo)自己的銷(xiāo)售活動(dòng)
?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谄脚_(tái)中的體現(xiàn)
?通過(guò)工具進(jìn)行自我業(yè)績(jī)管理
11銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展 1.員工職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)涵
?職業(yè)生涯的真要與現(xiàn)狀分析
?員工職業(yè)的成長(zhǎng)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)
?職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與員工身心潛力
?職業(yè)生涯發(fā)展階段與個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)策
2.員工自身實(shí)力、能力分析與方向選擇
?為什么需要進(jìn)行自身的情況分析
?自身的優(yōu)缺點(diǎn)分析的步驟與工具
?實(shí)際操作:自身情況分析與興趣點(diǎn)
?討論:自己的努力方向、目標(biāo)選擇
3.實(shí)現(xiàn)員工愿景與企業(yè)愿景的相對(duì)應(yīng)
?員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的流程與步驟
?自身的方向選擇與個(gè)人的愿景設(shè)計(jì)
?實(shí)際操作:?jiǎn)T工個(gè)人的愿景設(shè)計(jì)
?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人愿景共成功
4.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的工具
?怎樣制定職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃圖
?職業(yè)生涯發(fā)展的工具介紹
?實(shí)際操作:?jiǎn)T工職業(yè)生涯發(fā)展的工具
不同的人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功的要點(diǎn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13492.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金劍峰
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)訓(xùn)
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