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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)
 
講師:陳麗虹 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

 員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程

· 一線員工

培訓(xùn)講師:陳麗虹    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

課程背景:
業(yè)渴求優(yōu)秀員工,老板青睞優(yōu)秀員工,每一個員工也希望成為優(yōu)秀的員工,優(yōu)秀員工是企業(yè)*的財富,是老板最欣賞的人才,是員工最敬佩的楷模,也是個人成功的標(biāo)志。優(yōu)秀員工是這樣的:他們都有高度的使命感和責(zé)任心,把自己當(dāng)成企業(yè)的主人,把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事;他們敢于擔(dān)當(dāng),勇于負(fù)責(zé);他們忠誠敬業(yè)、愛崗敬崗;他們是服從的楷模,積極行動,立即去做;他們從來不做機(jī)器人或“木頭人”,他們勤于動手、善于用腦,富于創(chuàng)造,他們總是腦中有點子,手中有法子,工作有創(chuàng)新;他們對工作有無與倫比的熱情,干勁十足;他們懂得合作的重要性,知道團(tuán)隊的力量永遠(yuǎn)大于個人的道理,他們?nèi)谌雸F(tuán)隊,奉獻(xiàn)團(tuán)隊;他們更懂得感恩,感恩讓他們書寫人生大智慧。而這樣優(yōu)秀的員工,贏在職業(yè)化,需要職業(yè)化的訓(xùn)練來養(yǎng)成如此優(yōu)秀的習(xí)慣。 課程提綱
導(dǎo)入:故事《哲學(xué)家和船夫》
在職場上,每一名員工都是雇傭兵,所以身為員工,你必須清楚地知道:
我是誰?(WHO)
我能做什么?(WHAT)(但更重要的是我如何去做?)
我如何去做?(HOW)
作為員工,認(rèn)真做事,只能把事情做對;用心做事,才會把事情做好。
我們當(dāng)自覺、經(jīng)常接受職業(yè)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí),就如同職業(yè)選手與業(yè)余選手站在同一個起跑線上,職業(yè)選手總是勝人一籌一樣的道理,我們要做一名:優(yōu)秀的職業(yè)化員工。

課程大綱:
解讀職業(yè)化的內(nèi)涵:
(一)職業(yè)化工作技能:
1、工作技能專業(yè)化(“行有行規(guī),門有門規(guī)”)(實例略)
2、彌補(bǔ)技能上的不足,虛心學(xué)習(xí),激發(fā)創(chuàng)意。
“磨刀不誤砍柴工”。
3、做客戶的顧問,要知道更多的周邊知識,做足功課。
4、使客戶成為永遠(yuǎn)的客戶,給客戶指導(dǎo)性建議。
5、提升自己的溝通能力。
溝通技巧:
溝通原則:
①尊重是基礎(chǔ)。②符合語境。③少用專業(yè)術(shù)語。④簡化語言
溝通五件寶:
點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記 
克服溝通中的障礙,有效溝通:
(1)溝通前,要做好充分的準(zhǔn)備。
(2)選擇好溝通內(nèi)容(找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情,消除抗拒心理,增加成功溝通概率)。
(3)找到有效的溝通對象,(找對決定的人)才是溝通的捷徑。
(4)用對方聽得懂的語言溝通(是溝通的保障)
(5)溝通時,找到對方的需求并予以解決。
(6)溝通時,多為對方著想,以心換心,以情動人。
(7)簡化語言,講話要有重點,善用比喻。
藝術(shù)溝通,暢游職場:
學(xué)會與上司溝通;學(xué)會與同事溝通;學(xué)會與下屬溝通;
同事交往五大禁忌
商務(wù)交往中的“六不談”:
私人問題“五不問”:
6、職業(yè)發(fā)展能力,不斷更新——學(xué)習(xí)成就未來。
(1)自我提升和完善的四個層面:身體、精神、智力、情感
(2)是時候給自己充電了
(3)選擇適合自己的充電方式
(4)學(xué)習(xí)途徑

(二)職業(yè)化工作形象:
對于個人而言,職業(yè)化形象即是企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象。
(1)著裝
公務(wù)場合——莊重保守
社交場合——時尚魅力
休閑場合——舒適自然
(2)談吐
稱呼:
“六不談”:
“五不問”:
(3)行為——員工行為禮儀決定企業(yè)生死
行為映照內(nèi)心最真實的獨(dú)白
你的站姿贏來的是朋友還是敵人
用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
名片是用來傳遞信息還是用來得罪人的
為他人作介紹之順序怪圈
影響心情影響成敗的商務(wù)座次
公務(wù)車的場合上座論

(三)職業(yè)化工作態(tài)度:
職業(yè)化工作態(tài)度,就是用心把事情做好,而不是把事情做完。
舉例……
不用心做事是什么樣子呢?
舉例……
懶惰,沒有團(tuán)隊責(zé)任意識;
滿足現(xiàn)狀、沉迷網(wǎng)絡(luò)、沒有危機(jī)意識;
胸?zé)o大志,不精通業(yè)務(wù),停滯不前。
1、積極主動——改寫你的人生劇本
采取主動
關(guān)注圈與影響圈
直接控制、間接控制和無法控制
如果和“我可以”
對待錯誤的態(tài)度
做出承諾,信守承諾
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)——對工作負(fù)責(zé)就是對生命負(fù)責(zé)
測試:責(zé)任心。
阿爾伯特?哈伯德:致加西亞的信
作為一名公司職員,工作就意味著責(zé)任。
承擔(dān)責(zé)任就是不推卸責(zé)任。
推卸責(zé)任的五種表現(xiàn)形式:
(1)他們做決定時根本就沒有征求過我的意見,所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
(2)這幾個星期我很忙,我盡快做。
(3)我們以前從沒那么做過,這不是我們這里的做事方式
(4)我從未受過培訓(xùn)來干這項工作
(5)我們從沒想過趕上競爭對手,在許多方面人家都超出我們一大截
記住,給自己一個機(jī)會——不要任何借口。
3、團(tuán)結(jié)合作——團(tuán)隊是最強(qiáng)大的后盾
實例……
如果你審視自己后,發(fā)現(xiàn)自己有如下表現(xiàn),那請立即停止這些行為:
(1)從不承認(rèn)團(tuán)隊對自己有幫助,即使接受過幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊的義務(wù);
(2)遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干,從不和其他同事溝通交流;
(3)好大喜功,專做不在自己范圍之內(nèi)的事。
(4)我做不成,也不讓你做成。
如何培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神和能力?
第一,協(xié)作不是內(nèi)訌。(同事之間不要相互猜疑,不攬工推過,更不要撥弄是非,不搞小動作。)
第二,思想不偏執(zhí),不獨(dú)斷專行,對人對事實事求是,不小題大做。聽到不同意見或他人未合己意,耐心傾聽,接受正確的建議。
第三,把自己融入整個團(tuán)隊中,通過與同事們的共同協(xié)作,吧自己所不能完成的棘手問題解決好。如果你一聲不響,一個人費(fèi)勁地摸索,最后的結(jié)果很可能是死路一條。
第四,“尺有所短,寸有所長”,沒有萬事不求人的人,請求同事的幫助來解決你的難題,也是團(tuán)隊協(xié)作中必不可少的行為之一。
第五,團(tuán)隊精神不是拉幫結(jié)派。
牢記團(tuán)隊合作六原則:
主動交流;
積極樂觀
平等友善
坦然接受別人的批評
化解矛盾
謙虛謹(jǐn)慎
調(diào)和人際關(guān)系要具備的職業(yè)素養(yǎng):
機(jī)智、幽默、理解
4、服從——是一種力量
“服從是員工的天職”
服從是一種尊重、一種紀(jì)律,也是一種責(zé)任
1如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯時,你應(yīng)該怎么辦?
(1)不要在眾人面前指出
(2)不必?fù)?jù)理力爭
服從不等于盲從。
具備服從意識:
第一、總有你該服從的理由,只是你不知道
第二、即便是有爭議的決策也要先服從 

(四)職業(yè)化工作道德:
整體意識
貴在堅持
懂得感恩
陽光心態(tài)
打造健康的職業(yè)生涯
管理情緒,做情緒的主人
結(jié)束語:態(tài)度決定一切,品質(zhì)決定人生。無論是您志得意滿,還是虎落平陽,職業(yè)化素養(yǎng)都會伴隨在您身邊,帶給您新的希望。我們當(dāng)自覺、經(jīng)常接受職業(yè)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí),就如同職業(yè)選手與業(yè)余選手站在同一個起跑線上,職業(yè)選手總是勝人一籌一樣的道理,我們要做一名:優(yōu)秀的職業(yè)化員工。


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