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課程大綱
一、支行利潤打造
1、銀行利潤的三個階段
.  第一階段：傳統(tǒng)交易型（核心是吸存，賬戶服務(wù)）
.  第二階段：轉(zhuǎn)型銷售型（核心是產(chǎn)品為導(dǎo)向）
.  第三階段：專業(yè)化理財規(guī)劃服務(wù)型（核心是客戶需求導(dǎo)向財富管理）
2、影響網(wǎng)點贏利的因素
3、網(wǎng)點利潤對象的轉(zhuǎn)型
.  重點服務(wù)對公客戶——重點服務(wù)零售客戶
.  面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶
.  一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
4、網(wǎng)點利潤方法的轉(zhuǎn)型
5、建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
6、銀行經(jīng)營利潤目標？
.  利潤*化
會計利益
經(jīng)濟利益
7、財務(wù)分析與經(jīng)營利潤決策
.  條線盈利分析
.  產(chǎn)品盈利分析
8、商業(yè)銀行產(chǎn)品定價
.  資產(chǎn)業(yè)務(wù)的利率
.  負債業(yè)務(wù)的利率
二、支行高績效團隊建設(shè)
1、什么是團隊？
.  職能團隊
.  自發(fā)型團隊
.  解決問題團隊
.  萬能型團隊
2、高效團隊六大特質(zhì)
.  目標明確
.  結(jié)構(gòu)有效
.  角色清晰
.  高效對話
.  團隊智慧
.  良性互動
3、如何調(diào)整員工的心態(tài)
.  用正面的詞匯提升信念
.  怎樣鼓勵員工
.  消除非理性觀念
.  樹立員工積極的價值觀
.  處理負面情緒的技巧
.  積極傳導(dǎo)成功者的態(tài)度
三、網(wǎng)點協(xié)作流程的建立和固化
1、在實施過程中可能面臨的問題
2、表格與工具
3、識別推薦流程
.  原則與要點
.  崗位協(xié)作
.  FTS結(jié)合
.  主管管理
.  跟進管理
4、現(xiàn)場服務(wù)和業(yè)務(wù)處理
5、現(xiàn)場流程實施
6、分支行實施流程管理方法建議
四、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容
1、網(wǎng)點的定位與物理布局
.  三大功能區(qū)
.  營業(yè)網(wǎng)點的六大功能區(qū)
.  內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
2、柜臺業(yè)務(wù)遷移
.  柜臺業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點銷售時間
.  范例：某網(wǎng)點通過叫號機調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
3、網(wǎng)點組織架構(gòu)調(diào)整
.  基本原則：
.  崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
.  崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
.  案例：某分行某支行崗位設(shè)計建議
4、專業(yè)團隊建設(shè)
5、網(wǎng)點銷售績效考核管理
.  大堂經(jīng)理銷售考核要點
.  客戶經(jīng)理銷售考核要點
.  封閉式柜員銷售考核要點
.  開放式柜員銷售考核要點
.  網(wǎng)點負責(zé)人的核心作用
.  網(wǎng)點負責(zé)人的關(guān)注點
.  網(wǎng)點負責(zé)人每日關(guān)注
.  網(wǎng)點負責(zé)人每日關(guān)注
.  案例分析
五、客戶營銷技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)
.  認識我們的客戶
.  用優(yōu)選法確定目標客戶━━嫌貧愛富找對象
.  定位高價值目標客戶
.  尋找潛在客戶的策略
.  通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機會
網(wǎng)點現(xiàn)場識別、開發(fā)客戶
電話營銷
客戶推薦
客戶沙龍/理財講座
社區(qū)營銷
多部門協(xié)作
第三方合作伙伴
公共關(guān)系的運用
2、顧問式營銷
.  不同崗位銷售方式的選擇
.  不同崗位在銷售中的分工與定位
.  客戶金融需求心理分析
.  接觸營銷流程
事前準備
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
挖掘客戶的需求
提出方案并介紹產(chǎn)品
促成交易
后續(xù)處理
.  成功銷售的關(guān)鍵因素
.  切記營銷的十大規(guī)律